Um den Käuferschutz deiner Kundschaft anbieten zu können, sind drei Schritte notwendig:
Schritt 1: Zertifizierung absolvieren
Der Käuferschutz ist ein fester Bestandteil des Trusted-Shops-Gütesiegels. Dies bedeutet: Wenn du das Gütesiegel auf deiner Webseite anzeigst, bietest du auch den Käuferschutz an.
Um das Gütesiegel anzeigen und den Käuferschutz anbieten zu dürfen, musst du deine Webseite zunächst von Trusted Shops zertifizieren lassen. Alle Informationen zum Zertifizierungsprozess findest du hier: Zertifizierung
Schritt 2: Trustbadge® einbinden
Um das Gütesiegel anzuzeigen und den Käuferschutz anzubieten, musst du das Trustbadge in deine Webseite einbinden. Das Trustbadge ist die technische Grundlage für den Käuferschutz: Nach einer Bestellung löst es auf der Bestellbestätigungsseite die Trustcard aus. Über die Trustcard können deine Kundinnen und Kunden den Käuferschutz abschließen.
Wie du das Trustbadge integrierst, erfährst du in diesem Artikel: Integriere Trusted Shops in deinen Shop
Schritt 3: Interne Prozesse anpassen
Auch wenn du deine Prozesse vollkommen im Griff hast, kann es vorkommen, dass eine Kundin oder ein Kunde aus einem individuellen Sicherheitsbedürfnis heraus einen Käuferschutzfall auslöst. Diese Fälle bearbeitest du ganz einfach über das eTrusted Kontrollzentrum. Wie diese Bearbeitung aussieht, erfährst du hier: Wie bearbeite ich einen aktiven Käuferschutzfall?
Damit du auf diesen Ausnahmefall optimal vorbereitet bist und schnell reagieren kannst, empfiehlt es sich, die Bearbeitung von Käuferschutzfällen innerhalb deines Unternehmens bereits im Vorfeld durchzuspielen und rechtzeitig entsprechende Verantwortlichkeiten und Rollen zu definieren. Schließlich bietet sich dir durch einen Käuferschutzfall auch die Möglichkeit, durch schnellen und zuvorkommenden Kundenservice zu überzeugen. Ein klar abgesteckter und eingespielter Prozess ist hierfür die Grundvoraussetzung.