Wie kann ich die mobile App für eTrusted nutzen?

Unsere neue Bewertungsplattform eTrusted gibt dir die Möglichkeit, deine mit Trusted Shops gesammelten Bewertungen auch auf einem mobilen Gerät zu managen. Die hierfür nötige mobile App ist sowohl für iOS als auch für Android verfügbar. Mithilfe der App kannst du aktuell Folgendes tun:

• Unterschiedliche Kanäle (Shops und Webseiten) beobachten
• Deine gesammelten Bewertungen überblicken und filtern
• Auf Bewertungen antworten, deine Antworten bearbeiten oder löschen
• Bewertungen an Trusted Shops melden
• Mit dem Benachrichtigungs-Center auf dem Laufenden bleiben
• Einzelne Kundinnen und Kunden manuell zum Bewerten einladen

Wie kannst du die mobile App für eTrusted installieren und starten?

Zunächst musst du die mobile App für eTrusted im von Apple bereitgestellten App Store oder im Google Play Store auf dein mobiles Gerät herunterladen. Starte die App anschließend durch einen Klick auf das eTrusted-Symbol.

Nun erscheint der Startbildschirm der App, in dem deine Zugangsdaten abgefragt werden. Die Zugangsdaten sind die gleichen, die du auch in der Desktop-Version von eTrusted nutzt.

Den gewünschten Kanal auswählen

Sobald du dich in die App eingeloggt hast, erscheint eine Übersicht deiner bei Trusted Shops registrierten Kanäle. Diese Übersicht ist vor allem dann für dich interessant, wenn du für mehrere Online-Shops oder Webseiten mit Trusted Shops Bewertungen sammelst. Dank der Kanalübersicht hast du innerhalb der App Zugriff auf all deine Kanäle.

Wie kannst du deine Bewertungen in der App managen?

Alle Bewertungen mit der Bewertungsübersicht analysieren

Nachdem du dich für einen Kanal entschieden hast, wirst du in die Bewertungsübersicht für diesen Kanal weitergeleitet.

Diese Übersicht ist zweigeteilt: Im oberen Teil () werden dir deine aktuellen Bewertungssterne sowie deine bislang erreichte Durchschnittsnote angezeigt. Darunter () folgt eine Auflistung all deiner Bewertungen.

Über den Button () in der rechten oberen Ecke hast du die Möglichkeit, die angezeigten Bewertungen nach unterschiedlichen Kriterien zu filtern, beispielsweise nach der erhaltenen Bewertungsnote.

Einzelne Bewertungen beantworten, melden oder teilen

Du möchtest eine abgegebene Bewertung genauer unter die Lupe nehmen? Dann klicke sie einfach an, um in die Detailansicht zu gelangen. In dieser Ansicht findest du alle relevanten Informationen zur Bewertung wie den vollständigen Bewertungstext, die vergebenen Bewertungssterne, den aktuellen Status der Bewertung, das Bewertungsdatum und – soweit möglich – die persönlichen Daten der bewertenden Person wie Name und E-Mail-Adresse.

Innerhalb der Detailansicht hast du darüber hinaus die Möglichkeit, auf die Bewertung zu reagieren. Wenn du die Bewertung beantworten möchtest, um dich beispielsweise für die Bewertung zu bedanken oder auf Kritik zu reagieren, wähle den Button „Antworten" () aus. Anschließend kannst du eine Antwort verfassen. Sobald du eine Antwort verschickt hast, wird diese in deinem Unternehmensprofil veröffentlicht. Antworten auf Bewertungen geben dir somit die Chance, dich auch gegenüber potenziellen Neukundinnen und -kunden als professionelles und kundenzentriertes Unternehmen zu präsentieren.

Über den Button „Melden" () kannst du Trusted Shops zudem Bewertungen zur Überprüfung melden. Dies ist zum Beispiel im Fall von beleidigenden Äußerungen oder nachweislich unwahren Tatsachenbehauptungen möglich. Kommt unser Team bei der Überprüfung zu dem Schluss, dass dein Einwand gegen die Bewertung berechtigt ist, wird diese umgehend aus deinem Unternehmensprofil gelöscht und hat keinen Einfluss mehr auf deine Bewertungsnote.

Der Button „Teilen" () ermöglicht es dir schließlich, einzelne Bewertungen in den sozialen Medien zu teilen.

Mit dem Benachrichtigungs-Center auf dem Laufenden bleiben

Gerade wenn du innerhalb relativ kurzer Zeit viele neue Bewertungen sammelst, kann es unter Umständen schwierig sein, den Überblick zu wahren und Bewertungen zu erkennen, auf die du reagieren solltest. Aus diesem Grund informiert dich unsere App mit automatischen Push-Benachrichtigungen über kritische Bewertungen mit einem oder zwei Bewertungssternen. Zusätzlich haben wir mit dem Benachrichtigungs-Center eine Funktion in unsere App integriert, die dich bei deinem Bewertungsmanagement unterstützt.

Das Benachrichtigungs-Center informiert dich innerhalb der App automatisch über Bewertungen, auf die du deine Aufmerksamkeit lenken solltest. Sofern die App solche Bewertungen erkannt hat, wird dir am mittleren Menüpunkt „Menü" innerhalb der Navigation ein roter Punkt mit einer Zahl angezeigt.

Klicke den Menüpunkt an und wähle im sich nun öffnenden Untermenü den Menüpunkt „Benachrichtigungen" aus, um zum Benachrichtigungs-Center zu gelangen. Im Benachrichtigungs-Center wird dir in der oberen Bildschirmhälfte dein Score angezeigt (). Dieser informiert dich darüber, wie viele Aufgaben bereits bearbeitet worden sind. Um einen Wert von 100 Prozent zu erreichen, ist es notwendig, alle in der unteren Bildschirmhälfte angezeigten Aufgaben () abzuarbeiten. Aufgaben, die du zeitnah erledigen solltest, sind innerhalb dieser Übersicht rot hinterlegt, solche, deren Bearbeitung weniger dringlich ist, blau.

Der Score soll dir lediglich eine Orientierung geben, was du bereits bearbeitet hast. Er ist nicht öffentlich und wirkt sich in keiner Weise positiv oder negativ auf deine Mitgliedschaft bei Trusted Shops aus. Es hat also keine Nachteile für dich, wenn du nicht bei 100 Prozent landest.

Innerhalb des Benachrichtigungs-Centers gibt es drei Arten von Benachrichtigungen:

• Kritische Bewertungen mit einem oder zwei Sternen solltest du umgehend beantworten. Ein paar Hinweise zum Umgang mit negativen Bewertungen findest du hier: 4 Tipps für das richtige Reagieren auf negative Bewertungen
• Positive Bewertungen sind es ebenfalls wert, beantwortet zu werden. Schließlich hat sich deine Kundschaft die Mühe gemacht, dir Feedback zu geben. Mache einen guten Eindruck, indem du diese Mühe öffentlich wertschätzt.
• Zudem präsentiert dir die App Bewertungen, die sich für das Teilen in sozialen Medien eignen. Dabei handelt es sich um Rezensionen mit fünf Sternen und mehr als 20 Wörtern. Nutzen Sie diese aktiv für Ihr Marketing.

Klicke auf eine der Benachrichtigungen in der Liste, um mit der Bearbeitung der Bewertungen zu beginnen. Anschließend erscheint eine Übersicht über die jeweiligen Rezensionen. Die grüne Leiste am oberen Bildschirmrand () informiert dich darüber, wie viele Bewertungen noch auf eine Bearbeitung warten. Jede erledigte Rezension ist mit einem grünen Häkchen () versehen. So behältst den Überblick, was es noch zu tun gibt. Klicke die einzelnen Bewertungen an, um diese zu bearbeiten.

Sobald du alle Aufgaben erledigt hast, zeigt Ihr Score im Benachrichtigungs-Center 100 Prozent an. Falls du noch einmal nachschauen möchtest, was du geleistet haben, findest du alle erledigten Aufgaben im Archiv.

Kann ich über die mobile App Bewertungseinladungen versenden?

Hat sich eine Kundin oder ein Kunde bei dir gemeldet, weil die Bewertungseinladung nicht angekommen ist? Kein Problem! In diesem Fall kannst du die Einladung bequem aus der App heraus versenden. Tippe hierfür zunächst auf den Button „Einladungen“ in der rechten unteren Ecke.

Anschließend wirst du in eine neue Ansicht weitergeleitet. Gebe einfach den Vor- und Nachnamen sowie die E-Mail-Adresse Ihrer Kundschaft ein und klicke auf den blauen Pfeilbutton in der rechten unteren Ecke, um die Einladung zu verschicken.

Wo kann ich mich melden, wenn ich Fragen habe?

Bei weiteren Fragen zur App und deren Bedienung steht dir unser Customer-Success-Team unter der E-Mail-Adresse members@trustedshops.com oder der Telefonnummer +49 221 / 77 53 658 sehr gerne zur Verfügung.

Die App selbst bietet Ihnen ebenfalls eine Möglichkeit, sich auf direktem Weg an deinen Kontakt im Customer-Success-Team zu wenden.  Klicken Sie hierfür zunächst auf den Button „Menü“.

Daraufhin öffnet sich ein neues Menü. Wähle hier den Menüpunkt „Hilfe-Center“ aus. Anschließend kannst du eine E-Mail an unser Customer-Success-Team schreiben.