Mit den Produktbewertungen hast du eine komfortable Möglichkeit, Bewertungen deiner Kundschaft für deinen Produktkatalog einzusammeln und dadurch den Verkauf gut bewerteter Produkte zu steigern. Um Produktbewertungen zu sammeln, steht dir der Fragebogen Product Review Questionnaire Template zur Verfügung.
Das Product Review Questionnaire Template passt sich automatisch an das jeweilige Produkt an. Die Fragen sowie Vorschläge für den Bewertungskommentar werden mithilfe einer Künstlichen Intelligenz (KI) erstellt. So entstehen ausführlichere und aussagekräftigere Bewertungen statt kurzer Standardaussagen wie „Alles gut“ oder „Tolles Produkt“. Diese ausführlicheren Bewertungen erleichtern nicht nur die Kaufentscheidung anderer Kundinnen und Kunden, sondern wirken sich auch positiv auf deine SEO-Rankings aus.
Wie ist der Fragebogen aufgebaut?
Deine Kundinnen und Kunden erhalten per E-Mail eine Bewertungseinladung. Über den Link in der Bewertungseinladung öffnen sie den Fragebogen. Anschließend werden sie Schritt für Schritt durch die Bewertung geführt.
Der Fragebogen für ein einzelnes Produkt besteht aus den folgenden Bestandteilen:
Sternebewertung
Zunächst wird das Produkt allgemein bewertet. Um falsche Bewertungen zu vermeiden, werden der Produktname und ein Produktbild dargestellt.
Die Bewertung erfolgt über eine Sternebewertung. Diese ist verpflichtend und kann nicht übersprungen werden.
Drei produktspezifische Fragen
Nach der Sternebewertung folgen drei Fragen zum Produkt. Diese werden mithilfe einer KI passend zum Produkt erstellt. Aus diesem Grund unterscheidet sich der Fragebogen für jedes Produkt.
Die Beantwortung der Fragen ist für deine Kundschaft optional und erfolgt in zwei Schritten: der Bewertung einer Produkteigenschaft und der Auswahl von Aspekten. Zunächst wählen deine Kundinnen und Kunden einen Wert auf einer Skala aus. Anschließend können sie zusätzlich passende Aussagen auswählen.
Es gibt zwei Arten von Skalen:
- linear: z.B., um die Qualität eines Produkts zu bewerten („Schwach“ bis „Exzellent“)
- symmetrisch: z.B., um die Passform eines Schuhs zu bewerten („Viel zu eng“ über „Perfekt passend“ bis „Viel zu weit“)
Nach der Auswahl eines Skalenwerts werden zur Auswahl passende Aussagen angezeigt.
- Es erscheinen drei bis fünf Vorschläge.
- Deine Kund*innen können keine, einzelne oder alle Aussagen auswählen.
Bewertungskommentar und Produktbilder
Sobald alle produktspezifischen Fragen durchlaufen sind, können deine Kundinnen und Kunden einen Bewertungskommentar abgeben. Hierfür erstellt die KI zunächst auf Basis der vorherigen Antworten und ausgewählten Aussagen einen Textvorschlag. Deine Kundschaft kann diesen Vorschlag übernehmen, ihn punktuell anpassen, einen komplett neuen Text verfassen oder sich dafür entscheiden, keinen Kommentar abzugeben.
Zusätzlich können Produktbilder hochgeladen werden. Sowohl der Kommentar als auch die Produktbilder sind optional.
Nach dem Absenden der Bewertung erscheint eine Dankesnachricht.
Mehrere Produkte nacheinander bewerten
Wenn eine Bestellung mehrere Produkte enthält, sehen deine Kund*innen zunächst eine Übersicht aller Produkte. Innerhalb dieser Übersicht kann jedes Produkt einzeln ausgewählt werden. Für jedes ausgewählte Produkt wird der beschriebene Fragebogen separat durchlaufen. Nach jeder Bewertung gelangen deine Kund*innen zurück zur Übersicht, bis alle Produkte bewertet wurden und die Dankenachricht angezeigt wird oder sie den Vorgang beenden.
Wie richte ich Einladungen mit dem Product Review Questionnaire Template ein?
Genau wie deine Servicebewertungen kannst du auch Produktbewertungen automatisiert sammeln. Richte einfach mithilfe des eTrusted Kontrollzentrums deinen automatischen Einladungsversand ein – und schon geht es los, ohne dass du noch etwas tun musst.
Damit du den Einladungsversand individuell an deine Bedürfnisse anpassen kannst, hast du bei der Einrichtung die Wahl, ob du…
… eine gemeinsame Bewertungseinladung für deine Service- und deine Produktbewertungen
… oder zwei zeitlich versetzte Bewertungseinladungen für beide Bewertungsarten
versenden möchtest.
In diesem Artikel erläutern wir dir die Einrichtung des automatischen Einladungsversands für deine Produktbewertungen: Wie sende ich Einladungen automatisiert an meine Kundschaft?
Klicke auf „Sales kontaktieren“, wenn du am Sammeln von Produktbewertungen interessiert bist.
Abgegebene Produktbewertungen landen wie gewohnt mit der Sterne-Bewertung und dem Kommentar in deiner Inbox. Weitere Informationen dazu, wie du nur Produktbewertungen anzeigen kannst und mehr findest du hier: Wie bearbeite ich gesammelte Produktbewertungen?