Die neue Bewertungsplattform von Trusted Shops wird unter dem Namen eTrusted geführt und erleichtert dir das Management deines Kundenfeedbacks über ein neues, intuitives User Interface. Wir arbeiten zudem kontinuierlich an neuen Funktionen und stellen dir diese sukzessive bereit.
Du kannst eTrusted nutzen, sobald die Plattform für dich freigeschaltet ist. Melde dich wie gewohnt mit deinen bekannten Zugangsdaten bei My Trusted Shops an. Unter „Bewertungen" findest du dann die neue Bewertungsplattform eTrusted. Du bekommst also keine eigenen Zugangsdaten für deinen eTrusted Account, sondern nutzt deine bekannten Daten aus My Trusted Shops. Damit kannst du dich auf app.etrusted.com einloggen.
Du wirst rechtzeitig informiert, bevor die Freischaltung für eTrusted erfolgt. Das kostenlose Upgrade erfolgt dann automatisch – du musst dafür nichts tun. Sobald sich der Freischaltungstermin nähert, wirst du erneut per E-Mail informiert. Auch nach der Freischaltung wirst du selbstverständlich benachrichtigt und erhältst auch alle benötigten Informationen ebenfalls per E-Mail.
Alle Kund*innen sollen eTrusted nutzen können. Wir werden jedoch schrittweise vorgehen, sodass wir die Freischaltung der Plattform optimal betreuen können. Wesentliche Voraussetzungen für die Freischaltung sind die Nutzung unserer Trustbadge-Technologie und das Sammeln von Bewertungen über das Trustbadge, sowie der Übermittlung der für uns notwendigen Parameter.
Zusätzliche Faktoren sind die Funktionalitäten, die du aktuell für alle Shops deiner Mitgliedschaft nutzt. Wir möchten dir zu jedem Zeitpunkt das bestmögliche Nutzungserlebnis bieten. Daher wird die Freistellung erst zu dem Zeitpunkt erfolgen, an dem wir dir deinen aktuell genutzten Leistungsumfang auch auf eTrusted bieten können.
Das Upgrade hängt maßgeblich, aber nicht ausschließlich ab von der vorhandenen Einbindung des Trustbadge in den Checkout-Prozess und der Übermittlung der für uns notwendigen Parameter. Sobald dein Account die Anforderungen erfüllt, wird er von uns – nach rechtzeitiger Ankündigung – automatisch umgestellt.
Du musst technisch nichts anpassen, um für eTrusted freigeschaltet zu werden. Für alle Mitglieder, die Bewertungen über das Trustbadge sammeln (das bedeutet, wenn du das Trustbadge in den Checkout-Prozess eingebunden hast und die für uns notwendigen Parameter übermittelst), müssen keine Anpassungen vorgenommen werden, um für eTrusted freigeschaltet zu werden.
Alle Mitglieder, die Bewertungen per API sammeln, können die aktuelle API weiterhin verwenden. Um jedoch den vollen Umfang der neuen Plattform nutzen zu können, wie beispielsweise weitere Touchpoints, werden Änderungen notwendig sein.
Grundsätzlich hängt dies jedoch von den Funktionalitäten, die du nutzt ab. Wir sind bestrebt, den Aufwand für alle Mitglieder so gering wie möglich zu halten.
Alle Mitglieder, die Bewertungen per API sammeln, können die aktuelle API weiterhin verwenden. Um jedoch den vollen Umfang der neuen Plattform nutzen zu können, wie beispielsweise weitere Touchpoints, werden Änderungen notwendig sein.
Die Möglichkeit, über ein externes System einen Bewertungslink zu versenden, wird es weiterhin geben. Hier wird es voraussichtlich Änderungen geben, über die wir dich selbstverständlich rechtzeitig informieren werden.
Die bereits vorhandenen Bewertungen werden selbstverständlich für eTrusted übernommen.
Aktuell ist nur der Touchpoint Checkout verfügbar. Mit der Freischaltung für eTrusted werden alle Einstellungen übernommen und sind ebenso wie vor der Freischaltung konfiguriert.
Die aktuellen Vorlagen werden nicht in eTrusted verfügbar sein. Wir stellen neue, conversion-optimierte Templates zur Verfügung, die von uns stetig weiter optimiert werden.
Falls du individuelle E-Mail-Vorlagen nutzt, möchten wir dir auch hier den bestmöglichen Service bieten. Daher wirst du erst dann für eTrusted freigeschaltet, sobald wir dafür eine zufriedenstellende Lösung gefunden haben.
Ja, es gibt weiterhin die Möglichkeit Bewertungseinladungen über den Review Collector zu versenden. Du kannst weiterhin in eTrusted Listen mit Bestellungen hochladen und diese über den Review Collector versenden.
Das Upgrade auf die neue Plattform ist selbstverständlich kostenlos. Wir werden zum Start diverse kostenlose, von uns vordefinierte Fragebögen zur Verfügung stellen. Für individuelle Fragebögen sowie für neue Features können wir aktuell noch keine Aussage treffen.