Hier findest du die wichtigsten Begriffe für den richtigen Umgang mit eTrusted. In unserem Developer Center findest du außerdem unseren Glossar für Entwickler.
A
Absenderinformationen
Zu den Absenderinformationen zählen der Absendername (aktuell Trusted Shops Team) und Absender E-Mail-Adresse (aktuell rating-noreply@trustedshops.com). Sie werden im Posteingang deiner Kunden angezeigt, wenn sie deine Bewertungseinladung erhalten. Die Absenderinformationen helfen zu vermeiden, dass E-Mail-Anbieter die Einladungen als Spam einstufen.
Account
Dein Account beinhaltet alle Kanäle, die dein Unternehmen hat. Im Kontrollzentrum kannst du deine Bewertungseinladungen automatisieren. Erstelle Einladungsregeln für deinen Account und aktiviere sie für deine Kanäle. Beachte, dass für jeden deiner Kanäle pro Event nur eine einzige Einladungsregel aktiv sein kann.
APIs
API steht für Application Programming Interface im Englischen, Programmierschnittstelle im Deutschen. Eine API ermöglicht die automatische Kommunikation zwischen zwei oder mehr Software-Systemen, ohne dass du als Nutzer etwas dafür tun oder wissen musst. Für Entwickler bedeuten APIs höchste Flexibilität.
Welche APIs dir zur Verfügung stehen, siehst du in der API-Dokumentation.
Automatische Einladungen
Der automatisierte Versand von Bewertungseinladungen wird durch Events ausgelöst und der genaue Versandzeitpunkt über Einladungsregeln gesteuert. Genauere Informationen hierzu findest du unter Wie sende ich Einladungen automatisiert an meine Kund*innen?
B
Bewertungseinladungen
Eine Bewertungseinladung ist eine Nachricht an deinen Kunden (i.d.R. eine E-Mail), die ihn zum Bewerten einlädt und einen Link zu einem Fragebogen enthält. Indem der Kunde den Fragebogen abschickt, hinterlässt er eine Bewertung.
Es gibt in eTrusted zwei Arten von Bewertungseinladungen: Automatische Einladungen und manuelle Einladungen.
Bewertungsinbox
Die Bewertungsinbox findest du im linken Menü unter "Inbox": Sie bietet einen Überblick über all deine Bewertungen und ist wie ein reguläres E-Mail-Postfach aufgebaut.
Bewertungsprofil
Das Bewertungsprofil ist die Seite, auf der alle deine Bewertungen inklusive deiner Gesamtnote zu sehen sind. Wenn du in der Bewertungsinbox auf Bewertungen antwortest, erscheint deine Antwort ebenfalls auf dem Bewertungsprofil.
C
CSV-Datei
Eine CSV-Datei brauchst du beim manuellen Versenden von Bewertungseinladungen über den Review Collector. Wie genau du diese Datei erstellst, erfährst du unter Wie erstelle ich eine CSV-Datei, um Kunden einzuladen?
D
Developer Center
Wir bieten offenen Schnittstellen für Software-Entwickler, um selbst Lösungen auf Basis unserer Technologie zu entwickeln. Besuche dafür unser Developer Center. Dort findest du auch unsere eTrusted API Dokumentation.
Digital Reputation
Digital Reputation ist ein Produkt, mit dem du einen Teil deiner Bewertungseinladungen mit Profilen anderer Services wie bspw. Google My Business (Google Maps und andere Google Dienste) verknüpfen kannst, um deinen digitalen Ruf auf mehreren Bewertungsdiensten gleichzeitig zu optimieren.
Mehr dazu findest du in der Kategorie Digital Reputation.
Durchschnittsnote
Siehe Gesamtnote.
E
Einladungen
Siehe Bewertungseinladungen.
Einladungschronik
Die Einladungschronik findest du in der Hauptnavigation des Kontrollzentrums unter "Einladungen" > "Chronik". Sie bietet eine chronologische Übersicht über alle versendeten Einladungen und zeigt dir für jede Einladung den genauen Einladungsstatus an.
Einladungsregeln
Automatische Einladungen werden auf Basis von Einladungsregeln versendet. Beim Erstellen einer Einladungsregel definierst du immer ein Event, die gewünschte Sendeverzögerung inkl. geplanter Uhrzeit, eine E-Mail-Vorlage und eine Fragebogen-Vorlage.
Einladungsstatus
Für jede versendete Einladung kannst du in deiner Einladungschronik den aktuellen Status sehen. Bei Stati wie "Abgelehnt" und "Nicht zugestellt" erklären wir dir dort zusätzlich die Gründe für den jeweiligen Status.
Eine genaue Auflistung aller möglichen Stati findest du unter Welche Stati gibt es und was bedeuten sie?
Erfahrungsfeedback
eTrusted basiert auf einer einfachen Idee: Erfahrungsfeedback.
Unter Erfahrungsfeedback verstehen wir Feedback, das Kunden nach einer konkreten Transaktion bzw. Erfahrung mit einem Produkt oder einer Dienstleistung abgeben (z.B. Produktkauf, Produktnutzung, Ladenbesuch etc.).
Kunden bilden sich Meinungen über dein Unternehmen in solchen Momenten der Transaktion. Wenn wir also ihre ungefilterte Meinung herausfinden wollen, dann müssen wir sie in diesen Momenten danach fragen.
eTrusted ermöglicht das, indem es Bewertungseinladungen auf Basis von Events versendet, die durch Transaktionen an bestimmten Kontaktpunkten ausgelöst werden. Dieser Versand erfolgt vollkommen automatisch. So erzeugt eTrusted einen konstanten Strom an Bewertungen und hilft herauszufinden, an welchen Kontaktpunkten es am meisten Verbesserungspotential gibt.
eTrusted
eTrusted ist der Name unserer neuen Plattform und ein Teil von Trusted Shops: Europas führende Vertrauensmarke im E-Commerce, mit 20 Jahren Erfahrung und mehr als 25.000 Online-Shops als Kunden. Die Mission von eTrusted ist es, mit cleveren Feedbacklösungen auch in Bereichen außerhalb des klassischen E-Commerce für Vertrauen und Transparenz zu sorgen: z.B. bei Dienstleistern, in Institutionen und in großen Unternehmen.
Event
Ein Event wird ausgelöst, wenn zwischen Unternehmen und Kund*innen eine Transaktion stattfindet - z.B. ein Produktkauf in einem Online-Shop. Wenn ein Event ausgelöst wird, versendet es eine automatische Bewertungseinladung auf Basis einer Einladungsregel. Wie Sie Events technisch einrichten erfahren Sie in der API-Dokumentation.
F
Fragebogen
Damit du entspannt das Feedback deiner Kundinnen und Kunden einfangen kannst, versendet eTrusted Bewertungseinladungen für dich, die einen Link zu einem Fragebogen enthalten. Indem der Kunde den Fragebogen abschickt, hinterlässt er die Bewertung.
G
Gesamtnote
Deine Gesamtnote oder Durchschnittsnote berechnet sich aus allen Bewertungen aus den letzten 12 Monaten. Für deine Kunden ist die Gesamtnote z.B. auf deinem öffentlichen Bewertungsprofil sichtbar. Du findest deine Gesamtnote auch im Kontrollzentrum wenn du in der Hauptnavigation auf einen deiner Kanäle klickst.
I
Inbox
siehe Bewertungsinbox.
K
Kanal
Das Versenden von Einladungen und das Sammeln von Bewertungen passiert immer jeweils für einen bestimmten Kanal. Im E-Commerce ist ein Kanal i.d.R. ein Online-Shop. Wenn du mehrere Kanäle hast, kannst du diese im Kontrollzentrum wechseln. Du kannst auch mehrere Kanäle gleichzeitig auswählen und Bewertungen über die Kanalgrenzen hinaus einsehen.
Kontaktpunkt
Zwischen deinem Kunden und deinem Unternehmen finden während einer Kundenreise an verschiedenen Kontaktpunkten Transaktionen statt. Mit eTrusted kannst du für jeden dieser Kontaktpunkte Events definieren, um so für jeden Kontaktpunkt jeweils Bewertungen zu sammeln.
Kontrollzentrum
Die Benutzeroberfläche von eTrusted nennen wir das Kontrollzentrum. Von hier aus versendest du deine Bewertungseinladungen an Kunden und managst deine gesammelten Bewertungen in der Bewertungsinbox.
Kundenreise
Die Kundenreise (im Englischen “Customer Journey”) bezeichnet die Gesamtheit aller Phasen, die ein Kunde durchläuft, wenn er ein Produkt oder eine Dienstleistung kauft. Diese Kundenreise umfasst alle Kontaktpunkte eines Kunden mit deinem Unternehmen.
Mit eTrusted kannst du für jeden dieser Kontaktpunkte jeweils Events definieren, um so für den konkreten Kontaktpunkt Bewertungen zu sammeln.
M
Manuelle Einladungen
siehe Review Collector.
Meinungsskala
Ein Zusatzfragen-Typ. Die Meinungsskala fragt Kund*innen nach ihrer Meinung zu verschiedenen Kriterien auf einer Skala von 1 (Mangelhaft) bis 5 (Sehr gut).
My Trusted Shops
My Trusted Shops ist unser Bestandssystem. 2019 haben wir angefangen, alle Nutzer von My Trusted Shops automatisch und kostenlos auf das neue eTrusted System upzugraden.
Alle Informationen zu dem Upgrade findest du unter Was muss ich wissen, wenn ich das Upgrade von My Trusted Shops auf eTrusted erhalte?
O
Optimierte Fragebogen-Vorlage
Die von uns empfohlene Vorlage, die wir standardmäßig für Fragebögen verwenden. Sie besteht aus der Trusted Sternebewertung und einer optionalen Zusatzfrage vom Typ Meinungsskala. Die Vorlage ist hier genauer beschrieben: Was ist die Optimierte Fragebogen-Vorlage (Optimised questionnaire template)?
P
Platzhalter
Platzhalter sind Textelemente, die wir durch Daten von dir ersetzen. Beispiel: Bewertungseinladungen beinhalten den Platzhalter [transaction date]. Dieser wird ersetzt durch das Datum der Transaktion, für die die Einladung versendet wird.
R
Referenz
Die Referenz ist ein eindeutiges Kennzeichen, mit dem Unternehmen Transaktionen in ihrer Datenbank identifizieren können. Für einen Online-Shop bietet sich hier z.B. eine Bestellnummer an. Es sind aber auch Auftrags- oder Buchungsnummern möglich.
Review Collector
Mit dem Review Collector sammelst du in wenigen Klicks und ohne technische Integration manuell Kundenbewertungen. Du findest ihn im Kontrollzentrum in der Hauptnavigation unter "Einladungen" > "Einladungen senden".
Review Service Team
Unser Review Service Team ist für das Prüfen gemeldeter Bewertungen zuständig und erreichbar unter der E-Mail-Adresse reviewservice@trustedshops.de.
S
Sendeverzögerung
Die Sendeverzögerung stellst du beim Erstellen von Einladungsregeln ein. Sie ist die Anzahl der Tage, die zwischen dem Event und dem Versand einer Einladung vergehen soll.
T
Transaktionen
Transaktionen passieren an verschiedenen Kontaktpunkten, die Kunden während der Kundenreise mit deinem Unternehmen haben. Für automatische Einladungen lassen sich für verschiedene Transaktionen jeweils eigene Events einrichten, die dann durch die Transaktion ausgelöst werden. Wenn ein Event bei eTrusted eintrifft, wird eine Bewertungseinladung auf Basis einer Einladungsregel versendet.
Trusted Sternebewertung
Das ist die Bewertung, die öffentlich sichtbar auf deinem Bewertungsprofil erscheint und die Gesamtnote beeinflusst. Sie besteht aus einer Sternebewertung, einem Kommentar und einem Titel.
W
Widget
Widgets sind kleine, von Trusted Shops designte Sticker, die du auf deiner Webseite einbinden kannst, um deine Trusted Shops Gesamtnote oder einzelne Bewertungen prominent darzustellen. Widgets sind Teil der Trust-Marketinginstrumente, die dir in eTrusted zur Verfügung stehen.
Z
Zusatzfragen
Zusatzfragen können in Fragebögen verwendet werden, um noch detaillierteres Feedback von deinen Kunden zu sammeln. Anders als die Trusted Sternebewertung sind Zusatzfragen für interne Zwecke gedacht. Sie werden daher nicht auf deinem Bewertungsprofil veröffentlicht und beeinflussen auch nicht deine Gesamtnote.