Willkommen bei eTrusted, der cloud-basierten Experience-Feedback-Plattform für effizientes, intuitives und intelligentes Bewertungsmanagement.
Das Kontrollzentrum ist – wie der Name schon verrät – deine Kommandozentrale für modernstes Bewertungsmanagement mit der eTrusted Bewertungsplattform. Es löst das Bewertungsmanagement im Bestandssystem My Trusted Shops ab und bietet zusätzlich viele weitere Produkte wie neu gestaltete Widgets oder den Reputation Manager. In diesem Artikel liest du, was sich für dich ändert und welche Funktionen neu sind.
Bewertungen managen
Im Kontrollzentrum kannst du deine Bewertungen vollständig verwalten, beantworten, melden und versenden. Logge dich mit deiner bekannten Kombination aus Benutzernamen und Passwort bei eTrusted ein, um das Kontrollzentrum zu verwenden.
Eingehende Bewertungen liest, beantwortest und meldest du in der Inbox des Kontrollzentrums.
| Bewertungen beantworten | Bewertungen melden |
| Bewertungen landen in deiner Inbox. Dort kannst du sie lesen, beantworten und deine Antwort per E-Mail direkt an deine Kundschaft senden. Lies hier, wie das funktioniert: | Das Melden von Bewertungen ist genauso einfach wie das Beantworten und erfolgt ebenfalls in der Inbox. Allerdings können Bewertungen nur unter bestimmten Voraussetzungen von uns gelöscht werden. Welche das sind, erfährst du hier: |
| Wie funktioniert die Bewertungsinbox? | Aus welchen Gründen kann ich eine Bewertung melden? |
Wenn Bewertungen nicht gelöscht werden können...
Bewertungen können nicht gelöscht werden, wenn sie keinen offensichtlichen Fehler, sondern eine subjektive Meinungsäußerung beinhalten. Dennoch hast du die Möglichkeit, auch kritische Bewertung positiv für dich zu nutzen. Wie dies gelingen kann, erläutern wir dir in diesem Artikel:
4 Tipps für das richtige Reagieren auf negative Bewertungen
Bewertungen sammeln
Du kannst Bewertungseinladungen entweder manuell oder automatisiert versenden und hast verschiedene Optionen, für die bestmögliche Conversion zu sorgen. Du musst deine bestehende Konfiguration nicht anpassen, deine Einstellungen für den Einladungsversand werden aus My Trusted Shops übernommen. Dennoch kann es Sinn machen, Einstellungen wie Uhrzeit und Sendungsverzögerung zu überprüfen.
| Events: automatisiert einladen | Review Collector: manuell einladen |
| Am einfachsten ist das Sammeln von Bewertungen, wenn du die Automatisierung von eTrusted nutzt. Bewertungseinladung werden so automatisiert für diejenigen geplant, die einen Einkauf erfolgreich abschließen und die Dankesseite erreichen. Die Kundendaten dazu werden über das Trustbadge gesammelt: | Wenn du bestimmte Kundinnen und Kunden gerne händisch zur Bewertung einladen möchtest, kannst du dafür den Review Collector nutzen. Lade eine CSV-Datei mit Kundendaten hoch und eTrusted schickt die Bewertungseinladungen an die angegebenen E-Mail-Adressen: |
| Wie sende ich Einladungen automatisiert? | Wie sende ich Einladungen manuell? |
Was ist eigentlich der optimale Versandzeitpunkt? Finde es hier heraus:
Wie kann ich Bewertungen effektiv sammeln?
Tipp: Du kannst für das Bewertungsmanagement auch die eTrusted API nutzen, die dir umfangreiche Steuerungsmöglichkeiten bietet (Programmierkenntnisse erforderlich).
Bewertungsmarketing
Mit Bewertungsmarketing kannst du deine gute Note nicht nur auf deiner eigenen Webseite zeigen, sondern beispielsweise auch in den Google Suchergebnissen. Wir bieten dir mehrere spannende Optionen, mit denen du das volle Potenzial deiner gesammelten Bewertungen entfalten kannst. Mit My Trusted Shops konntest du bereits den Shopbewertungssticker auf deiner Webseite einbinden, mit eTrusted stehen dir nun zusätzlich weitere moderne Widgets zur Verfügung, die du im Menü "Marketing" im Kontrollzentrum findest.
| Widgets | Google Integration |
| Hebe deine gute Note auf deiner Webseite prominent hervor, indem du ein oder mehrere unserer Widgets einbindest. Deine Besucherinnen und Besucher können so direkt deine Note sehen oder Bewertungen lesen und sich ein authentisches Bild von deiner Vertrauenswürdigkeit machen: | Werte deine Google Ads auf, indem du die Möglichkeit nutzt, Bewertungssterne direkt in den Google Suchergebnissen anzuzeigen. Auch in Google Shopping kannst du deine Trusted Shops Gesamtnote anzeigen, wenn du unser Produkt Google Integration hinzugebucht hast: |
| Wie füge ich Widgets hinzu? | Was ist die Google Integration? |
Damit du direkt weißt, was dich erwartet, findest du hier eine Übersicht über unsere Widgets:
Wie sehen Widgets auf meiner Webseite aus?
Die Note auf Trustpilot und Co. im Blick haben und optimieren
Mit der eTrusted Bewertungsplattform, unseren Möglichkeiten für das Bewertungsmarketing und den Funktionen des Kontrollzentrums hast du alles, was du brauchst, um schnell und bequem eine sehr gute Gesamtnote zu erzielen. Aber wie sieht es eigentlich auf anderen Bewertungsplattformen wie beispielsweise Trustpilot aus?
Auf offenen Bewertungsplattformen kann jede*r eine Bewertung abgeben, unabhängig davon, ob die Person tatsächlich eine Erfahrung mit dir gemacht hat oder nicht. Aus diesem Grund bieten wir dir die Möglichkeit, deine Note auf anderen Bewertungsplattformen im Blick zu behalten. Wenn du möchtest, kannst du deine Note sogar verbessern, indem du einen Teil deiner Kundschaft nicht zur Bewertung bei Trusted Shops, sondern zur Bewertung auf einer anderen Bewertungsplattform einlädst. Diese Möglichkeit der Einladungsverteilung bietet dir unser Reputation Manager.
| Online-Profile im Blick behalten | Bewertungseinladungen verteilen |
| Du kannst im Kontrollzentrum nicht nur deine Trusted Shops Gesamtnote im Blick behalten, sondern auch überprüfen, wie sich deine Bewertungsnote beispielsweise auf Trustpilot oder Google Maps (Google My Business) entwickelt. Füge dazu einfach die gewünschten Online-Profile im Reputation Manager hinzu: | Es ist nur die halbe Miete, dein Online-Profile im Blick zu behalten. Noch spannender ist es, wenn du ihren Noten dabei zusehen, wie sie sich verbessern. Um das zu erreichen, kannst du mit der Einladungsverteilung des Reputation Managers zwischen 10 % und 50 % deiner Bewertungseinladungen mit Trustpilot und Co. verknüpfen: |
| Welche Online-Profile kann ich hinzufügen? | Wie funktioniert der Reputation Manager? |
Falls du dich fragst, wie sinnvoll die Optimierung der Note auf weiteren Bewertungsplattformen ist, legen wir dir diesen Artikel ans Herz:
Warum ist es sinnvoll, die Note auf anderen Bewertungsplattformen zu optimieren?
Forme das Kontrollzentrum zusammen mit uns!
Wir vertrauen auf dein Feedback, um die bestmögliche Software zu bauen. Findest du eine Oberfläche nicht intuitiv oder verstehst eine Erklärung nicht? Wünscht du dir ein Feature, das wir noch nicht anbieten? Helfe uns zu verstehen, wie wir deine Bedürfnisse am besten nachkommen können!
Wende dich gerne mit deinem Feedback an folgende E-Mail-Adresse: members@trustedshops.com
Weiterführende Artikel zu Ihrem Upgrade
Wenn noch Fragen offen sind, haben wir diese weiteren Artikel für dich :
- Was muss ich wissen, wenn ich das Upgrade von My Trusted Shops auf eTrusted erhalte?
- Upgrade auf eTrusted – FAQ
- Gibt es eTrusted auch als mobile App?