Hin und wieder kann es vorkommen, dass du eine Gutschrift oder Rückerstattung erhältst. Sollte dies der Fall sein, werden dir die Gutschriften im eTrusted Kontrollzentrum angezeigt.
- Ins eTrusted Kontrollzentrum einloggen.
- In der Hauptnavigation auf das Zahnrad („Einstellungen“) (
) klicken. Anschließend auf „Kontoverwaltung“ (
) klicken.
- Den Reiter „Rechnungen“ (
) öffnen. Zum „Rückerstattungsverlauf“ (
) scrollen.
Damit hast du den „Rückerstattungsverlauf“ erfolgreich geöffnet. Der „Rückerstattungsverlauf“ listet alle Gutschriften und Rückerstattungen auf.
Zudem gibt er dir zu jeder Gutschrift folgende Informationen:
() Rückerstattungsnummer
() Datum
() Betrag
() Grund
() Status
Innerhalb des „Rückerstattungsverlaufs“ existieren die folgenden drei Status:
- „Fehlgeschlagen“: Die Rückerstattung ist fehlgeschlagen, zum Beispiel wegen technischer oder datenbezogener Probleme. Wenn eine Rückerstattung erwartet wird und noch kein erfolgreicher Vorgang mit dem Status „Abgeschlossen“ vorliegt, kläre bitte den Grund für die ausstehende Rückerstattung.
- „Abgeschlossen“: Die Rückerstattung einer Überzahlung oder die Rückbuchung einer Zahlung wurde erfolgreich verbucht. Es besteht kein weiterer Handlungsbedarf.
- „Processing“: Die Rückerstattung wird noch verarbeitet und das endgültige Ergebnis („Fehlgeschlagen“ oder „Abgeschlossen“) steht noch nicht fest. Warte, bis das System den Vorgang abschließt.
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