Künstliche Intelligenz verändert, wie Menschen online einkaufen. Neben klassischen Suchmaschinen nutzen immer mehr Kundinnen und Kunden KI-Systeme, um Produkte zu finden, Shops zu vergleichen oder konkrete Kaufempfehlungen zu erhalten.
Dadurch verändert sich auch die digitale Sichtbarkeit von Online-Shops. Während Suchmaschinen Suchergebnisse sortieren und auflisten, treffen KI-Systeme häufig bereits eine Vorauswahl. Nutzerinnen und Nutzer erhalten somit nicht mehr eine Linkliste, aus der sie selbst auswählen, sondern oft nur wenige konkrete Empfehlungen.
Damit ein Shop in solchen Empfehlungen erscheint, muss ein KI-System ihn als vertrauenswürdig und zuverlässig einschätzen können.
Was unterscheidet die KI-Suche von einer Suchmaschine?
Klassische Suchmaschinen und KI-Systeme funktionieren unterschiedlich. Suchmaschinen zeigen in der Regel viele passende Ergebnisse zu einer Suchanfrage an. Nutzerinnen und Nutzer entscheiden anschließend selbst, welche Websites sie besuchen.
KI-Systeme gehen anders vor. Sie analysieren Informationen, vergleichen Optionen und sprechen basierend darauf konkrete Empfehlungen aus.
Dadurch wird der Weg zur Sichtbarkeit enger: Statt vieler Suchergebnisse erscheinen oft nur wenige Empfehlungen. Teilweise wird nur ein einzelner Shop vorgeschlagen. Nutzerinnen und Nutzer verlassen die KI-Umgebung häufig gar nicht mehr.
Für Online-Shops bedeutet das: In der KI-Suche geht es nicht um Rankings, sondern vor allem um die Wahrscheinlichkeit, überhaupt ausgewählt zu werden.
Was sind die Folgen der KI-Suche für meine Website?
Online-Shops müssen heute mehrere Zielgruppen gleichzeitig ansprechen:
- Sie müssen Menschen überzeugen.
- Sie müssen für Suchmaschinen optimiert sein.
- Sie müssen KI-Systeme unterstützen.
Menschen reagieren unter anderem auf:
- Branding
- Storytelling
- Design
- Produktpräsentation
- Nutzererfahrung
Diese Faktoren sind für Suchmaschinen zweitrangig und für KI-Systeme irrelevant. Aber sie helfen dabei, Kundenvertrauen aufzubauen und menschliche Kaufentscheidungen zu beeinflussen.
Suchmaschinen bewerten vor allem:
- Keywords
- Seitenstruktur
- Ladezeiten
- Backlinks
- technische SEO-Signale
Ladezeiten sind auch für Menschen relevant. Aber das vorrangige Ziel der damit verbundenen Maßnahmen ist es, Inhalte möglichst relevant für Suchmaschinen bereitzustellen.
KI-Systeme benötigen dagegen vor allem:
- überprüfbare Informationen
- eindeutige Vertrauenssignale
- konsistente Unternehmensdaten
- maschinenlesbare Informationen
- nachvollziehbare Bewertungen und Zertifizierungen
KI-Systeme können nicht „fühlen“, ob ein Shop vertrauenswürdig wirkt. Sie benötigen klare Signale, die Risiken reduzieren und Empfehlungen absichern.
Warum sind Vertrauenssignale für KI-Systeme wichtig?
Wenn KI-Systeme Websites empfehlen, übernehmen sie indirekt Verantwortung für diese Empfehlung. Ihr Ziel ist es, den Nutzerinnen und Nutzern ein sicheres und angenehmes Einkaufserlebnis zu ermöglichen. Deshalb versuchen sie, Unsicherheiten möglichst zu vermeiden.
Ein KI-System möchte daher erkennen:
- ob ein Unternehmen tatsächlich existiert
- ob die gesammelten Bewertungen authentisch sind
- ob die Vertrauenssignale unabhängig geprüft wurden
- ob die Informationen konsistent und aktuell sind
Je eindeutiger diese Informationen verfügbar sind, desto besser kann ein KI-System einen Shop einordnen.
Welche Rolle spielt Trusted Shops für KI-Systeme?
Trusted Shops unterstützt Onlinehändler seit vielen Jahren dabei, Vertrauen sichtbar zu machen. Durch die dabei etablierten Vertrauenssignale wie Bewertungen, Gütesiegel und Käuferschutz entsteht für KI-Systeme ein nachvollziehbares Vertrauensmodell, das auf den folgenden drei Grundpfeilern besteht:
- Deiner Website, die von der KI analysiert wird
- Den im Internet frei auffindbaren Informationen zu deinen Bewertungen oder dem Gütesiegel, die Vertrauenssignale liefern
- Trusted Shops, das als Vertrauensinstanz die Echtheit dieser Signale bestätigt
Die Vertrauenssignale sind somit aus Sicht der KI keine reine Werbebotschaft deines Unternehmens. Stattdessen bestätigt Trusted Shops als unabhängiger Dritter, dass sie objektiv geprüft wurden. Dadurch bewerten KI-Systeme diese Informationen als zuverlässig und authentisch.
Wie werden die Vertrauenssignale für KI-Systeme bereitgestellt?
Damit KI-Systeme diese Vertrauenssignale interpretieren können, müssen sie maschinenlesbar und strukturiert bereitgestellt werden.
Trusted Shops stellt solche strukturierten Daten über das Trustbadge bereit. Zusätzlich kannst du die von Trusted Shops zur Verfügung gestellten Daten über ein Markup in den Header deiner Website einbauen, um möglichst viele KI-Crawler zu erreichen.