In Zeiten, in denen immer mehr Kundinnen und Kunden KI-Agenten oder Chatbots für ihren Onlinekauf einsetzen, reichen visuelle Vertrauenselemente wie das Trustbadge oder das Gütesiegel allein nicht mehr aus. Diese Vertrauenselemente richten sich an Menschen, werden von Menschen intuitiv wahrgenommen und als Basis einer Kaufentscheidung berücksichtigt.
Für KI-Systeme sind das auf deiner Website sichtbare Trustbadge oder das Gütesiegel hingegen unverständlich. KI-Systeme benötigen klare und maschinenlesbare Informationen, um Online-Shops bewerten und empfehlen zu können.
Deine gesammelten Bewertungen, das Gütesiegel und weitere Vertrauenssignale müssen daher technisch so bereitgestellt werden, dass KI-Systeme sie zuverlässig erkennen und interpretieren können. Trusted Shops stellt diese Informationen deshalb strukturiert und maschinenlesbar zur Verfügung.
Wie analysieren KI-Systeme meine Website?
Nicht alle KI-Systeme funktionieren gleich. Je nach technischem Aufbau und Einsatzzweck greifen KI-Systeme unterschiedlich auf Webinhalte zu.
Einige Systeme:
- analysieren den vollständig gerenderten Seiteninhalt
- führen JavaScript aus
- interpretieren dynamisch geladene Inhalte
Andere Systeme:
- lesen hauptsächlich den ursprünglichen HTML-Quellcode
- führen kein oder nur eingeschränkt JavaScript aus
- bewerten nur direkt verfügbare Informationen
Deshalb gibt es keine universelle technische Lösung, die automatisch für alle KI-Systeme identisch funktioniert.
Umso wichtiger ist es, Vertrauenssignale möglichst klar, strukturiert, konsistent, überprüfbar und maschinenlesbar bereitzustellen, um möglichst viele KI-Systeme zu unterstützen.
Zu diesen Vertrauenssignalen gehören beispielsweise Bewertungen, unabhängige Zertifizierungen wie das Gütesiegel und deine Unternehmensinformationen.
Wie stellt Trusted Shops die Vertrauenssignale für KI-Systeme bereit?
Trusted Shops stellt die Vertrauenssignale als strukturierte Daten direkt über das Trustbadge zur Verfügung. Die Informationen werden aktuell automatisiert über JavaScript geladen und als JSON-LD bereitgestellt.
Durch diese Funktionsweise können viele wichtige Crawler die Informationen verarbeiten, darunter:
- klassische Suchmaschinen
- KI-Crawler mit JavaScript-Rendering
- Systeme wie der Googlebot
Diese Systeme können dynamisch über JavaScript geladene Inhalte interpretieren und die Vertrauenssignale entsprechend analysieren und für ihre Empfehlungen berücksichtigen.
Einige KI-Crawler verarbeiten JavaScript jedoch nur eingeschränkt oder gar nicht. Das betrifft insbesondere Systeme, die hauptsächlich den ursprünglichen HTML-Quellcode analysieren.
In solchen Fällen kann es passieren, dass das Trustbadge, deine gesammelten Bewertungen oder andere strukturierte Vertrauensdaten für den jeweiligen KI-Crawler nicht sichtbar sind. Diese technische Einschränkung betrifft nicht nur Trusted Shops, sondern viele moderne Webintegrationen.
Trusted Shops arbeitet daher aktuell an einer Erweiterung der Plugins für Shopify, Magento, Shopware, PrestaShop, WooCommerce und JTL. Nach diesem Update wird das strukturierte JSON-LD für Nutzer der Plugins direkt im Header der Website eingebunden.
Dadurch werden die strukturierten Vertrauensinformationen:
- bereits beim ersten Laden der Seite verfügbar
- direkt im HTML bereitgestellt
- und für alle Crawler lesbar — auch ohne JavaScript-Ausführung
Dies verbessert die Zugänglichkeit der Vertrauenssignale für KI-Systeme deutlich.
Bis das Plugin-Update verfügbar ist, sowie für alle Unternehmen, die keines der unterstützten Plugins nutzen, empfehlen wir die manuelle Einbindung strukturierter Daten im Header der Website. Mithilfe dieser manuellen Einbindung können strukturierte Vertrauensinformationen auch ohne JavaScript direkt bereitgestellt werden.