Der Käuferschutz schafft Vertrauen beim Onlinekauf und ermöglicht es deiner Kundschaft, sorgenfrei auf deiner Website einzukaufen.
Im eTrusted Kontrollzentrum stehen dir drei Berichte zur Verfügung.
- Mit der „Auswertung“ behältst du deine derzeit aktiven Absicherungen und Deklarationen im Blick.
- Der „Käuferschutz-Bericht“ zeigt dir die Entwicklung der Absicherungen, des abgesicherten Bestellvolumens und der Käuferschutzfälle.
- In der Übersicht „Käuferschutzprovision“ findest du deine monatliche Abrechnung des Excellence-Käuferschutzes.
Käuferschutzberichte öffnen
- Ins eTrusted Kontrollzentrum einloggen.
- In der Hauptnavigation auf den Schild („Käuferschutz“) (
) klicken. Anschließend den Kanal auswählen (
), für den du die Nutzung des Käuferschutzes analysieren möchtest.
Damit hast du die Käuferschutzberichte erfolgreich geöffnet.
Aktive Absicherungen und Deklarationen auswerten
Auf „Auswerten“ () klicken, um die Übersicht zu öffnen. Die Auswertung gibt dir einen Überblick über deine derzeit aktiven Absicherungen und Deklarationen. Zu jeder Kennzahl werden zwei Werte angezeigt:
-
Anzahl (
-
Betrag (
): Gesamtwert der Bestellungen, die durch die Absicherungen beziehungsweise Deklarationen erfasst werden
Aktive Absicherungen ()
Eine Absicherung ist aktiv, sobald eine Kundin oder ein Kunde für eine Bestellung den Käuferschutz abgeschlossen hat. In der Regel bleibt der Käuferschutz 30 Tage lang aktiv. Wird innerhalb dieses Zeitraums kein Problem gemeldet und der Käuferschutz nicht verlängert, endet die Absicherung automatisch.
Aktive Deklarationen ()
Meldet eine Kundin oder ein Kunde während einer aktiven Absicherung ein Problem mit der Bestellung, entsteht eine Deklaration. Diese muss von dir bearbeitet werden.
Die aktiven Deklarationen werden in der Auswertung nach Grund und Bearbeitungsstatus aufgeschlüsselt:
- Nichtlieferung: Deklarationen, bei denen die bestellte Ware nicht geliefert wurde
- Widerruf: Deklarationen, die im Zusammenhang mit einem Widerruf stehen (z.B. nicht erfolgte Rückerstattung)
- Zu bearbeitende Deklarationen: Deklarationen, bei denen auf deine Rückmeldung gewartet wird
- Überfällige Deklarationen: Deklarationen, bei denen du die Frist für deine Rückmeldung bereits überschritten hast
Aktuelle Deklarationsrate ()
Die aktuelle Deklarationsrate zeigt das Verhältnis der aktiven Deklarationen zu den aktiven Absicherungen. Die Rate gibt dir somit einen Eindruck, wie häufig Kundinnen und Kunden mit Problemen zu kämpfen haben.
Entwicklung der Käuferschutznutzung analysieren
Mit dem Käuferschutz-Bericht analysierst du, wie häufig deine Kundschaft den Käuferschutz nutzt, welches Bestellvolumen abgesichert wird und wie viele Deklarationen entstehen.
Bericht auf Tagesbasis öffnen
Der Käuferschutz-Bericht zeigt die Daten der letzten zwölf Monate auf Monatsbasis an. Um die Daten eines einzelnen Monats detaillierter auszuwerten, kannst du die Tagesansicht öffnen. Klicke hierfür den gewünschten Monat an.
Nutzung des Käuferschutzes analysieren
Die Kennzahlen „Anzahl Absicherungen“ (), „Bestellvolumen“ (
) und „Durchschnittlicher Warenkorb“ (
) helfen dir zu verstehen, wie häufig der Käuferschutz von deiner Kundschaft genutzt wird und welche wirtschaftliche Bedeutung die abgesicherten Bestellungen für dein Unternehmen haben.
Anzahl Absicherungen
Die Kennzahl „Anzahl Absicherungen“ zeigt, wie viele Bestellungen durch den Käuferschutz abgesichert wurden. Die Absicherung erfolgt für die 45 Millionen bei Trusted Shops registrierten Verbraucherinnen und Verbrauchern automatisch. Alle anderen Personen können den Käuferschutz während des Bestellvorgangs abschließen.
Bestellvolumen
Die Kennzahl „Bestellvolumen“ zeigt den Gesamtwert aller Bestellungen, die durch den Käuferschutz abgesichert wurden. Anhand dieser Kennzahl erkennst du, welchen Umsatz die abgesicherten Bestellungen in einem bestimmten Zeitraum ausmachen.
Wenn du das Bestellvolumen mit deinem Gesamtumsatz in Beziehung setzt, kannst du analysieren, wie hoch der Anteil der abgesicherten Bestellungen an deinem Umsatz ist und welche wirtschaftliche Bedeutung der Käuferschutz für dein Unternehmen hat.
Durchschnittlicher Warenkorb
Die Kennzahl „Durchschnittlicher Warenkorb“ zeigt den durchschnittlichen Bestellwert aller abgesicherten Bestellungen. Durch den Vergleich verschiedener Zeiträume kannst du erkennen, wie sich die Warenkorbgröße durch den Käuferschutz entwickelt.
Zudem kannst du die Kennzahl mit dem durchschnittlichen Warenkorb deiner Gesamtkundschaft vergleichen. Auf diese Weise findest du heraus, ob der Käuferschutz deine Kundschaft zu umfangreicheren Bestellungen animiert.
Käuferschutzfälle analysieren
Die Kennzahlen „Anzahl Deklarationen“ (), „Anzahl Erstattungsanträge“ (
) und „Refund Application Ratio (RAR)“ (
) helfen dir zu beurteilen, wie häufig nach einer Absicherung Probleme auftreten.
Anzahl Deklarationen
Die Kennzahl „Anzahl Deklarationen“ zeigt, wie viele Kundinnen und Kunden einen Käuferschutzfall gemeldet haben.
Dies kann z.B. dann passieren, wenn
- die bestellte Ware nicht angekommen ist.
- nach einer Retoure keine Rückerstattung erfolgt ist.
- dein Unternehmen Insolvenz angemeldet hat.
Die Kennzahl gibt dir somit einen Hinweis darauf, wie häufig deine Kundschaft Probleme bei einer Bestellung wahrnimmt. Steigende Werte können somit auf eine wachsende Unzufriedenheit mit deinen Liefer-, Retour- oder Serviceprozessen hinweisen.
Anzahl Erstattungsanträge
Die Kennzahl „Anzahl Erstattungsanträge“ zeigt, in wie vielen Käuferschutzfällen Trusted Shops die Deklaration für berechtigt gehalten und eine Erstattung durch dein Unternehmen geltend gemacht hat. Kulanzentscheidungen sowie abgelehnte Deklarationen werden nicht berücksichtigt.
Refund Application Ratio (RAR)
Die „Refund Application Ratio (RAR)“ setzt die Anzahl der Erstattungsanträge ins Verhältnis zur Anzahl der Absicherungen eines Monats.
Steigende Werte bei Erstattungsanträgen oder der Refund Application Ratio können somit darauf hindeuten, dass in deinen Prozessen echte Probleme bestehen, die nicht nur auf der Wahrnehmung einzelner Kundinnen und Kunden beruhen.
Prüfe bei auffälligen Veränderungen die betroffenen Zeiträume genauer und vergleiche die Entwicklung mit anderen Kennzahlen deines Unternehmens.
Um mögliche Ursachen für Probleme zu identifizieren, ist ein Blick in die Bewertungskommentare deiner Kundschaft hilfreich. Dabei können dir die Sentiment Analyse und die #trstd Insights helfen. In diesen Artikeln erfährst du mehr über diese Produkte:
Käuferschutzprovision analysieren
Beim Excellence-Käuferschutz wählt deine Kundschaft den kostenpflichtigen Käuferschutz während der Bestellung aus. Der Käuferschutz wird wie ein Produkt in den Warenkorb gelegt. Die Höhe der Gebühr richtet sich nach dem Bestellwert und der gewählten Absicherungsdauer von 30, 60, 90 oder 120 Tagen. Deine Kundschaft zahlt die Gebühr zunächst an dich. Anschließend rechnest du die Gebühren über ein Provisionsmodell mit Trusted Shops ab.
Auf „Käuferschutzprovision“ () klicken, um den Bericht zu öffnen. Die Käuferschutzprovision zeigt die Abrechnung für jeden einzelnen Monat.
Umsatz (netto) ()
Der „Umsatz (netto)“ zeigt die Gebühren, die du im jeweiligen Monat für den Excellence-Käuferschutz eingenommen hast.
RAR ()
Die „Refund Application Ratio (RAR)“ setzt die Anzahl der Erstattungsanträge ins Verhältnis zur Anzahl der Absicherungen eines Monats.
Provisionssatz (
)
Der Provisionssatz gibt an, in welcher Höhe du an den Gebühren für den Excellence-Käuferschutz beteiligt wirst. Die Grundlagen dafür sind in deinem Mitgliedschaftsvertrag festgelegt. Die tatsächliche Höhe des Provisionssatzes hängt von deiner RAR ab und wird für jeden Online-Shop individuell ermittelt.
Provision (netto) (
)
Die „Provision (netto)“ zeigt den Nettobetrag, der dir für den jeweiligen Monat gutgeschrieben wird.