Der Käuferschutz schafft Vertrauen beim Onlinekauf und ermöglicht es deiner Kundschaft, sorgenfrei auf deiner Website einzukaufen.
Mit dem Käuferschutz-Bericht analysierst du, wie häufig deine Kundschaft den Käuferschutz nutzt, welches Bestellvolumen abgesichert wird und wie viele Käuferschutzfälle entstehen.
Käuferschutz-Bericht öffnen
- Ins eTrusted Kontrollzentrum einloggen.
- In der Hauptnavigation auf den Schild („Käuferschutz“) (
) klicken. Anschließend auf „Berichte“ (
) klicken.
- Den Kanal auswählen (
), für den du die Nutzung des Käuferschutzes analysieren möchtest.
Damit hast du den Käuferschutz-Bericht erfolgreich geöffnet.
Bericht auf Tagesbasis öffnen
Der Käuferschutz-Bericht zeigt die Daten der letzten zwölf Monate auf Monatsbasis an. Um die Daten eines einzelnen Monats detaillierter auszuwerten, kannst du die Tagesansicht öffnen. Klicke hierfür den gewünschten Monat an.
Nutzung des Käuferschutzes analysieren
Die Kennzahlen „Anzahl Absicherungen“ (), „Bestellvolumen“ (
) und „Durchschnittlicher Warenkorb“ (
) helfen dir zu verstehen, wie häufig der Käuferschutz von deiner Kundschaft genutzt wird und welche wirtschaftliche Bedeutung die abgesicherten Bestellungen für dein Unternehmen haben.
Anzahl Absicherungen
Die Kennzahl „Anzahl Absicherungen“ zeigt, wie viele Bestellungen durch den Käuferschutz abgesichert wurden. Die Absicherung erfolgt für die 45 Millionen bei Trusted Shops registrierten Verbraucherinnen und Verbrauchern automatisch. Alle anderen Personen können den Käuferschutz während des Bestellvorgangs abschließen.
Bestellvolumen
Die Kennzahl „Bestellvolumen“ zeigt den Gesamtwert aller Bestellungen, die durch den Käuferschutz abgesichert wurden. Anhand dieser Kennzahl erkennst du, welchen Umsatz die abgesicherten Bestellungen in einem bestimmten Zeitraum ausmachen.
Wenn du das Bestellvolumen mit deinem Gesamtumsatz in Beziehung setzt, kannst du analysieren, wie hoch der Anteil der abgesicherten Bestellungen an deinem Umsatz ist und welche wirtschaftliche Bedeutung der Käuferschutz für dein Unternehmen hat.
Durchschnittlicher Warenkorb
Die Kennzahl „Durchschnittlicher Warenkorb“ zeigt den durchschnittlichen Bestellwert aller abgesicherten Bestellungen. Durch den Vergleich verschiedener Zeiträume kannst du erkennen, wie sich die Warenkorbgröße durch den Käuferschutz entwickelt.
Zudem kannst du die Kennzahl mit dem durchschnittlichen Warenkorb deiner Gesamtkundschaft vergleichen. Auf diese Weise findest du heraus, ob der Käuferschutz deine Kundschaft zu umfangreicheren Bestellungen animiert.
Käuferschutzfälle analysieren
Die Kennzahlen „Anzahl Deklarationen“ (), „Anzahl Erstattungsanträge“ (
) und „Refund Application Ratio (RAR)“ (
) helfen dir zu beurteilen, wie häufig nach einer Absicherung Probleme auftreten.
Anzahl Deklarationen
Die Kennzahl „Anzahl Deklarationen“ zeigt, wie viele Kundinnen und Kunden einen Käuferschutzfall gemeldet haben.
Dies kann z.B. dann passieren, wenn
- die bestellte Ware nicht angekommen ist.
- nach einer Retoure keine Rückerstattung erfolgt ist.
- dein Unternehmen Insolvenz angemeldet hat.
Die Kennzahl gibt dir somit einen Hinweis darauf, wie häufig deine Kundschaft Probleme bei einer Bestellung wahrnimmt. Steigende Werte können somit auf eine wachsende Unzufriedenheit mit deinen Liefer-, Retour- oder Serviceprozessen hinweisen.
Anzahl Erstattungsanträge
Die Kennzahl „Anzahl Erstattungsanträge“ zeigt, in wie vielen Käuferschutzfällen Trusted Shops die Deklaration für berechtigt gehalten und eine Erstattung durch dein Unternehmen geltend gemacht hat. Kulanzentscheidungen sowie abgelehnte Deklarationen werden nicht berücksichtigt.
Refund Application Ratio (RAR)
Die „Refund Application Ratio (RAR)“ setzt die Anzahl der Erstattungsanträge ins Verhältnis zur Anzahl der Absicherungen eines Monats.
Steigende Werte bei Erstattungsanträgen oder der Refund Application Ratio können somit darauf hindeuten, dass in deinen Prozessen echte Probleme bestehen, die nicht nur auf der Wahrnehmung einzelner Kundinnen und Kunden beruhen.
Prüfe bei auffälligen Veränderungen die betroffenen Zeiträume genauer und vergleiche die Entwicklung mit anderen Kennzahlen deines Unternehmens.
Um mögliche Ursachen für Probleme zu identifizieren, ist ein Blick in die Bewertungskommentare deiner Kundschaft hilfreich. Dabei können dir die Sentiment Analyse und die #trstd Insights helfen. In diesen Artikeln erfährst du mehr über diese Produkte: