Bewertungen enthalten wertvolle Informationen über Produkte, Service und Kundenerlebnis. Diese Informationen manuell auszuwerten ist jedoch zeitaufwendig.
Im eTrusted Kontrollzentrum unterstützt dich die Sentiment Analyse dabei, Bewertungen nach Stimmung und Themen zu strukturieren. Die #trstd insights gehen noch einen Schritt weiter: Das Feature analysiert diese Daten automatisch mithilfe einer Künstlichen Intelligenz (KI) und fasst sie in klaren Erkenntnissen zusammen.
Die #trstd Insights identifizieren Topics, Trends und Quick Wins und erstellen zusätzlich eine SWOT-Analyse auf Basis deiner gesammelten Bewertungen. So erkennst du schneller Muster im Kundenfeedback und kannst gezielt Verbesserungsmaßnahmen ableiten.
#trstd insights buchen
Die #trstd insights sind eine kostenpflichtige Zusatzoption zu deiner Trusted Shops Mitgliedschaft.
Informationen zur Buchung findest du hier: Wie buche und kündige ich zusätzliche Produkte?
#trstd insights nutzen
- Ins eTrusted Kontrollzentrum einloggen.
- In der Hauptnavigation auf „#trstd Insights“ (
) klicken. Anschließend auf „#trstd Insights“ (
) klicken.
Damit hast du die #trstd insights erfolgreich geöffnet.
Kategorien der #trstd insights
Die #trstd insights analysieren deine Bewertungen automatisch und stellen die Ergebnisse in vier Kategorien dar:
- Themen (
- Trends (
- Insights (
)
- SWOT (
)
Themen
Themen zeigen häufig genannte Aspekte in Kundenbewertungen. Dadurch erkennst du schnell, über welche Bereiche deiner Produkte oder deines Services deine Kundschaft besonders häufig spricht.
Typische Beispiele sind Versand, Produktqualität oder Kundenservice.
Trends
Trends zeigen Entwicklungen im Bewertungsvolumen und in der Stimmung der Bewertungen. Dadurch erkennst du, ob sich bestimmte Themen positiv oder negativ entwickeln.
So kannst du Veränderungen im Kundenfeedback frühzeitig identifizieren.
Insights
Insights enthalten priorisierte Handlungsempfehlungen auf Basis der analysierten Bewertungen. Die KI bewertet dabei, welche Themen besonders relevant sind, und schlägt konkrete Maßnahmen vor.
So kannst du Verbesserungen gezielt priorisieren.
SWOT
Die SWOT-Analyse bietet einen strategischen Überblick über deine Bewertungen. Sie fasst die Erkenntnisse aus dem Kundenfeedback in vier Kategorien zusammen:
- Strengths (Stärken)
- Weaknesses (Schwächen)
- Opportunities (Chancen)
- Threats (Risiken)
So erhältst du eine kompakte strategische Einordnung deiner Kundenbewertungen.
Aufbau der Kategorieseiten
Jede Kategorie besteht aus zwei Bereichen: Zusammenfassung und Detailanalyse.
Die Zusammenfassung fasst die wichtigsten Erkenntnisse der jeweiligen Kategorie zusammen. Sie bietet einen schnellen Überblick über zentrale Entwicklungen und relevante Themen im Kundenfeedback.
In der Detailanalyse wird jedes Insight anhand der zugrunde liegenden Daten erläutert. Dabei werden unter anderem folgende Kennzahlen angezeigt:
-
Erwähnungen (
-
Trend (
-
Sentiment (
So kannst du nachvollziehen, auf welchen Daten ein Insight basiert.
Möchtest du weitere Details zu einem Insight anzeigen? Dann auf ein Insight in der Detailanalyse klicken. Daraufhin erscheint ein Popup mit zusätzlichen Informationen:
- Kernaussagen mit den wichtigsten Erkenntnissen
- Empfehlungen mit empfohlenen Maßnahmen
- die Bewertungen, auf denen das Insight basiert