Hast du mehrere Kanäle – wie verschiedene Sprachshops – bei Trusted Shops registriert? Dann sammelst du für jeden Kanal separat Servicebewertungen. Dadurch werden für jeden Kanal eine lokale Bewertungsanzahl und die lokale Durchschnittsnote ermittelt.
Zusätzlich kannst du deine Kanäle miteinander verbinden lassen. Dies hat diese Folgen:
- Alle gesammelten Servicebewertungen werden auf allen Unternehmensprofilen angezeigt und – falls nötig – automatisch übersetzt.
- Aus den lokalen Durchschnittsnoten aller verbundenen Kanäle wird zusätzlich eine globale Durchschnittsnote als gewichteter Mittelwert berechnet. Dabei wird die Anzahl der Bewertungen pro Kanal berücksichtigt. Die lokalen Durchschnittsnoten bleiben unverändert.
- Die Anzahl aller gesammelten Servicebewertungen wird zusätzlich kanalübergreifend zu einer globalen Bewertungsanzahl zusammengerechnet.
Welche Vorteile bietet die gemeinsame Ausspielung der Servicebewertungen?
Indem du deiner Kundschaft all deine gesammelten Servicebewertungen zeigst, vermittelst du einen umfassenderen Eindruck deiner Marke. Dies ist beispielsweise dann von Vorteil, wenn du in einen neuen Markt expandierst. In diesem Fall können sich potenzielle Kundinnen und Kunden bereits über dein Unternehmen informieren und Vertrauen schöpfen, während du für deinen neuen Kanal noch die ersten Bewertungen sammelst.
Gleichzeitig bleibt transparent, welche Servicebewertungen über welchen Kanal gesammelt wurden. Die Verbindung erweitert somit die sichtbare Bewertungsbasis, ohne die Aussagekraft der lokalen Bewertungsanzahl und Durchschnittsnote zu verwässern.
Wie verbinde ich meine Kanäle?
Die Verbindung deiner Kanäle ist nicht automatisch aktiv. Folge diesen Schritten, um die Aktivierung anzufordern:
- Eine E-Mail an members@trustedshops.com senden.
- Innerhalb der E-Mail die folgenden Informationen bereitstellen:
- Deinen bei uns hinterlegten Firmennamen
- Die Channel-IDs aller gewünschten Kanäle. Hier erfährst du, wo du die Channel-IDs findest: So findest du deine Channel-ID
- Die Namen aller gewünschten Kanäle
- Wenn du Kanäle in unterschiedlichen Geschäftsfeldern betreibst, kannst du steuern, welche Kanäle Servicebewertungen miteinander teilen sollen. So verhinderst du, dass Bewertungen zwischen Shops verschiedener Branchen ausgetauscht werden. Möchtest du solche Kanalgruppen definieren? Dann separate Listen für alle gewünschten Kanalgruppen senden.
Damit hast du die Aktivierung erfolgreich angefordert. Die Aktivierung erfolgt durch Trusted Shops und kann mehrere Tage dauern.
Wo werden die Servicebewertungen aus verbundenen Kanälen angezeigt?
Nach der Aktivierung werden die gesammelten Bewertungen, die globale Bewertungsanzahl und die globale Durchschnittnote an verschiedenen Stellen angezeigt:
- im Unternehmensprofil
- im Trustbadge
- im Trusted-Stars-Widget
- im Carousel-Widget
Anzeige im Unternehmensprofil
Die globale Bewertungsanzahl wird im Header des Unternehmensprofils () angezeigt. Die globale Durchschnittsnote findest du in der rechten Spalte (
).
Weiter unten in der rechten Spalte befindet sich die lokale Bewertungsanzahl und Durchschnittsnote.
In der Liste der gesammelten Bewertungen findet deine Kundschaft sämtliche Servicebewertungen aller verbundenen Kanäle. Alle Bewertungen werden in der Sprache des Unternehmensprofils angezeigt. Sofern nötig, werden sie automatisch übersetzt. Bewertungen anderer Kanäle werden mit dem Hinweis „Marktübergreifende Bewertung“ () markiert. In diesem Fall wird die Originalsprache der Bewertung angegeben. Über einen Klick auf „Original anzeigen“ (
) kann deine Kundschaft auf den Originaltext der Bewertung zugreifen.
Anzeige im Trustbadge
Im Trustbadge werden nach der Verbindung der Kanäle die globale Durchschnittsnote und die globale Bewertungsanzahl angezeigt. Nach einem Klick auf das Trustbadge wird deine Kundschaft zudem nicht auf ein bestimmtes Unternehmensprofil weitergeleitet. Stattdessen erscheint eine Liste all deiner miteinander verbundenen Unternehmensprofile.