Was ist das Unternehmensprofil?

Das Unternehmensprofil ist eine von Trusted Shops bereitgestellte Webseite. Auf dieser Webseite werden alle Servicebewertungen, die dein Unternehmen mit Trusted Shops gesammelt hat, öffentlich präsentiert. Dadurch ist das Unternehmensprofil eine wichtige Informationsquelle für deine Kundinnen und Kunden.
Deine Kundschaft kann auf drei Wegen auf dein Unternehmensprofil gelangen:

• über das in deine Webseite integrierte Trustbadge®
• über die Unternehmenssuche auf der Webseite von Trusted Shops
• über Suchmaschinen wie Google, wenn jemand nach Bewertungen zu deinem Unternehmen sucht

Welche Arten von Unternehmensprofilen gibt es?

Es gibt zwei Arten von Unternehmensprofilen:

• Unternehmensprofile für Trusted Shops Mitglieder
• Unternehmensprofile für Unternehmen, die noch kein Trusted Shops Mitglied sind

Unternehmensprofile für Trusted Shops Mitglieder

Jede bei Trusted Shops registrierte Webseite besitzt ein Unternehmensprofil, auf dem Kundinnen und Kunden ihre Erfahrungen teilen können.

Bist du Trusted Shops Mitglied? Perfekt. Dann wurde bereits ein Unternehmensprofil für deine Webseite eingerichtet. Logge dich einfach in dein eTrusted Kontrollzentrum ein und interagiere mit deiner Kundschaft.

Unternehmensprofile für Unternehmen, die noch kein Trusted Shops Mitglied sind

Neben den Profilen der Trusted Shops Mitglieder gibt es noch viele weitere Unternehmensprofile. Auf diesen noch nicht beanspruchten Unternehmensprofilen können Kundinnen und Kunden ausgewählte Unternehmen bewerten, die noch keine Mitglieder bei Trusted Shops sind, und sich über deren Service informieren.

Bist du Betreiber einer Webseite mit einem noch nicht beanspruchten Unternehmensprofil? Dann kannst du dieses Profil für dich beanspruchen, um mit deiner Kundschaft zu interagieren.

Wie ist das Unternehmensprofil aufgebaut?

Das Unternehmensprofil bietet deinen Kundinnen und Kunden eine Vielzahl an Informationen, die das Vertrauen in dein Angebot stärken und Interessierte bei ihrer Kaufentscheidung unterstützen. Um diese Informationen zu ordnen und den Besucherinnen und Besuchern des Profils eine übersichtliche Darstellung zu liefern, ist das Unternehmensprofil in bis zu fünf Abschnitte aufgeteilt.

Der Header

Im Header, der ganz oben in deinem Unternehmensprofil zu finden ist, sind die wichtigsten Informationen zu deinem Unternehmen zusammengefasst. Neben deinem Logo und dem Namen deines Unternehmens erfahren Kundinnen und Kunden auch, wie viele Bewertungen dein Unternehmen bereits gesammelt hat und welche Gesamtnote es dabei erzielen konnte.

Darüber hinaus ist hinter dem Namen des Unternehmens möglicherweise ein Haken zu finden. Dieser informiert deine Kundschaft über den Status des Profils. Es existieren drei verschiedene Status:

• Ein goldener Haken informiert darüber, dass das bewertete Unternehmen Trusted Shops Mitglied ist. Das Unternehmen lädt seine Kundschaft aktiv zum Schreiben von Bewertungen ein und kann auf Bewertungen antworten.
• Ein blau umrandeter Haken informiert darüber, dass es sich um ein Unternehmensprofil handelt, das vom bewerteten Unternehmen beansprucht wurde. Das Unternehmen kann somit auf Bewertungen antworten, ist aber kein Trusted Shops Mitglied.
• Wird kein Haken angezeigt, handelt es sich um ein Unternehmensprofil, das vom bewerteten Unternehmen noch nicht beansprucht wurde. Das Unternehmen kann daher nicht auf Bewertungen antworten.

Darüber hinaus können Kundinnen und Kunden mit dem Cursor über die Gesamtnote fahren. Anschließend erscheint eine Übersicht darüber, wie sich die Bewertungen auf die unterschiedlichen Noten verteilen.

Die Bewertungen

Unterhalb des Headers teilt sich das Unternehmensprofil in zwei Spalten. Die größere Spalte auf der linken Seite fokussiert sich auf die gesammelten Bewertungen.

Zunächst werden die relevanteste positive und die relevanteste negative Bewertung angezeigt.

Die Entscheidung, welche Bewertungen an dieser Stelle dargestellt werden, erfolgt auf Basis objektiver Kriterien:

• Bewertungsdatum: Aktuelle Bewertungen sind aussagekräftiger als ältere und deshalb relevanter.
• Länge des Kommentars: Längere Kommentare sind in der Regel hilfreicher als kürzere. Daher besitzen sie eine höhere Relevanz.
• Abweichungen von der Durchschnittsnote: Bewertungen, die weit von der Durchschnittsnote abweichen, sind Ausreißer. Sie repräsentieren dein Unternehmen nicht adäquat. Daher ist die Relevanz dieser Rezensionen niedriger.
• Likes: Kommentare, die viele Menschen als hilfreich bewerten, besitzen eine höhere Relevanz.

Die Entscheidung, ob ein Kommentar hilfreich ist, treffen die Besucherinnen und Besucher deines Unternehmensprofils. Mit einem Klick auf den Button „hilfreich" unterhalb des Bewertungstextes können Kundinnen und Kunden eine Bewertung als hilfreich markieren.

Unterhalb der Bewertungsübersicht werden die einzelnen Bewertungen deiner Kundschaft aufgelistet. Die Bewertungen sind nach Relevanz sortiert, wodurch auch die Sichtbarkeit des Unternehmensprofils in Suchmaschinen wie Google gestärkt wird und sich dessen Ranking verbessert.

Neben der vorgegebenen Sortierung nach Relevanz haben Kundinnen und Kunden im Unternehmensprofil auch die Möglichkeit, die Bewertungen nach dem Bewertungszeitpunkt zu sortieren (). Die neueste Bewertung wird in diesem Fall als erstes angezeigt. Darüber hinaus können die angezeigten Bewertungen auch nach der jeweiligen Anzahl der vergebenen Sterne gefiltert werden (). So ist es beispielsweise möglich, sich nur die Vier- und Fünf-Sterne-Bewertungen anzeigen zu lassen. Außerdem können Kundinnen und Kunden mithilfe des Suchfelds () die Bewertungskommentare durchsuchen.

Informationen zu Gütesiegel und Käuferschutz

Sofern dein Unternehmen von Trusted Shops zertifiziert wurde, befindet sich in der rechten Spalte deines Unternehmensprofils eine Box.

Diese Box fasst die wichtigsten Informationen zum Gütesiegel und zum Käuferschutz sowie die daraus entstehenden Vorteile für deine Kundschaft übersichtlich zusammen. Dadurch wird das Vertrauen in dein Unternehmen weiter gestärkt.

Informationen zu deinem Unternehmen

Ebenfalls in der rechten Spalte deines Unternehmensprofils sind Informationen zu deinem Unternehmen zu finden.

Innerhalb dieser Box sind einerseits wichtige Unternehmensdaten wie deine Kontaktdaten, dein Handelsregistereintrag sowie die Vertretungsberechtigten hinterlegt. Auch durch diese transparente und übersichtliche Informationsquelle soll das Vertrauen in dein Unternehmen gestärkt werden.

Zudem können Kundinnen und Kunden durch einen Klick auf den Button „Zur Webseite" auf direktem Weg deine Webseite besuchen.

Darüber hinaus hast du die Möglichkeit, bis zu fünf Kategorien für dein Unternehmen auszuwählen, deine Social Media Profile zu verlinken und mit einem kurzen Beschreibungstext etwas über dein Unternehmen zu erzählen. Wie du diese Informationen in dein Profil integrierst, erläutern wir dir in diesem Abschnitt: Wie kann ich die Informationen im Unternehmensprofil anpassen?

Informationen zur Beanspruchung des Unternehmensprofils

Neben den Profilen, die von einem Unternehmen beansprucht worden sind, existieren auch Profile, die noch nicht beansprucht worden sind. In diesen Profilen wird ein Hinweis angezeigt, dass das bewertete Unternehmen nicht auf Bewertungen reagieren kann.

Über den Button „Profil beanspruchen" innerhalb des Hinweises können Betreiber der jeweiligen Webseite das Unternehmensprofil für sich beanspruchen. Anschließend können sie mit ihrer Kundschaft interagieren.

Auf Profilen von Unternehmen, die keine Trusted Shops Mitglieder sind, ist zudem der Button „Unternehmen bewerten" integriert. Durch Klick auf diesen Button gelangen Kundinnen und Kunden zu einem Fragebogen, mit dessen Hilfe sie eine Bewertung abgeben können.

Trusted Shops überprüft nicht, ob die auf diese Weise gesammelten Bewertungen nur von solchen Verbraucherinnen und Verbrauchern stammen, die tatsächlich Waren oder Dienstleistungen des bewerteten Unternehmens genutzt oder erworben haben. Dementsprechend werden die so gesammelten Bewertungen auch nicht als „Verifizierte Bewertung" im Unternehmensprofil gekennzeichnet.

Wie kann ich die Informationen im Unternehmensprofil anpassen?

Selbstverständlich hast du die Möglichkeit, einige Informationen zu deinem Unternehmen selbst anzupassen. Dies betrifft die folgenden Informationen:

• den Anzeigenamen
• die Kontaktdaten
• den Beschreibungstext
• die Kategorien
• die Social-Media-Profile
• das Logo

Du kannst die Informationen im eTrusted Kontrollzentrum anpassen.

1. Ins eTrusted Kontrollzentrum einloggen.
2. In der Hauptnavigation auf das Zahnrad („Einstellungen") () klicken. Anschließend auf „Kanaleinstellungen" () klicken.
3. Den Kanal auswählen (), für den du das Unternehmensprofil anpassen möchtest.

Damit hast du die Kanaleinstellungen des gewünschten Kanals geöffnet und kannst mit deinen Anpassungen beginnen.

Anzeigenamen anpassen

Der Anzeigename wird nicht nur im Unternehmensprofil, sondern auch in den Benutzerprofilen deiner Kundschaft, im Trustbadge®, in den Widgets, in der Unternehmenssuche sowie in der Kanalauswahl des eTrusted Kontrollzentrums angezeigt.

Welchen Namen du als Anzeigenamen verwendest, entscheidest du. Du kannst beispielsweise den Namen deiner Domain nutzen. Der Anzeigename kann sich somit von deinem Firmennamen unterscheiden – insbesondere dann, wenn du mehrere Domains, Marken oder Webseiten betreibst.

1. Die Kanaleinstellungen wie oben beschrieben öffnen.
2. Den Reiter „Öffentliche Informationen" () öffnen.
3. Im Eingabefeld „Anzeigename" () den Namen eintragen, der innerhalb der Trusted Shops Produkte für dein Unternehmen verwendet werden soll.
4. Auf „Speichern" () klicken.

Damit hast du deinen Anzeigenamen erfolgreich angepasst. Deine Anpassung wird innerhalb weniger Minuten in den Trusted Shops Produkten sichtbar.

Kontaktdaten anpassen

1. Die Kanaleinstellungen wie oben beschrieben öffnen.
2. Den Reiter „Öffentliche Informationen" () öffnen.
3. Deine Geschäftsadresse in die Felder „Straße und Hausnummer" (), „Ort" () und „Postleitzahl" () eingeben. Mithilfe des Dropdown-Menüs ein „Land" () auswählen.
4. Deine Kontaktmöglichkeiten in die Felder „Telefonnummer" (), „E-Mail-Adresse" (), „WhatsApp Telefonnummer" () und „Kontaktformular" () eingeben.

5. Auf „Speichern" klicken.

Damit hast du erfolgreich deine Kontaktdaten angepasst. Deine Anpassung wird innerhalb weniger Minuten im Unternehmensprofil sichtbar.

Beschreibungstext anpassen

1. Die Kanaleinstellungen wie oben beschrieben öffnen.
2. Den Reiter „Unternehmensprofil" () öffnen.
3. Im Eingabefeld „Über dein Unternehmen" () einen Beschreibungstext (maximal 1.500 Zeichen) zu deinem Unternehmen eintragen.

Im Bereich links neben den Eingabefeldern siehst du eine Vorschau deiner Änderungen ().

4. Auf „Speichern" () klicken.

Damit hast du den Beschreibungstext erfolgreich angepasst.

Kategorien anpassen

1. Die Kanaleinstellungen wie oben beschrieben öffnen.
2. Den Reiter „Unternehmensprofil" () öffnen.
3. Auf das Eingabefeld „Kategorien" () klicken, um bis zu fünf Kategorien für dein Unternehmen auszuwählen.
4. Auf „Speichern" () klicken.

Damit hast du die Kategorien erfolgreich angepasst.

Social Media Profile anpassen

1. Die Kanaleinstellungen wie oben beschrieben öffnen.
2. Den Reiter „Unternehmensprofil" () öffnen.
3. Zum Bereich „Social Media Profile" () scrollen.
4. Die URLs der gewünschten Social Media Profile in die dafür vorgesehenen Eingabefelder eintragen.

5. Auf „Speichern" () klicken.

Damit hast du deine Social Media Profile erfolgreich angepasst.

Logo anpassen

1. Die Kanaleinstellungen wie oben beschrieben öffnen.
2. Den Reiter „Personalisierung" () öffnen. Auf „Logo hinzufügen" () klicken.
3. Logo hochladen.

4. Auf „Speichern" () klicken.

Damit hast du das Logo erfolgreich angepasst.

Kann ich auf veröffentlichte Bewertungen antworten?

Auch wenn du all deine Prozesse im Griff hast und sämtliche Bestellungen termingerecht versendest, kann es bei einer Vielzahl an abgegebenen Bewertungen vereinzelt vorkommen, dass eine Kundin oder ein Kunde das individuelle Einkaufserlebnis anders wahrnimmt und deinen Shop negativ bewertet. Natürlich erscheinen auch solche Bewertungen in deinem Unternehmensprofil.

Selbstverständlich hast du die Möglichkeit, auf derartige Bewertungen innerhalb des Unternehmensprofils zu reagieren und den Fall aus deiner Sicht zu schildern. Was du hierfür tun musst, erläutern wir dir im Artikel Wie funktioniert die Bewertungsinbox?.