Comment puis-je analyser l’évolution de mes avis ?

Il est important de garder un œil sur l’évolution de vos avis. C’est pourquoi le tableau de bord Review Insights du Centre de Contrôle eTrusted vous permet d’analyser les avis que vous avez collectés et leur évolution. 

Où trouver mes Review Insights ?

1. Connectez-vous au Centre de Contrôle eTrusted.
2. Cliquez sur « Analyse » () dans la navigation principale. Sélectionnez le canal à analyser (). Cliquez sur « Tableau de bord » ().

Quelles informations contient mon tableau de bord Review Insights ?

Note globale

Cette zone affiche la note moyenne de votre canal au cours de la période sélectionnée. Tous les avis service vérifiés que votre canal a reçus pendant cette période sont pris en compte.

Cliquez sur « Voir tous les avis » pour accéder à votre boîte de réception. 

Avis

Dans cette zone, vous pouvez voir la répartition des notations par étoiles au cours de la période sélectionnée. Le graphique à barres vous montre à la fois la quantité totale et le pourcentage de vos notations par étoiles.

Historique des notes

Cet aperçu vous montre l’évolution de votre note moyenne au cours de la période sélectionnée. Pour ce faire, nous utilisons votre note moyenne calculée quotidiennement qui vous sera affichée dans un graphique continu.

Note moyenne

Ce graphique montre la note moyenne des avis service vérifiés reçus au cours des derniers mois ou jours.

Avis collectés

Ce graphique montre le nombre d’avis service vérifiés reçus au cours des derniers mois ou jours.

Rapport d’avis

Le rapport d’avis vous indique votre avancement dans l’atteinte de votre objectif d’avis.

La part déjà atteinte est affichée aussi bien pour le mois en cours que pour l’année civile complète. Le graphique « Historique des avis » vous montre également combien d’avis il vous reste à obtneir pour atteindre votre objectif d’avis. L’objectif d’avis est affiché sous forme de ligne en pointillés.

Comment puis-je personnaliser la période affichée ?

1. Cliquez sur le champ de saisie « Période » ().
2. Un champ de sélection s’ouvre. Sélectionnez l’une des périodes prédéfinies () ou définissez une période individuelle à l’aide du calendrier ().

Vous avez ainsi modifié avec succès la période affichée.

Comment puis-je comparer deux périodes différentes ?

1. Cochez la case à côté du champ de saisie « Période de comparaison » (), puis cliquez sur le champ de saisie « Période de comparaison » ().
2. Un champ de sélection s’ouvre. Sélectionnez l’une des périodes prédéfinies () ou définissez une période personnalisée à l’aide du calendrier ().

Vous pouvez ensuite comparer deux périodes dans le tableau de bord Review Insights. Les valeurs de la période de comparaison sont représentées en bleu clair.

Comment puis-je me fixer un objectif d’avis ?

Dans votre tableau de bord des avis, vous pouvez définir un objectif d’avis mensuel. Cette statistique autodéterminée vous aide à surveiller la performance de vos invitations d’avis et, si nécessaire, à optimiser votre stratégie.

1. Ouvrez le tableau de bord d’avis comme décrit ci-dessus.
2. Faites défiler jusqu’à la zone « Rapport d’avis ». Cliquez sur « Fixer un objectif ».
   

Vous avez déjà déterminé un objectif d’avis et souhaitez l’adapter ? Pour ce faire, cliquez sur « Mettre à jour l’objectif ».

3. Une fenêtre pop-up s’ouvre alors. Saisissez votre objectif d’avis dans le champ « Objectif d’avis mensuel » (). Pour finir, cliquez sur « Fixer un objectif » ().
   

Vous ne savez pas quel objectif d’avis est réaliste dans votre cas ? Utilisez notre calculateur d’objectifs d’avis.

1. Cliquez sur « Calculateur d’objectif d’avis » ().
2. Dans le menu déroulant « Invitations envoyées chaque mois » (), sélectionnez le nombre d’invitations d’avis que vous envoyez en moyenne par mois.

3. Le calculateur d’objectifs d’avis vous suggère un objectif d’avis mensuel. Cliquez sur « Utiliser l’objectif calculé » pour utiliser la suggestion comme votre objectif d’avis.
   

Vous vous êtes maintenant fixé un objectif d’avis.