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  3. Intégrations

Comment envoyer les invitations d’avis à l’aide de Klaviyo ?

L'intégration Klaviyo vous permet d'envoyer les invitations d’avis via Klaviyo.

Avant de pouvoir envoyer les invitations d’avis via Klaviyo, vous devez associer votre compte Klaviyo à eTrusted. Cet article explique comment le configurer : Comment configurer l'intégration Klaviyo pour eTrusted ?

Pour envoyer les invitations d’avis à l’aide de Klaviyo, deux étapes sont nécessaires :

  1. Vérifiez l'envoi automatique des invitations
  2. Configurez l'envoi automatique d'invites avec Klaviyo

Vous pouvez ensuite réutiliser les avis collectés via Klaviyo au sein de Klaviyo, car un événement est automatiquement créé dans le profil client lorsqu'un avis est soumis. Pour en savoir plus, cliquez ici : Utilisation de l'événement « avis » dans Klaviyo

Vérification de l'envoi automatique des invitations avec eTrusted

Collectez-vous automatiquement des avis avec eTrusted ? Nous vous recommandons ensuite de désactiver l'envoi automatique d'invitations avec eTrusted avant d'envoyer les invitations d’avis avec Klaviyo. Sinon, vos clients recevraient plusieurs invitations.

Suivez ces étapes pour désactiver l'envoi automatique d'invitations avec eTrusted :

  1. Connectez-vous au Centre de Contrôle eTrusted.
  2. Cliquez sur l'icône en forme de roue dentée (« Paramètres ») (01_16x16.png) dans le Centre de Contrôle eTrusted. Cliquez ensuite sur « Paramètres du canal » (02_16x16.png). Sélectionnez le canal (03_16x16.png) pour lequel vous souhaitez désactiver l'envoi automatique d'invites.
  3. Ouvrez l'onglet « Optimiser la collecte d'avis » (04_16x16.png). Vérifiez si le type d'événement souhaité est défini dans le menu déroulant « Optimiser la collecte d'avis pour » (05_16x16.png). Ouvrez l'onglet « Avis service » (06_16x16.png) ou « Avis produit » (07_16x16.png), selon le type d'avis pour lequel vous souhaitez envoyer vos invitations d’avis avec Klaviyo.
    19.png
Souhaitez-vous envoyer les invitations d’avis avec Klaviyo pour les avis service et les avis produits ? Vous devez ensuite effectuer l'étape suivante dans les onglets « Avis service » et « Avis produit ».
  1. Désactivez le Switch vert (01_16x16.png) dans le coin supérieur droit. Cliquez ensuite sur « Enregistrer » (02_16x16.png).
    20.png

Vous avez maintenant désactivé avec succès l'envoi automatique d'invites avec eTrusted.

Configuration de l'envoi automatique d'invites à l'aide de Klaviyo

Dès que vous avez désactivé l'envoi automatique d'invitations avec eTrusted, vous pouvez configurer l'envoi d'invitations avec Klaviyo. Les étapes suivantes sont nécessaires à la configuration :

  1. Sélectionnez le type d'avis pour lequel vous souhaitez envoyer des invitations d’avis
  2. Définissez un cas d'utilisation pour l'envoi de votre invitation et placez un webhook dans le flux
  3. Configuration du webhook
  4. Placez le lien vers le questionnaire d'avis dans le modèle d'e-mail ou de SMS souhaité
Important : Pour que vos clients puissent soumettre un avis, vous devez placer le lien vers le questionnaire d'avis dans le modèle de vos e-mails ou SMS.
Alors n'oubliez pas l'étape 4! Aucun avis ne peut être soumis sans le lien.

Étape 1 : Sélectionnez le type d'avis pour lequel vous souhaitez envoyer les invitations d’avis

Commencez par choisir le type d'avis pour lequel vous souhaitez envoyer les invitations d’avis. Vous pouvez choisir entre trois options :

  • Vous ne pouvez demander qu'un avis sur le service.
  • Vous ne pouvez demander que des avis produits.
  • Vous pouvez demander des avis sur le service et les produits dans une seule invitation d’avis.
Selon l'option que vous choisissez, différents points de données doivent être échangés entre Klaviyo et eTrusted. Par conséquent, la configuration de l'envoi automatique des invitations diffère dans les étapes 3 et 4.

Suivez les étapes ci-dessous pour sélectionner le type d'avis souhaité :

  1. Connectez-vous au Centre de Contrôle eTrusted.
  2. Cliquez sur Intégrations2_16x16.png (« Intégrations ») (01_16x16.png) dans le menu principal. Cliquez ensuite sur « CRM/Marketing par e-mail » (02_16x16.png) . Sélectionnez un canal (03_16x16.png). Cliquez ensuite sur « Ouvrir » dans la zone « Klaviyo » (04_16x16.png).
    01_EN.png
  3. Ouvrez l'onglet « Invitation d’avis » (01_16x16.png). Sélectionnez le type d'avis (02_16x16.png) pour lequel vous souhaitez envoyer les invitations d’avis avec Klaviyo.
Les types d'avis « Avis produits » et « Avis service et produit » ne s'affichent que si vous avez activé les avis produits. Nous vous expliquons comment procéder dans l'article suivant : Comment réserver et annuler des produits supplémentaires ?
  1. Cliquez sur « Étape suivante » (03_16x16.png).
    21.png

Un nouvel aperçu s'affiche. Vous avez maintenant choisi le type d'avis avec succès. Passez à étape 2.

Étape 2 : Définissez un cas d'utilisation pour l'envoi de votre invitation et placez un webhook dans le flux

Définissez maintenant un cas d'utilisation pour déterminer quand et sous quelle forme vos clients doivent recevoir l'invitation d’avis. L'intégration Klaviyo vous permet d'adapter de manière flexible l'envoi des invitations à votre cas d'utilisation.

Les trois exemples suivants illustrent cette flexibilité :

  • Créez un nouveau flux dans Klaviyo pour inciter vos clients à laisser un avis via leur propre e-mail.
  • Intégrez l'invitation d’avis dans un modèle d'e-mail existant d'un flux existant. Par exemple, placez un bouton dans la confirmation d'expédition qui redirige vos clients vers le questionnaire d'évaluation.
  • Créez un nouveau flux pour inviter vos clients par SMS à donner un avis sur votre produit.

Outre ces exemples, il existe bien sûr de nombreux autres cas d'utilisation possibles que vous pouvez mettre en œuvre grâce à l'intégration Klaviyo.

Mais que vous souhaitiez configurer un nouveau flux ou adapter un flux existant, vous devez réaliser l'intégration d'un webhook dans votre flux.

Les webhooks permettent à différents outils de communiquer entre eux. Dans notre cas, Klaviyo et eTrusted communiquent entre eux via le webhook afin que les données nécessaires à l’invitation d’avis soient fournies dans Klaviyo.

Suivez les étapes ci-dessous pour placer le webhook dans votre flux :

  1. Ouvrez votre interface d'administration Klaviyo.
  2. Cliquez sur « Flux » dans le menu principal. Ouvrez ensuite le flux existant souhaité ou configurez un nouveau flux selon vos besoins.
  3. Sélectionnez le bloc « Webhook » dans le menu et placez-le devant le modèle d'e-mail ou de SMS.
    Klaviyo-Webhook.png

Placer le webhook avant le modèle d'e-mail ou de SMS garantit que le modèle peut charger les données requises pour l'invitation d’avis.

Vous avez maintenant correctement intégré le webhook dans votre flux. Pour que le webhook fonctionne, vous devez le configurer à l'étape 3.

Étape 3 : Configuration du webhook

Pour configurer le webhook, vous devez remplir les champs de données suivants :

  • Nom du webhook
  • URL de destination
  • Corps JSON

Suivez les étapes ci-dessous pour ajouter un nom de webhook et l'URL de destination :

  1. Retournez au Centre de Contrôle eTrusted. Ouvrez l'aperçu ouvert à l'étape 1.
  2. Cliquez sur « Copier dans le presse-papiers » dans la zone « URL de destination ».
    22.png
  3. Retournez dans l'interface d'administration de Klaviyo. Sélectionnez le webhook pour ouvrir l'aperçu « Détails du webhook ». Saisissez un nom pour le webhook dans le champ de saisie « Nom du webhook » (01_16x16.png).
Vous pouvez choisir le nom du webhook.
  1. Collez l'URL de destination mise en cache dans le champ de saisie « URL de destination » (02_16x16.png). Enfin, cliquez sur « Enregistrer » (03_16x16.png).
    24.png

Vous devez maintenant ajouter le corps JSON. Le corps JSON requis contient différents points de données selon le système de boutique que vous utilisez et le type d'avis que vous avez sélectionné à l'étape 1.

Veuillez donc sélectionner votre système de boutique pour continuer.

J'utilise Magento, PrestaShop, Shopify, Shopware ou WooCommerce.
  1. Retournez au Centre de Contrôle eTrusted.
  2. Sélectionnez votre système de boutique dans la zone « Votre système de boutique ».
    Update_Shopsystemauswahl_EN.png
  3. Faites défiler jusqu'à « Corps JSON avec informations de charge utile ». Cliquez sur « Copier dans le presse-papiers ».
    EN2.png
  4. Retournez dans l'interface d'administration de Klaviyo. Collez le corps JSON mis en cache dans le champ de saisie « Corps JSON » (01_16x16.png). Cliquez ensuite sur « Enregistrer » (02_16x16.png).
    26.png

Vous souhaitez utiliser votre propre modèle de questionnaire lorsque vous envoyez des invitations à donner leur avis à vos clients ? Dans ce cas, suivez les étapes ci-dessous :

  1. Connectez-vous au Centre de Contrôle eTrusted.
  2. Dans le menu principal, cliquez sur l’engrenage (« Settings ») (01_16x16.png). Cliquez ensuite sur « Personnalisation du modèle » (02_16x16.png).
  3. Ouvrez l’onglet « Modèles de questionnaires » (21701175519773). Enfin, ouvrez le modèle de questionnaire souhaité (21701134163357).
    CustomQuestionnaire_FR.png
  4. Observez l’URL dans la barre d’adresse de votre navigateur. Elle suit le schéma suivant : https://app.etrusted.com/settings/customisation/editor/{Template-ID}
    CustomQuestionnaire02_DE.png

  5. Copiez l’identifiant du modèle à partir de l’URL et insérez-le dans la ligne de code suivante à la place de {Template-ID}:

    "templateId": "{Template-ID}",

Dans l’exemple de la capture d’écran, l’identifiant du modèle est tpl-qst-f51b1620-3cb8-4bcb-917e-27dea4f44661. Dans ce cas, la ligne de code se présente comme suit :

"templateId": "tpl-qst-f51b1620-3cb8-4bcb-917e-27dea4f44661",
  1. Insérez la ligne de code sous la ligne "transactionId" dans l’extrait de code.

Vous avez maintenant configuré le webhook avec succès.

Il ne reste plus qu'une dernière étape importante :
À l'étape 4, insérez le lien vers le questionnaire d'avis dans votre modèle d'e-mail ou de SMS : ce n'est qu'alors que les clients pourront soumettre des avis.
J'utilise un autre système de boutique.

Pour quel type d'avis souhaitez-vous envoyer les invitations d’avis ?

Avis sur le service

Si vous utilisez un autre système de boutique, vous devez créer le corps JSON vous-même.

  1. Copiez l'extrait de code suivant et collez-le dans un document texte :
{
  « klaviyoIntegrationId » : « 123456 »,
  « transactionId » : « 2024-08-03-001 »,
  « questionnaireType » : « SERVICE_REVIEW »,
  "consommateur": { 
    « email » : « mein.kunde@mail.de », 
    « firstName » : « Max », 
    « lastName » : « Monsieur X » 
  } 
}
  1. Retournez au Centre de Contrôle eTrusted. Faites défiler jusqu'à « Corps JSON avec informations de charge utile ». Cliquez sur « Copier dans le presse-papiers ».
    EN2.png
  2. Ouvrez un autre document texte. Collez le corps JSON copié dans le presse-papiers dans le document texte. Copiez ensuite la valeur du paramètre "klaviyoIntegrationId" dans le presse-papiers.
Le klaviyoIntegrationId est un identifiant unique pour votre site web dans le cadre de la connexion entre Klaviyo et Trusted Shops. Cela permet d'associer l'invitation d’avis envoyée à votre site web.

EN3.png

  1. Ouvrez le document texte contenant le code du snippet. Supprimez la valeur existante "123456" du paramètre "klaviyoIntegrationId". Collez plutôt la valeur copiée dans le presse-papiers.
  2. Remplacez l'exemple et les valeurs des paramètres mises en gras. Utilisez les variables correspondantes dans le langage de programmation utilisé par le système de votre boutique. Le tableau suivant explique les différents paramètres :
Paramètre Fonction
« transactionId » : « 2024-08-03-001 » Transfert du numéro de commande
« questionnaireType » : « SERVICE_REVIEW » Transfert du type d'avis souhaité. Vous n'avez pas besoin de modifier ce paramètre.
« email » : « mein.kunde@mail.de » Transfert de l'adresse e-mail de votre client
« firstName » : « Max » Transfert du prénom de votre client
« lastName » : « Mustermann » Transfert du nom de famille de votre client

Vous souhaitez utiliser votre propre modèle de questionnaire lorsque vous envoyez des invitations à donner leur avis à vos clients ? Dans ce cas, suivez les étapes ci-dessous :

  1. Connectez-vous au Centre de Contrôle eTrusted.
  2. Dans le menu principal, cliquez sur l’engrenage (« Settings ») (01_16x16.png). Cliquez ensuite sur « Personnalisation du modèle » (02_16x16.png).
  3. Ouvrez l’onglet « Modèles de questionnaires » (21701175519773). Enfin, ouvrez le modèle de questionnaire souhaité (21701134163357).
    CustomQuestionnaire_FR.png
  4. Observez l’URL dans la barre d’adresse de votre navigateur. Elle suit le schéma suivant : https://app.etrusted.com/settings/customisation/editor/{Template-ID}
    CustomQuestionnaire02_DE.png

  5. Copiez l’identifiant du modèle à partir de l’URL et insérez-le dans la ligne de code suivante à la place de {Template-ID}:

    "templateId": "{Template-ID}",

Dans l’exemple de la capture d’écran, l’identifiant du modèle est tpl-qst-f51b1620-3cb8-4bcb-917e-27dea4f44661. Dans ce cas, la ligne de code se présente comme suit :

"templateId": "tpl-qst-f51b1620-3cb8-4bcb-917e-27dea4f44661",
  1. Insérez la ligne de code sous la ligne "transactionId" dans l’extrait de code.
  1. Copiez le code du snippet personnalisé dans le presse-papiers.
  2. Retournez dans l'interface d'administration de Klaviyo. Collez le code du snippet mis en cache dans le champ de saisie « Corps JSON » (01_16x16.png). Cliquez ensuite sur « Enregistrer » (02_16x16.png).
    26.png

Vous avez maintenant configuré le webhook avec succès.

Il ne reste plus qu'une dernière étape importante :
À l'étape 4, insérez le lien vers le questionnaire d'avis dans votre modèle d'e-mail ou de SMS : ce n'est qu'alors que les clients pourront soumettre des avis.

Avis produit

Si vous utilisez un autre système de boutique en ligne, vous devez créer vous-même le corps JSON.

  1. Copiez l'extrait de code suivant et collez-le dans un document texte :
{
  « klaviyoIntegrationId » : « 123456 »,
  « transactionId » : « 2024-08-03-001 »,
  « questionnaireType » : « PRODUCT_REVIEW »,
  "consommateur": {
    « email » : « mein.kunde@mail.de »,
    « firstName » : « Max »,
    « lastName » : « Monsieur X »
  },
  « produits » : [
    {
      « sku » : « 123456 »,
      « nom » : « Produit 1 »,
      "url": "http://www.shop.url/product1_page.html",
      « imageUrl » : « http://www.shop.url/image1.png »,
      « gtin » : « 123456 »,
      « mpn » : « 123456 »,
      « marque » : « Ma super marque »
    }
  ]
}
  1. Retournez au Centre de Contrôle eTrusted. Faites défiler jusqu'à « Corps JSON avec informations de charge utile ». Cliquez sur « Copier dans le presse-papiers ».
    EN2.png
  2. Ouvrez un autre document texte. Collez le corps JSON copié dans le presse-papiers dans le document texte. Copiez ensuite la valeur du paramètre "klaviyoIntegrationId" dans le presse-papiers.
Le klaviyoIntegrationId est un identifiant unique pour votre site web dans le cadre de la connexion entre Klaviyo et Trusted Shops. Cela permet d'associer l'invitation d’avis envoyée à votre site web.

EN3.png

  1. Ouvrez le document texte contenant le code de l'extrait. Supprimez la valeur existante "123456" du paramètre "klaviyoIntegrationId". Collez plutôt la valeur copiée dans le presse-papiers. Copiez le code du snippet personnalisé dans le presse-papiers.
  2. Remplacez l'exemple et les valeurs des paramètres mises en gras. Utilisez les variables correspondantes dans le langage de programmation utilisé par votre système de boutique. Le tableau suivant explique les différents paramètres :
Le webhook doit transférer les détails du produit non seulement pour un produit, mais pour tous les produits achetés. Par conséquent, configurez une boucle qui parcourt le tableau « produits ».
Paramètre Fonction
« transactionId » : « 2024-08-03-001 » Transfert du numéro de commande
« questionnaireType » : « SERVICE_REVIEW » Transfert du type d'avis souhaité. Vous n'avez pas besoin de modifier ce paramètre.
« email » : « mein.kunde@mail.de » Transfert de l'adresse e-mail de votre client
« firstName » : « Max » Transfert du prénom de votre client
« lastName » : « Mustermann » Transfert du nom de famille de votre client
« sku » : « 123456 » Transfert de l'unité de gestion des stocks (SKU), c'est-à-dire le numéro d'article que vous avez attribué
« nom » : « Produit 1 » Transfert du nom du produit
« url » : « http://www.shop.url/product1_page.html » Transfert de l'URL complète de la page de détails du produit
« imageUrl » : « http://www.shop.url/image1.png » Transfert de l'URL d'une image de produit [facultatif, mais recommandé]
« gtin » : « 123456 » Transfert du numéro d'article commercial mondial (GTIN) [facultatif, mais recommandé]
« mpn » : « 123456 » Transfert du numéro de référence du fabricant (MPN) [facultatif]
« marque » : « My Great Brand » Transfert de la marque du produit [facultatif]
  1. Copiez le code du snippet personnalisé dans le presse-papiers.
  2. Retournez dans l'interface d'administration de Klaviyo. Collez le code du snippet mis en cache dans le champ de saisie « Corps JSON » (01_16x16.png). Cliquez ensuite sur « Enregistrer » (02_16x16.png).
    26.png

Vous avez maintenant configuré le webhook avec succès.

Il ne reste plus qu'une dernière étape importante :
À l'étape 4, placez le lien vers le questionnaire d'avis dans votre modèle d'e-mail ou de SMS : ce n'est qu'alors que les clients pourront soumettre des avis.

Avis sur les services et les produits

Si vous utilisez un autre système de boutique, vous devez créer le corps JSON vous-même.

  1. Copiez l'extrait de code suivant et collez-le dans un document texte :
{
  « klaviyoIntegrationId » : « 123456 »,
  « transactionId » : « 2024-08-03-001 »,
  « questionnaireType » : « COMBINED_REVIEW »,
  "consommateur": {
    « email » : « mein.kunde@mail.de »,
    « firstName » : « Max »,
    « lastName » : « Monsieur X »
  },
  « produits » : [
    {
      « sku » : « 123456 »,
      « nom » : « Produit 1 »,
      "url": "http://www.shop.url/product1_page.html",
      « imageUrl » : « http://www.shop.url/image1.png »,
      « gtin » : « 123456 »,
      « mpn » : « 123456 »,
      « marque » : « My Great Brand »
    }
  ]
}
  1. Retournez au Centre de Contrôle eTrusted. Faites défiler jusqu'à « Corps JSON avec informations de charge utile ». Cliquez sur « Copier dans le presse-papiers ».
    EN2.png
  2. Ouvrez un autre document texte. Collez le corps JSON copié dans le presse-papiers dans le document texte. Copiez ensuite la valeur du paramètre "klaviyoIntegrationId" dans le presse-papiers.
Le klaviyoIntegrationId est un identifiant unique pour votre site web dans le cadre de la connexion entre Klaviyo et Trusted Shops. Cela permet d'associer l'invitation d’avis envoyée à votre site web.

EN3.png

  1. Ouvrez le document texte contenant le code snippet. Supprimez la valeur existante "123456" du paramètre "klaviyoIntegrationId". Collez plutôt la valeur copiée dans le presse-papiers. Copiez le code du snippet personnalisé dans le presse-papiers.
  2. Remplacez les valeurs d'exemple et celles mises en gras dans les paramètres. Utilisez les variables correspondantes dans le langage de programmation utilisé par le système de votre boutique. Le tableau suivant explique les différents paramètres :
Le webhook doit transférer les détails du produit non seulement pour un produit, mais pour tous les produits achetés. Par conséquent, configurez une boucle qui parcourt le tableau « produits ».
Paramètre Fonction
« transactionId » : « 2024-08-03-001 » Transfert du numéro de commande
« questionnaireType » : « COMBINED_REVIEW » Transfert du type d'avis souhaité. Vous n'avez pas besoin de modifier ce paramètre.
« email » : « mein.kunde@mail.de » Transfert de l'adresse e-mail de votre client
« firstName » : « Max » Transfert du prénom de votre client
« lastName » : « Mustermann » Transfert du nom de famille de votre client
« sku » : « 123456 » Transfert de l'unité de gestion des stocks (SKU), c'est-à-dire le numéro d'article que vous avez attribué
« nom » : « Produit 1 » Transfert du nom du produit
« url » : « http://www.shop.url/product1_page.html » Transfert de l'URL complète de la page de détails du produit
"imageUrl": "http://www.shop.url/image1.png" Transfert de l'URL d'une image de produit [facultatif, mais recommandé]
« gtin » : « 123456 » Transfert du numéro d'article commercial mondial (GTIN) [facultatif, mais recommandé]
« mpn » : « 123456 » Transfert du numéro de pièce du fabricant (MPN) [facultatif]
« marque » : « My Great Brand » Transfert de la marque du produit [facultatif]
  1. Copiez le code du snippet personnalisé dans le presse-papiers.
  2. Retournez dans l'interface d'administration de Klaviyo. Collez le code du snippet mis en cache dans le champ de saisie « Corps JSON » (01_16x16.png). Cliquez ensuite sur « Enregistrer » (02_16x16.png).
    26.png

Vous avez maintenant configuré le webhook avec succès.

Il ne reste plus qu'une dernière étape importante :
À l'étape 4, insérez le lien vers le questionnaire d'avis dans votre modèle d'e-mail ou de SMS : ce n'est qu'alors que les clients pourront soumettre des avis.

Étape 4 : Placez le lien vers le questionnaire d'avis dans le modèle d'e-mail ou de SMS souhaité

Pour que vos clients puissent soumettre un avis, vous devez placer le lien vers le questionnaire d'avis dans le modèle d'e-mail ou de SMS. Vous pouvez réaliser l'intégration du lien à la fois dans un modèle existant et dans un nouveau modèle. Vous pouvez également choisir sous quelle forme vous souhaitez placer le lien dans le modèle. Dans l'exemple suivant, le lien est placé sous forme de bouton dans le modèle d'e-mail.

Le lien vers le questionnaire d'avis contient différents points de données, en fonction du système de boutique que vous utilisez et du type d'avis que vous avez sélectionné à l'étape 1.

Veuillez donc sélectionner votre système de boutique pour continuer.

J'utilise Magento, PrestaShop, Shopify, Shopware ou WooCommerce.
  1. Retournez au Centre de Contrôle eTrusted.
  2. Sélectionnez votre système de boutique dans la zone « Votre système de boutique ».
    Update_Shopsystemauswahl_EN.png
  3. Faites défiler jusqu'à la zone « Lien vers le questionnaire pour vos e-mails ». Cliquez sur « Copier dans le presse-papiers ».
    28.png
  4. Retournez dans l'interface d'administration de Klaviyo. Ouvrez le mode d'édition du modèle d'e-mail que vous souhaitez utiliser comme invitation d’avis. Placez un bouton à l'emplacement souhaité (01_16x16.png).
  5. Saisissez le texte du bouton dans le champ de saisie « Texte » (02_16x16.png). Collez le lien mis en cache dans le champ de saisie « URL » (03_16x16.png). Cliquez ensuite sur « Enregistrer » (04_16x16.png).
    29.png

Vous avez désormais réalisé avec succès l'intégration du lien vers votre questionnaire d'avis dans le modèle d'e-mail souhaité. Vous pouvez désormais utiliser ce modèle d'e-mail comme invitation d’avis. Une fois le flux associé à ce modèle d'e-mail activé, vous envoyez les invitations d’avis avec Klaviyo.

J'utilise un autre système de boutique.

Pour quel type d'avis souhaitez-vous envoyer les invitations d’avis ?

Avis sur le service

Si vous utilisez un autre système de boutique en ligne, vous devez créer vous-même le lien vers le questionnaire d'avis.

  1. Copiez et collez le lien suivant dans un document texte :
https://klaviyo.connect.trustedshops.com/v1/questionnaires?intégration-id=klaviyo-id&transaction-id=commande-id&questionnaire-type=SERVICE_REVIEW
  1. Retournez au Centre de Contrôle eTrusted. Faites défiler jusqu'à la zone « Corps JSON avec informations de charge utile ». Cliquez sur « Copier dans le presse-papiers ».
    EN2.png
  2. Ouvrez un autre document texte. Collez le corps JSON copié dans le presse-papiers dans le document texte. Copiez ensuite la valeur du paramètre "klaviyoIntegrationId" dans le presse-papiers.
    EN3.png
  3. Ouvrez le document texte contenant le lien. Supprimez la valeur "klaviyo-id" surlignée en rouge et collez à la place la valeur copiée dans le presse-papiers.
  4. Supprimez la valeur "order-id" surlignée en bleu et insérez à la place la variable correspondant au numéro de commande dans le langage de programmation utilisé par le système de votre boutique. Copiez ensuite le lien personnalisé dans le presse-papiers.
  5. Retournez dans l'interface d'administration de Klaviyo. Ouvrez le mode d'édition du modèle d'e-mail que vous souhaitez utiliser comme invitation d’avis. Placez un bouton à l'emplacement souhaité (01_16x16.png).
  6. Saisissez un texte pour le bouton dans le champ de saisie « Texte » (02_16x16.png). Collez le lien mis en cache dans le champ de saisie « URL » (03_16x16.png). Cliquez ensuite sur « Enregistrer » (04_16x16.png).
    29.png

Vous avez désormais réalisé avec succès l'intégration du lien vers votre questionnaire d'avis dans le modèle d'e-mail souhaité. Vous pouvez désormais utiliser ce modèle d'e-mail comme invitation d’avis. Une fois le flux associé à ce modèle d'e-mail activé, vous envoyez les invitations d’avis avec Klaviyo.

Avis produit sur les produits

Si vous utilisez un autre système de boutique en ligne, vous devez créer vous-même le lien vers le questionnaire d'avis.

  1. Copiez et collez le lien suivant dans un document texte :
https://klaviyo.connect.trustedshops.com/v1/questionnaires?intégration-id=klaviyo-id&transaction-id=commande-id&questionnaire-type=PRODUCT_REVIEW
  1. Retournez au Centre de Contrôle eTrusted. Faites défiler jusqu'à la zone « Corps JSON avec informations de charge utile ». Cliquez sur « Copier dans le presse-papiers ».
    EN2.png
  2. Ouvrez un autre document texte. Collez le corps JSON copié dans le presse-papiers dans le document texte. Copiez ensuite la valeur du paramètre "klaviyoIntegrationId" dans le presse-papiers.
    EN3.png
  3. Ouvrez le document texte contenant le lien. Supprimez la valeur "klaviyo-id" surlignée en rouge et collez à la place la valeur copiée dans le presse-papiers.
  4. Supprimez la valeur "order-id" surlignée en bleu et insérez à la place la variable correspondant au numéro de commande dans le langage de programmation utilisé par le système de votre boutique. Copiez ensuite le lien personnalisé dans le presse-papiers.
  5. Retournez dans l'interface d'administration de Klaviyo. Ouvrez le mode d'édition du modèle d'e-mail que vous souhaitez utiliser comme invitation d’avis. Placez un bouton à l'emplacement souhaité (01_16x16.png).
  6. Saisissez le texte du bouton dans le champ de saisie « Texte » (02_16x16.png). Collez le lien mis en cache dans le champ de saisie « URL » (03_16x16.png). Cliquez ensuite sur « Enregistrer » (04_16x16.png).
    29.png

Vous avez désormais réalisé avec succès l'intégration du lien vers votre questionnaire d'avis dans le modèle d'e-mail souhaité. Vous pouvez désormais utiliser ce modèle d'e-mail comme invitation d’avis. Une fois le flux associé à ce modèle d'e-mail activé, vous envoyez les invitations d’avis avec Klaviyo.

Avis sur les services et les produits

Si vous utilisez un autre système de boutique en ligne, vous devez créer vous-même le lien vers le questionnaire d'évaluation.

  1. Copiez et collez le lien suivant dans un document texte :
https://klaviyo.connect.trustedshops.com/v1/questionnaires?intégration-id=klaviyo-id&transaction-id=commande-id&questionnaire-type=COMBINED_REVIEW
  1. Retournez au Centre de Contrôle eTrusted. Faites défiler jusqu'à la zone « Corps JSON avec informations de charge utile ». Cliquez sur « Copier dans le presse-papiers ».
    EN2.png
  2. Ouvrez un autre document texte. Collez le corps JSON copié dans le presse-papiers dans le document texte. Copiez ensuite la valeur du paramètre "klaviyoIntegrationId" dans le presse-papiers.
    EN3.png
  3. Ouvrez le document texte contenant le lien. Supprimez la valeur "klaviyo-id" surlignée en rouge et collez à la place la valeur copiée dans le presse-papiers.
  4. Supprimez la valeur "order-id" surlignée en bleu et insérez à la place la variable correspondant au numéro de commande dans le langage de programmation utilisé par le système de votre boutique. Copiez ensuite le lien personnalisé dans le presse-papiers.
  5. Retournez dans l'interface d'administration de Klaviyo. Ouvrez le mode d'édition du modèle d'e-mail que vous souhaitez utiliser comme invitation d’avis. Placez un bouton à l'emplacement souhaité (01_16x16.png).
  6. Saisissez le texte du bouton dans le champ de saisie « Texte » (02_16x16.png). Collez le lien mis en cache dans le champ de saisie « URL » (03_16x16.png). Cliquez ensuite sur « Enregistrer » (04_16x16.png).
    29.png

Vous avez désormais réalisé avec succès l'intégration du lien vers votre questionnaire d'avis dans le modèle d'e-mail souhaité. Vous pouvez désormais utiliser ce modèle d'e-mail comme invitation d’avis. Une fois le flux associé à ce modèle d'e-mail activé, vous envoyez les invitations d’avis avec Klaviyo.

Préférez-vous envoyer l'invitation d’avis par SMS ? Ensuite, suivez ces étapes :

  1. Copiez le lien vers le questionnaire d'avis dans votre presse-papiers.
  2. Retournez dans l'interface d'administration de Klaviyo. Ouvrez le mode d'édition du modèle de SMS que vous souhaitez utiliser comme invitation d’avis.
  3. Insérez le lien vers le questionnaire d'avis dans le champ de saisie.
  4. Cliquez sur « Enregistrer et continuer ».
    Klaviyo-SMS.png

Vous avez désormais réalisé avec succès l'intégration du lien vers votre questionnaire d'avis dans le modèle de SMS souhaité. Vous pouvez désormais utiliser ce modèle comme invitation d’avis.

Utilisation de l'événement « avis » dans Klaviyo

Pour utiliser les événements d'avis dans Klaviyo, vous devez disposer de la dernière version du plugin Klaviyo. Si vous utilisez une version obsolète, un message d'avertissement s'affichera dans la section « Klaviyo » du Centre de Contrôle eTrusted. Dans ce cas, veuillez effectuer une mise à jour de votre plugin.
HintboxEN.png

Lorsque vos clients soumettent un avis via le questionnaire envoyé par Klaviyo, un événement est automatiquement créé dans Klaviyo. L'événement est lié au profil de la personne qui a soumis l'avis.

Update_Event01.png

Aucune configuration supplémentaire n'est requise pour la création automatique de l'événement. La seule condition est que l'invitation à laisser un avis ait été envoyée via Klaviyo.

Vous pouvez utiliser l'événement « avis » de manière flexible :

Utilisation de l'événement « avis » comme déclencheur de flux

Vous pouvez utiliser cet événement comme déclencheur pour d'autres flux, par exemple pour envoyer un e-mail de remerciement automatique après l'envoi d'un avis.

  1. Créez votre propre flux en fonction de vos besoins.
  2. Cliquez sur « Déclencheur » (01_16x16.png). Ouvrez l'onglet « Vos indicateurs » (02_16x16.png). Cliquez ensuite sur « Avis Trusted Shops et plus » (03_16x16.png).
    Update_Event02.png
  3. Cliquez sur « A reçu un avis sur le service » ou « A reçu un avis produit ».
    Update_Event03.png
  4. Cliquez sur « Enregistrer ».
    Update_Event04.png
  5. Une fenêtre contextuelle s'affiche. Cliquez sur « Confirmer et enregistrer ».
    Update_Event05.png

Vous avez désormais utilisé avec succès l'événement « avis » comme déclencheur de flux.

Utilisation de l'événement « avis » pour la segmentation

Vous pouvez utiliser cet événement pour créer des segments au sein de votre base de clients. Vous pouvez ensuite créer des campagnes ou des flux pour ces segments.

Dans l'exemple suivant, un segment est créé pour tous les clients ayant soumis un avis service au cours des 30 derniers jours.

  1. Cliquez sur « Audience » (01_16x16.png). Cliquez sur « Profils » (02_16x16.png). Cliquez ensuite sur « Créer un segment » (03_16x16.png).
    Update_Event06.png
  2. Entrez un nom (01_16x16.png) pour votre nouveau segment. À l'aide du générateur de segments, définissez la condition suivante : « Ce qu'une personne a fait (ou n'a pas fait) » (21701134157981) -> « La personne a reçu un avis service au moins une fois au cours des 30 derniers jours » (21701175519773)
  3. Cliquez sur « Créer un segment » (04_16x16.png).
    Update_Event07.png

Vous avez maintenant créé avec succès un nouveau segment à l'aide de l'événement « avis ».

Vérification rapide : Avez-vous tout fait ?

✔ Type d'avis sélectionné
✔ Flux configuré dans Klaviyo
✔ Configuration du webhook
✔ Lien d'avis inséré dans un modèle d'e-mail ou de SMS
✔ L'événement d'avis est automatiquement créé dans Klaviyo après l'envoi d'un avis

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