1. eTrusted
  2. Les avis
  3. Intégrations

Comment envoyer mes invitations d’avis avec Klaviyo ?

L’intégration de Klaviyo vous permet d’envoyer vos invitations d’avis à vos clients à l’aide de Klaviyo.

Avant de pouvoir envoyer vos invitations d’avis avec Klaviyo, vous devez lier votre compte Klaviyo à eTrusted. Cet article vous explique comment faire : Comment configurer l’intégration Klaviyo pour eTrusted ?

Pour envoyer des invitations d’avis à l’aide de Klaviyo, suivez les deux étapes suivantes :

Vérification de l’envoi automatique d’invitations avec eTrusted

Vous collectez automatiquement les avis clients avec eTrusted ? Dans ce cas, nous vous recommandons de désactiver l’envoi automatique d’invitations avec eTrusted avant d’envoyer des invitations d’avis avec Klaviyo. Dans le cas contraire, vos clients recevraient plusieurs invitations.

Suivez les étapes suivantes pour désactiver l’envoi automatique d’invitations avec eTrusted :

  1. Connectez-vous au Centre de contrôle eTrusted.
  2. Cliquez sur la roue dentée (« Settings ») (01_16x16.png) dans le Centre de contrôle eTrusted. Cliquez ensuite sur « Réglages du canal » (02_16x16.png). Sélectionnez le canal (03_16x16.png) pour lequel vous souhaitez désactiver l’envoi automatique d’invitations.
  3. Ouvrez l’onglet « Optimiser la collecte d’avis » (04_16x16.png). Vérifiez si le type d’événement souhaité est défini dans le menu déroulant « Optimiser la collecte d’avis : » (05_16x16.png). Ouvrez l’onglet « Avis service » (06_16x16.png) ou « Avis produit » (07_16x16.png), en fonction du type d’avis pour lequel vous souhaitez envoyer vos invitations avec Klaviyo.
    19.png
Vous souhaitez envoyer des invitations d’avis service et produits avec Klaviyo ? Dans ce cas, vous devez effectuer l’étape suivante à la fois dans l’onglet « Avis service » et dans l’onglet « Avis produit ».
  1. Désactivez le commutateur vert (01_16x16.png) dans le coin supérieur droit. Cliquez ensuite sur « Enregistrer » (02_16x16.png).
    20.png

Vous avez maintenant désactivé avec succès l’envoi automatique d’invitations avec eTrusted.

Configuration de l’envoi automatique d’invitations avec Klaviyo

Dès que vous avez désactivé l’envoi automatique d’invitations avec eTrusted, vous pouvez configurer l’envoi d’invitations avec Klaviyo. Les étapes suivantes sont nécessaires pour la configuration :

  1. Sélectionner le type d’avis pour lequel vous souhaitez envoyer les invitations
  2. Définir un cas d’utilisation pour votre envoi d’invitations et placer un webhook dans le flux
  3. Configurer le webhook
  4. Placer le lien vers le questionnaire d’avis dans le modèle d’e-mail ou de SMS souhaité
Important : Pour permettre à vos clients de laisser un avis, le lien vers le questionnaire d’évaluation doit être intégré dans votre modèle d’e-mail ou de SMS.
N’oubliez donc pas l’étape 4 ! Aucun avis ne peut être soumis sans le lien.

Étape 1 : Sélectionner le type d’avis pour lequel vous souhaitez envoyer les invitations

Décidez d’abord pour quel type d’avis vous souhaitez envoyer des invitations d’avis. Vous avez le choix entre trois options :

  • Vous pouvez demander uniquement un avis service.
  • Vous pouvez demander uniquement des avis produits.
  • Dans une invitation d’avis, vous pouvez demander à la fois des avis service et des avis produits.
Selon l’option que vous choisissez, différents points de données doivent être échangés entre Klaviyo et eTrusted. Par conséquent, la configuration de l’envoi automatique d’invitations sera différente aux étapes 3 et 4.

Suivez les étapes ci-dessous pour sélectionner le type d’avis souhaité :

  1. Connectez-vous au Centre de contrôle eTrusted.
  2. Cliquez sur Integrations2_16x16.png (« Les intégrations ») (01_16x16.png) dans la navigation principale. Cliquez ensuite « CRM/marketing par e-mail » (02_16x16.png). Sélectionnez un canal (03_16x16.png). Pour finir, cliquez sur « Ouvrir » dans la zone « Klaviyo » (04_16x16.png).
    01_FR.png
  3. Ouvrez l’onglet « Invitations d’avis » (01_16x16.png). Sélectionnez le type d’avis pour lequel vous souhaitez envoyer des invitations d’avis avec Klaviyo (02_16x16.png).
Les types d’avis « Avis produit » et « Avis service et avis produit » ne s’affichent que si vous avez souscrit aux avis produits. Nous expliquons comment procéder dans cet article : Comment souscrire ou annuler des produits supplémentaires ?
  1. Cliquez sur « Prochaine étape » (03_16x16.png).
    21.png

Une nouvel aperçu apparaît. Vous avez maintenant sélectionné le type d’avis. Poursuivez avec l’étape 2.

Étape 2 : Définir un cas d’utilisation pour votre envoi d’invitations et placer un webhook dans le flux

Définissez maintenant un cas d’utilisation pour quand et sous quelle forme vos clients doivent recevoir l’invitation d’avis. L’intégration de Klaviyo vous permet d’adapter de manière flexible l’envoi des invitations à votre cas d’application.

Les trois exemples suivants illustrent cette flexibilité :

  • Créez un nouveau flux dans Klaviyo pour motiver vos clients à laisser un avis avec leur propre e-mail.
  • Intégrez l’invitation d’avis dans un modèle d’e-mail existant d’un flux existant. Par exemple, placez un bouton dans la confirmation d’envoi qui redirige vos clients vers le questionnaire d’avis.
  • Créez un nouveau flux pour inviter vos clients à laisser un avis par SMS.

En plus de ces exemples, il existe bien sûr de nombreux autres cas d’utilisation que vous pouvez réaliser grâce à l’intégration Klaviyo.

Néanmoins, que vous souhaitiez créer un nouveau flux ou adapter un flux existant, vous devez nécessairement intégrer un webhook dans votre flux.

Les webhooks créent la base pour que différents outils puissent communiquer entre eux. Dans notre cas, Klaviyo et eTrusted communiquent via le webhook afin que les données nécessaires à l’invitation d’avis soient mises à disposition dans Klaviyo.

Suivez les étapes ci-dessous pour placer le webhook dans votre flux :

  1. Ouvrez votre backend Klaviyo.
  2. Cliquez sur « Flows » dans la navigation principale. Ouvrez ensuite le flux existant souhaité ou créez un nouveau flux en fonction de vos besoins.
  3. Sélectionnez le bloc « Webhook » dans le menu et placez-le devant le modèle d’e-mail ou de SMS.
    Klaviyo-Webhook.png

En plaçant le webhook devant le modèle d’e-mail ou de SMS, vous vous assurez que le modèle peut charger les données nécessaires à l’invitation d’avis.

Vous avez maintenant placé le webhook dans votre flux. Pour que le webhook commence à fonctionner, vous devez le configurer à l’étape 3.

Étape 3 : Configurer le webhook

Pour configurer le webhook, vous devez remplir les champs de données suivants :

  • Nom du webhook
  • URL cible
  • Corps JSON

Suivez les étapes ci-dessous pour ajouter un nom de webhook et l’URL cible :

  1. Retournez au Centre de Contrôle eTrusted. Ouvrez l’aperçu ouvert à l’étape 1.
  2. Cliquez sur « Copier dans le presse-papiers » dans la zone « URL cible ».
    22.png
  3. Retournez au backend de Klaviyo. Sélectionnez le webhook pour ouvrir l’aperçu « Webhook details ». Saisissez un nom pour le webhook dans le champ de saisie « Webhook name » (01_16x16.png).
Vous pouvez choisir le nom du webhook.
  1. Collez l’URL de destination mise en cache dans le champ de saisie « Destination URL » (02_16x16.png). Pour finir, cliquez sur « Save » (03_16x16.png).
    24.png

Vous devez maintenant ajouter le corps JSON. Le corps JSON requis contient différents points de données, en fonction du système de boutique que vous utilisez et du type d’avis que vous avez sélectionné à l’étape 1.

Pour ce faire, sélectionnez d’abord votre système de boutique.

J’utilise Magento, PrestaShop, Shopify, Shopware ou WooCommerce.
  1. Retournez au Centre de Contrôle eTrusted.
  2. Dans la zone « Votre système de boutique », sélectionnez votre système de boutique.
    Update_Shopsystemauswahl_FR.png
  3. Faites défiler jusqu’à la zone « Corps JSON avec informations sur la charge util ». Cliquez sur « Copier dans le presse-papiers ».
    FR2.png
  4. Retournez au backend de Klaviyo. Collez le Corps JSON dans le champ de saisie « JSON body » (01_16x16.png). Pour finir, cliquez sur « Save » (02_16x16.png).

    26.png

Vous avez maintenant configuré le webhook.

Il ne manque plus qu’une dernière étape importante :
À l’étape 4, placez le lien vers le questionnaire d’évaluation dans votre modèle d’e-mail ou de SMS ; c’est indispensable afin que vos clients puissent soumettre des avis.
J’utilise un autre système de boutique.

Pour quel type d’avis souhaitez-vous envoyer des invitations d’avis ?

Avis service

Si vous utilisez un système de boutique différent, vous devez créer vous-même le corps JSON.

  1. Copiez le code de snippet suivant et collez-le dans un fichier texte :
{
  "klaviyoIntegrationId": "123456",
  "transactionId": "2024-08-03-001",
  "questionnaireType": "SERVICE_REVIEW",
  "consumer": { 
    "email": "mein.kunde@mail.de", 
    "firstName": "Max", 
    "lastName": "Mustermann" 
  } 
}
  1. Retournez au Centre de Contrôle eTrusted. Faites défiler jusqu’à la zone « Corps JSON avec informations sur la charge util ». Cliquez sur « Copier dans le presse-papiers ».
    FR2.png
  2. Ouvrez un autre fichier texte. Collez le corps JSON copié dans le presse-papiers dans le fichier texte. Copiez ensuite la valeur du paramètre « klaviyoIntegrationId » dans le presse-papiers.
Le klaviyoIntegrationId est un identifiant unique pour votre site web pour la connexion entre Klaviyo et Trusted Shops. Cela permet d’affecter l’invitation d’avis à votre site web.

FR3.png

  1. Ouvrez le fichier texte avec le code snippet. Supprimez la valeur existante « 123456 » du paramètre « klaviyoIntegrationId ». Collez ensuite la valeur copiée dans le presse-papiers.
  2. Remplacez l’exemple et les valeurs surlignées en gras des paramètres. Utilisez les variables correspondantes dans le langage de programmation de votre système de boutique. Le tableau suivant explique les différents paramètres :
Paramètre Fonctionnalité
"transactionId": "2024-08-03-001" Transfert du numéro de commande
"questionnaireType": "SERVICE_REVIEW" Transfert du type d’avis souhaité. Il n’est pas nécessaire de modifier ce paramètre.
"email": "mein.kunde@mail.de" Transfert de l’adresse e-mail de votre client
"firstName": "Max" Transfert du prénom de votre client
"lastName": "Mustermann" Transfert du nom de votre client
  1. Copiez le code snippet personnalisé dans le presse-papiers.
  2. Retournez au backend de Klaviyo. Collez l’extrait de code dans le champ de saisie « JSON body » (01_16x16.png). Pour finir, cliquez sur « Save » (02_16x16.png).
    26.png

Vous avez maintenant configuré le webhook.

Il ne manque plus qu’une dernière étape importante :
À l’étape 4, placez le lien vers le questionnaire d’évaluation dans votre modèle d’e-mail ou de SMS ; c’est indispensable afin que vos clients puissent soumettre des avis.

Avis produits

Si vous utilisez un système de boutique différent, vous devez créer vous-même le corps JSON.

  1. Copiez le code de snippet suivant et collez-le dans un fichier texte :
{
  "klaviyoIntegrationId": "123456",
  "transactionId": "2024-08-03-001",
  "questionnaireType": "PRODUCT_REVIEW",
  "consumer": {
    "email": "mein.kunde@mail.de",
    "firstName": "Max",
    "lastName": "Mustermann"
  },
  "products": [
    {
      "sku": "123456",
      "name": "Product 1",
      "url": "http://www.shop.url/product1_page.html",
      "imageUrl": "http://www.shop.url/image1.png",
      "gtin": "123456",
      "mpn": "123456",
      "brand": "My Great Brand"
    }
  ]
}
  1. Retournez au Centre de Contrôle eTrusted. Faites défiler jusqu’à la zone « Corps JSON avec informations sur la charge util ». Cliquez sur « Copier dans le presse-papiers ».
    FR2.png
  2. Ouvrez un autre fichier texte. Collez le corps JSON copié dans le presse-papiers dans le fichier texte. Copiez ensuite la valeur du paramètre « klaviyoIntegrationId » dans le presse-papiers.
Le klaviyoIntegrationId est un identifiant unique pour votre site web pour la connexion entre Klaviyo et Trusted Shops. Cela permet d’affecter l’invitation d’avis à votre site web.

FR3.png

  1. Ouvrez le fichier texte avec le code snippet. Supprimez la valeur existante « 123456 » du paramètre « klaviyoIntegrationId ». Collez ensuite la valeur copiée dans le presse-papiers.
  2. Remplacez l’exemple et les valeurs surlignées en gras des paramètres. Utilisez les variables correspondantes dans le langage de programmation de votre système de boutique. Le tableau suivant explique les différents paramètres :
Le webhook doit transférer les détails du produit non seulement pour un produit, mais pour tous les produits achetés. C’est pourquoi vous devez configurer une boucle qui passe par le tableau « products ».
Paramètre Fonctionnalité
"transactionId": "2024-08-03-001" Transfert du numéro de commande
"questionnaireType": "PRODUCT_REVIEW" Transfert du type d’avis souhaité. Il n’est pas nécessaire de modifier ce paramètre.
"email": "mein.kunde@mail.de" Transfert de l’adresse e-mail de votre client
"firstName": "Max" Transfert du prénom de votre client
"lastName": "Mustermann" Transfert du nom de votre client
"sku": "123456" Transfert de l’unité de gestion des stocks (SKU), c’est-à-dire le numéro d’article attribué au produit
"name": "Product 1" Transfert du nom du produit
"url": "http://www.shop.url/product1_page.html" Transfert de l’URL de la page de détail du produit
"imageUrl": "http://www.shop.url/image1.png" Transfert de l’URL de l’image d’un produit [facultatif mais recommandé]
"gtin": "123456" Transfert du Global Trade Item Number (GTIN) [facultatif mais recommandé]
"mpn": "123456" Transfert du numéro de pièce du fabricant (MPN) [facultatif]
"brand": "My Great Brand" Transfert de la marque du produit [facultatif]
  1. Copiez le code snippet personnalisé dans le presse-papiers.
  2. Retournez au backend de Klaviyo. Collez l’extrait de code dans le champ de saisie « JSON body » (01_16x16.png). Pour finir, cliquez sur « Save » (02_16x16.png).
    26.png

Vous avez maintenant configuré le webhook.

Il ne manque plus qu’une dernière étape importante :
À l’étape 4, placez le lien vers le questionnaire d’évaluation dans votre modèle d’e-mail ou de SMS ; c’est indispensable afin que vos clients puissent soumettre des avis.

Avis service et avis produits

Si vous utilisez un système de boutique différent, vous devez créer vous-même le corps JSON.

  1. Copiez le code de snippet suivant et collez-le dans un fichier texte :
{
  "klaviyoIntegrationId": "123456",
  "transactionId": "2024-08-03-001",
  "questionnaireType": "COMBINED_REVIEW",
  "consumer": {
    "email": "mein.kunde@mail.de",
    "firstName": "Max",
    "lastName": "Mustermann"
  },
  "products": [
    {
      "sku": "123456",
      "name": "Product 1",
      "url": "http://www.shop.url/product1_page.html",
      "imageUrl": "http://www.shop.url/image1.png",
      "gtin": "123456",
      "mpn": "123456",
      "brand": "My Great Brand"
    }
  ]
}
  1. Retournez au Centre de Contrôle eTrusted. Faites défiler jusqu’à la zone « Corps JSON avec informations sur la charge util ». Cliquez sur « Copier dans le presse-papiers ».
    FR2.png
  2. Ouvrez un autre fichier texte. Collez le corps JSON copié dans le presse-papiers dans le fichier texte. Copiez ensuite la valeur du paramètre « klaviyoIntegrationId » dans le presse-papiers.
Le klaviyoIntegrationId est un identifiant unique pour votre site web pour la connexion entre Klaviyo et Trusted Shops. Cela permet d’affecter l’invitation d’avis à votre site web.

FR3.png

  1. Ouvrez le fichier texte avec le code snippet. Supprimez la valeur existante « 123456 » du paramètre « klaviyoIntegrationId ». Collez ensuite la valeur copiée dans le presse-papiers.
  2. Remplacez l’exemple et les valeurs surlignées en gras des paramètres. Utilisez les variables correspondantes dans le langage de programmation de votre système de boutique. Le tableau suivant explique les différents paramètres :
Le webhook doit transférer les détails du produit non seulement pour un produit, mais pour tous les produits achetés. C’est pourquoi vous devez configurer une boucle qui passe par le tableau « products ».
Paramètre Fonctionnalité
"transactionId": "2024-08-03-001" Transfert du numéro de commande
"questionnaireType": "COMBINED_REVIEW" Transfert du type d’avis souhaité. Il n’est pas nécessaire de modifier ce paramètre.
"email": "mein.kunde@mail.de" Transfert de l’adresse e-mail de votre client
"firstName": "Max" Transfert du prénom de votre client
"lastName": "Mustermann" Transfert du nom de votre client
"sku": "123456" Transfert de l’unité de gestion des stocks (SKU), c’est-à-dire le numéro d’article attribué au produit
"name": "Product 1" Transfert du nom du produit
"url": "http://www.shop.url/product1_page.html" Transfert de l’URL de la page de détail du produit
"imageUrl": "http://www.shop.url/image1.png" Transfert de l’URL de l’image d’un produit [facultatif mais recommandé]
"gtin": "123456" Transfert du Global Trade Item Number (GTIN) [facultatif mais recommandé]
"mpn": "123456" Transfert du numéro de pièce du fabricant (MPN) [facultatif]
"brand": "My Great Brand" Transfert de la marque du produit [facultatif]
  1. Copiez le code snippet personnalisé dans le presse-papiers.
  2. Retournez au backend de Klaviyo. Collez l’extrait de code dans le champ de saisie « JSON body » (01_16x16.png). Pour finir, cliquez sur « Save » (02_16x16.png).
    26.png

Vous avez maintenant configuré le webhook.

Il ne manque plus qu’une dernière étape importante :
À l’étape 4, placez le lien vers le questionnaire d’évaluation dans votre modèle d’e-mail ou de SMS ; c’est indispensable afin que vos clients puissent soumettre des avis.

Étape 4 : Placer le lien vers le questionnaire d’avis dans le modèle d’e-mail ou de SMS souhaité

Pour que vos clients puissent soumettre un avis, vous devez placer le lien vers le questionnaire d’avis dans le modèle d’e-mail ou de SMS. Vous pouvez intégrer le lien dans un modèle existant ou en créer un nouveau. Vous pouvez également décider sous quelle forme vous souhaitez placer le lien dans le modèle. Dans l’exemple suivant, le lien est placé dans le modèle d’e-mail sous forme de bouton.

Le lien vers le questionnaire d’avis contient différents points de données, en fonction du système de boutique que vous utilisez et du type d’avis que vous avez sélectionné à l’étape 1.

Pour ce faire, sélectionnez d’abord votre système de boutique.

J’utilise Magento, PrestaShop, Shopify, Shopware ou WooCommerce.
  1. Retournez au Centre de Contrôle eTrusted.
  2. Dans la zone « Votre système de boutique », sélectionnez votre système de boutique.
    Update_Shopsystemauswahl_FR.png
  3. Faites défiler jusqu’à la zone « Lien vers le questionnaire pour vos e-mails ». Cliquez sur « Copier dans le presse-papiers ».
    28.png
  4. Retournez au backend de Klaviyo. Ouvrez le mode édition du modèle d’e-mail que vous souhaitez utiliser comme invitation d’avis. Placez le bouton dans la position souhaitée (01_16x16.png).
  5. Saisissez le texte du bouton dans le champ de saisie « Text » (02_16x16.png). Collez le lien mis en cache dans le champ de saisie « URL » (03_16x16.png). Pour finir, cliquez sur « Save » (04_16x16.png).
    29.png

Vous avez maintenant intégré avec succès le lien vers votre questionnaire d’avis dans le modèle d’e-mail souhaité. Vous pouvez désormais utiliser ce modèle d’e-mail comme une invitation d’avis. Dès que le flux associé à ce modèle d’e-mail est activé, vos invitations d’avis sont envoyées avec Klaviyo.

J’utilise un autre système de boutique.

Pour quel type d’avis souhaitez-vous envoyer des invitations d’avis ?

Avis service

Si vous utilisez un autre système de boutique, vous devez créer vous-même le lien vers le questionnaire d’avis.

  1. Copiez et collez le lien suivant dans un fichier texte :
https://klaviyo.connect.trustedshops.com/v1/questionnaires?integration-id=klaviyo-id&transaction-id=order-id&questionnaire-type=SERVICE_REVIEW
  1. Retournez au Centre de Contrôle eTrusted. Faites défiler jusqu’à la zone « Corps JSON avec informations sur la charge util ». Cliquez sur « Copier dans le presse-papiers ».
    FR2.png
  2. Ouvrez un autre fichier texte. Collez le corps JSON copié dans le presse-papiers dans le fichier texte. Copiez ensuite la valeur du paramètre « klaviyoIntegrationId » dans le presse-papiers.
    FR3.png
  3. Ouvrez le fichier texte avec le lien. Supprimez la valeur « klaviyo-id » surlignée en rouge et remplacez-la par la valeur copiée dans le presse-papiers.
  4. Supprimez la valeur « order-id » surlignée en bleu et remplacez-la par la variable du numéro de commande dans le langage de programmation utilisé par votre système de boutique. Copiez ensuite le lien personnalisé dans le presse-papiers.
  5. Retournez au backend de Klaviyo. Ouvrez le mode édition du modèle d’e-mail que vous souhaitez utiliser comme invitation d’avis. Placez le bouton dans la position souhaitée (01_16x16.png).
  6. Saisissez le texte du bouton dans le champ de saisie « Text » (02_16x16.png). Collez le lien mis en cache dans le champ de saisie « URL » (03_16x16.png). Pour finir, cliquez sur « Save » (04_16x16.png).
    29.png

Vous avez maintenant intégré avec succès le lien vers votre questionnaire d’avis dans le modèle d’e-mail souhaité. Vous pouvez désormais utiliser ce modèle d’e-mail comme une invitation d’avis. Dès que le flux associé à ce modèle d’e-mail est activé, vos invitations d’avis sont envoyées avec Klaviyo.

Avis produits

Si vous utilisez un autre système de boutique, vous devez créer vous-même le lien vers le questionnaire d’avis.

  1. Copiez et collez le lien suivant dans un fichier texte :
https://klaviyo.connect.trustedshops.com/v1/questionnaires?integration-id=klaviyo-id&transaction-id=order-id&questionnaire-type=PRODUCT_REVIEW
  1. Retournez au Centre de Contrôle eTrusted. Faites défiler jusqu’à la zone « Corps JSON avec informations sur la charge util ». Cliquez sur « Copier dans le presse-papiers ».
    FR2.png
  2. Ouvrez un autre fichier texte. Collez le corps JSON copié dans le presse-papiers dans le fichier texte. Copiez ensuite la valeur du paramètre « klaviyoIntegrationId » dans le presse-papiers.
    FR3.png
  3. Ouvrez le fichier texte avec le lien. Supprimez la valeur « klaviyo-id » surlignée en rouge et remplacez-la par la valeur copiée dans le presse-papiers.
  4. Supprimez la valeur « order-id » surlignée en bleu et remplacez-la par la variable du numéro de commande dans le langage de programmation utilisé par votre système de boutique. Copiez ensuite le lien personnalisé dans le presse-papiers.
  5. Retournez au backend de Klaviyo. Ouvrez le mode édition du modèle d’e-mail que vous souhaitez utiliser comme invitation d’avis. Placez le bouton dans la position souhaitée (01_16x16.png).
  6. Saisissez le texte du bouton dans le champ de saisie « Text » (02_16x16.png). Collez le lien mis en cache dans le champ de saisie « URL » (03_16x16.png). Pour finir, cliquez sur « Save » (04_16x16.png).
    29.png

Vous avez maintenant intégré avec succès le lien vers votre questionnaire d’avis dans le modèle d’e-mail souhaité. Vous pouvez désormais utiliser ce modèle d’e-mail comme une invitation d’avis. Dès que le flux associé à ce modèle d’e-mail est activé, vos invitations d’avis sont envoyées avec Klaviyo.

Avis service et avis produits

Si vous utilisez un autre système de boutique, vous devez créer vous-même le lien vers le questionnaire d’avis.

  1. Copiez et collez le lien suivant dans un fichier texte :
https://klaviyo.connect.trustedshops.com/v1/questionnaires?integration-id=klaviyo-id&transaction-id=order-id&questionnaire-type=COMBINED_REVIEW
  1. Retournez au Centre de Contrôle eTrusted. Faites défiler jusqu’à la zone « Corps JSON avec informations sur la charge util ». Cliquez sur « Copier dans le presse-papiers ».
    FR2.png
  2. Ouvrez un autre fichier texte. Collez le corps JSON copié dans le presse-papiers dans le fichier texte. Copiez ensuite la valeur du paramètre « klaviyoIntegrationId » dans le presse-papiers.
    FR3.png
  3. Ouvrez le fichier texte avec le lien. Supprimez la valeur « klaviyo-id » surlignée en rouge et remplacez-la par la valeur copiée dans le presse-papiers.
  4. Supprimez la valeur « order-id » surlignée en bleu et remplacez-la par la variable du numéro de commande dans le langage de programmation utilisé par votre système de boutique. Copiez ensuite le lien personnalisé dans le presse-papiers.
  5. Retournez au backend de Klaviyo. Ouvrez le mode édition du modèle d’e-mail que vous souhaitez utiliser comme invitation d’avis. Placez le bouton dans la position souhaitée (01_16x16.png).
  6. Saisissez le texte du bouton dans le champ de saisie « Text » (02_16x16.png). Collez le lien mis en cache dans le champ de saisie « URL » (03_16x16.png). Pour finir, cliquez sur « Save » (04_16x16.png).
    29.png

Vous avez maintenant intégré avec succès le lien vers votre questionnaire d’avis dans le modèle d’e-mail souhaité. Vous pouvez désormais utiliser ce modèle d’e-mail comme une invitation d’avis. Dès que le flux associé à ce modèle d’e-mail est activé, vos invitations d’avis sont envoyées avec Klaviyo.

Vous préférez envoyer l’invitation d’avis par SMS ? Dans ce cas, suivez les étapes suivantes :

  1. Copiez le lien vers le questionnaire d’évaluation dans votre presse-papiers.
  2. Revenez au backend Klaviyo. Ouvrez le mode de modification du modèle de SMS que vous souhaitez utiliser comme invitation d’avis.
  3. Insérer le lien vers le questionnaire d’évaluation dans le champ de saisie.
  4. Cliquez sur « Save & continue ».
    Klaviyo-SMS.png

Vous avez maintenant intégré avec succès le lien vers votre questionnaire d'évaluation dans le modèle SMS souhaité. Vous pouvez désormais utiliser ce modèle comme invitation d’avis.

Contrôle rapide : Avez-vous pensé à tout ?

✔ Sélection du type d’avis
✔ Mise en place du flux dans Klaviyo
✔ Positionnement du webhook
✔ Insersion du lien d’avis dans le modèle d’e-mail ou de SMS

Utilisateurs qui ont trouvé cela utile : 0 sur 0

Articles associés