Les commandes d’essai sont un outil important pour la vérification de votre intégration. Une commande d’essai vous permet de vérifier la transmission des données entre le Trustbadge intégré à votre site web et Trusted Shops. Vous pouvez ainsi vérifier en quelques minutes...
- ... si le Trustbadge a été correctement intégré dans votre site web.
- ... si votre clientèle peut bénéficier de la protection acheteur après validation.
- ... si vous pouvez envoyer des invitations d’avis de manière automatisée.
Bref : Les commandes d’essai vous permettent de profiter pleinement de votre adhésion à Trusted Shops.
Comment effectuer une commande d’essai ?
- Ouvrir le site web.
- Ajoutez un produit au panier.
- Terminez la commande. Une fois le paiement effectué, la Trustcard apparaît.
- Dans la Trustcard, acceptez la soumission d’avis ou, dans le cas d’une Marque de confiance active, la couverture par la Protection acheteur.
- Vous utilisez un plugin Trusted Shops ? Dans ce cas, vous avez peut-être associé la date d’envoi de l’invitation d’avis à un statut de commande enregistré dans votre solution e-commerce. Dans ce cas, recherchez la commande d’essai dans votre solution e-commerce et passez-la au statut de commande qui déclenche l’envoi de l’invitation.
Vous avez maintenant passé une commande d’essai avec succès.
Comment vérifier la transmission des données après la commande d’essai ?
Si la Trustcard a été affichée lors de votre commande d’essai, cela indique clairement que la transmission des données entre le Trustbadge sur votre site web et Trusted Shops fonctionne. Vous pouvez également vérifier la transmission des données.
- Connectez-vous au Centre de Contrôle eTrusted.
- Cliquez sur
(« Les intégrations ») (
) dans la navigation principale. Sélectionnez le canal (
) pour lequel vous souhaitez vérifier l’intégration, puis cliquez sur « Statut de l’intégration » (
).
Vous avez maintenant ouvert l’aperçu de votre intégration.
L’aperçu est divisé en trois sections :
-
Avis service (
-
Avis produits (
-
La Trustcard pour la Protection acheteur (
Les sections vous donnent différentes informations :
- Statut de l’intégration (
- Rapport d’état détaillé (
- Autres actions (
- Type d’événement utilisé (
): dans les sections « Avis service » et « Avis produits », vous trouverez le type d’événement utilisé pour l’envoi de l’invitation.
Que signifient les différentes couleurs des sections ?
En principe, les sections peuvent être représentées dans quatre couleurs différentes. Les couleurs ont les significations suivantes :
- Bleu (« Prêt pour le test »): Vous avez récemment configuré l’intégration. Aucune donnée n’a été transférée depuis la configuration de l’intégration. Vous pouvez passer une commande d’essai pour tester l’intégration.
- Vert (« Terminé avec succès »): Votre intégration est opérationnelle. Vous n’avez rien à faire.
- Orange (« Attention requise »): Aucune donnée n’a été transmise depuis un certain temps. Il se peut qu’il y ait une erreur dans l’intégration.
- Rouge (« Action requise »): Aucune donnée n’a été transmise depuis un certain temps. Il se peut qu’il y ait une erreur dans l’intégration.
Que puis-je faire si une section s’affiche en rouge ou orange ?
Si une section de l’aperçu est rouge ou orange, cela signifie qu’aucune donnée n’a été transmise de votre site web à Trusted Shops depuis un certain temps. Cela peut indiquer une erreur technique dans votre intégration.
Pour résoudre ce problème, commencez par vérifier le rapport d’état détaillé dans la section rouge ou orange.
Le rapport d’état indique-t-il une erreur déjà détectée ?
Oui. Il y a certainement une erreur dans votre intégration. Dans ce cas, passe directement au dépannage.
Non. Dans ce cas, vérifiez d’abord votre intégration comme décrit ci-dessus en effectuant une commande d’essai.
La section est-elle de nouveau verte après votre commande d’essai ? Dans ce cas, il n’y a aucun défaut. Votre intégration est opérationnelle.
La section reste-t-elle orange ou rouge après votre commande d’essai réussie ? Dans ce cas, il y a très probablement une erreur dans votre intégration. Pour continuer, veuillez procéder au dépannage.
Mon intégration comporte des erreurs. Que faire ?
Selon la section qui est colorée en rouge ou en orange, une erreur peut avoir différentes causes.
Avis service
Afin de bien cerner les causes d’une éventuelle erreur, le rapport d’état détaillé contient le numéro de commande de la dernière commande transmise à Trusted Shops.
À l’aide du numéro de commande, vous pouvez vérifier dans votre système quand le transfert de données s’est exactement interrompu et s’il est lié à une modification de votre intégration ou à une mise à jour de votre site web.
De plus, le rapport d’état contient des informations sur le fait qu’aucune commande ou qu’une erreur n’a déjà été détectée pendant plusieurs jours. Quelles informations sont contenues dans votre rapport d’état ?
Que puis-je faire si aucune commande n’a été détectée pendant plusieurs jours ?
Dans ce cas, il n’y a pas forcément d’erreur dans votre intégration. Il est possible qu’aucune commande n’ait effectivement été reçue pendant une période prolongée, ce qui a déclenché une invitation d’avis. Néanmoins, vous devez vérifier votre intégration.
Les causes d’une éventuelle erreur dans votre intégration varient en fonction de la manière dont vous avez effectué l’intégration. Choisissez donc d’abord votre type d’intégration :
- Avez-vous donné votre consentement à la soumission d’avis ou à la protection acheteur dans le cadre de la Trustcard ? Dans le cas contraire, aucune donnée ne sera transmise à Trusted Shops. Effectuez à nouveau une commande d’essai en donnant votre accord cette fois-ci.
- Vérifiez si un bloqueur de publicités a bloqué l’ouverture de la Trustcard. Si vous utilisez un bloqueur de publicités, désactivez-le et effectuez à nouveau une commande d’essai.
- Vérifiez si vos canaux de vente sont liés aux canaux eTrusted correspondants. Vérifiez votre lien à l’aide de cet article : Reliez vos canaux de vente avec eTrusted
- Vérifiez si l’envoi de l’invitation est lié au statut de commande souhaité. Certains plugins vous permettent d’associer l’envoi automatique d’invitations à un statut de commande dans votre solution e-commerce. Vérifiez ce couplage dans le plug-in.
- Vous utilisez la page de confirmation de commande standard de votre solution e-commerce ? Si ce n’est pas le cas, veuillez intégrer manuellement la Trustcard dans votre page de confirmation de commande en suivant ces instructions : Définir le transfert de données pour la Trustcard
- Avez-vous donné votre consentement à la soumission d’avis ou à la protection acheteur dans le cadre de la Trustcard ? Dans le cas contraire, aucune donnée ne sera transmise à Trusted Shops. Effectuez à nouveau une commande d’essai en donnant votre accord cette fois-ci.
- Vérifiez si un bloqueur de publicités a bloqué l’ouverture de la Trustcard. Si vous utilisez un bloqueur de publicités, désactivez-le et effectuez à nouveau une commande d’essai.
- Vérifiez si vos canaux de vente sont liés aux canaux eTrusted correspondants. Vérifiez votre lien à l’aide de cet article : Reliez vos canaux de vente avec eTrusted
- Vérifiez si vous utilisez le nouveau système de passage en caisse de Shopify. Si vous n’êtes pas sûr, ces instructions vous aideront à effectuer la vérification de manière sécurisée : Je ne sais pas si j’utilise déjà la nouvelle procédure de passage en caisse. Comment puis-je le vérifier ? Si vous utilisez le nouveau paiement, le bloc d’application « Trustcard » doit être placé sur la page de remerciement dans l’éditeur de thèmes de Shopify pour que la Trustcard apparaisse sur la page de remerciement. Vérifiez cette étape en suivant ces instructions : Intégrer la Trustcard au passage en caisse à l’aide de l’éditeur de thème
- Avez-vous donné votre consentement à la soumission d’avis ou à la protection acheteur dans le cadre de la Trustcard ? Dans le cas contraire, aucune donnée ne sera transmise à Trusted Shops. Effectuez à nouveau une commande d’essai en donnant votre accord cette fois-ci.
- Vérifiez si un bloqueur de publicités a bloqué l’ouverture de la Trustcard. Si vous utilisez un bloqueur de publicités, désactivez-le et effectuez à nouveau une commande d’essai.
- Vérifiez si le Trustbadge apparaît à l’endroit souhaité sur votre site web. Si ce n’est pas le cas, le code Trustbadge est erroné ou n’est pas correctement intégré à votre site web. Répétez l’intégration en suivant ces instructions : Comment intégrer le Trustbadge® sur mon site web sans plugin ?
- Vérifiez si la Trustcard apparaît sur votre page de remerciement. Si ce n’est pas le cas, l’élément DIV qui transmet les données de commande de vos clients à Trusted Shops est défectueux ou mal intégré dans votre site web. Répétez l’intégration de l’élément DIV à l’aide de ce guide : Définir le transfert de données pour la Trustcard
Que puis-je faire si une erreur est détectée ?
Il peut également arriver que notre plateforme détecte elle-même une erreur dans votre intégration. Dans ce cas, le rapport d’état détaillé indique l’erreur détectée (). En outre, la section contient le numéro de commande de la dernière commande (
) dont les données n’ont pas été intégralement transmises.
Si c’est le cas, voici les symptômes d’erreur les plus fréquents :
- Les adresses e-mail ne sont pas transmises ou sont transmises de manière erronée. Les adresses e-mail de vos clients sont nécessaires pour envoyer des invitations d’avis. Veillez donc à ce que seules des adresses e-mail valides soient transmises, et non des adresses e-mail ou des numéros de téléphone mobile sécurisés.
- Les numéros de commande ne sont pas uniques. Afin de garantir l’authenticité des avis, Trusted Shops attribue des numéros de commande uniques aux invitations d’avis. Veillez donc à ce que seuls des numéros de commande uniques soient transmis.
Avis produits
Il peut arriver que notre plateforme détecte une erreur dans votre intégration des avis produits. Dans ce cas, le rapport d’état détaillé indique l’erreur détectée (). En outre, la section contient le numéro de commande de la dernière commande (
) dont les données n’ont pas été intégralement transmises.
Si c’est le cas, il s’agit de l’erreur la plus fréquente :
-
Les données produit ne sont pas transmises, sont incomplètes ou erronées. Pour envoyer des invitations d’avis produits, au moins les données suivantes sont nécessaires :
- la désignation du produit ;
- un identifiant produit unique (SKU, Product ID, etc.) ;
- l’URL de la page de détails du produit ;
- l’URL d’une image de produit.
Veillez donc à ce que ces données soient gérées dans votre base de données de produits et transmises correctement à Trusted Shops.
La Trustcard pour la Protection acheteur
Afin de bien cerner les causes d’une éventuelle erreur, le rapport d’état détaillé contient le numéro de commande de la dernière commande transmise à Trusted Shops.
À l’aide du numéro de commande, vous pouvez vérifier dans votre système quand le transfert de données s’est exactement interrompu et s’il est lié à une modification de votre intégration ou à une mise à jour de votre site web.
De plus, le rapport d’état contient des informations sur le fait qu’aucune commande ou qu’une erreur n’a déjà été détectée pendant plusieurs jours. Quelles informations sont contenues dans votre rapport d’état ?
Que puis-je faire si aucune commande n’a été détectée pendant plusieurs jours ?
Dans ce cas, il n’y a pas forcément d’erreur dans votre intégration. Il est possible qu’aucune commande pour laquelle la Protection acheteur a été conclue n’ait effectivement été reçue pendant une période prolongée. Néanmoins, vous devez vérifier votre intégration.
Les causes d’une éventuelle erreur dans votre intégration varient en fonction de la manière dont vous avez effectué l’intégration. Choisissez donc d’abord votre type d’intégration :
- Vérifiez si un bloqueur de publicités a bloqué l’ouverture de la Trustcard. Si vous utilisez un bloqueur de publicités, désactivez-le et effectuez à nouveau une commande d’essai.
- Vérifiez si vos canaux de vente sont liés aux canaux eTrusted correspondants. Vérifiez votre lien à l’aide de cet article : Reliez vos canaux de vente avec eTrusted
- Vous utilisez la page de confirmation de commande standard de votre solution e-commerce ? Si ce n’est pas le cas, veuillez intégrer manuellement la Trustcard dans votre page de confirmation de commande en suivant ces instructions : Définir le transfert de données pour la Trustcard
- Vérifiez si un bloqueur de publicités a bloqué l’ouverture de la Trustcard. Si vous utilisez un bloqueur de publicités, désactivez-le et effectuez à nouveau une commande d’essai.
- Vérifiez si vos canaux de vente sont liés aux canaux eTrusted correspondants. Vérifiez votre lien à l’aide de cet article : Reliez vos canaux de vente avec eTrusted
- Vérifiez si vous utilisez le nouveau système de passage en caisse de Shopify. Si vous n’êtes pas sûr, ces instructions vous aideront à effectuer la vérification de manière sécurisée : Je ne sais pas si j’utilise déjà la nouvelle procédure de passage en caisse. Comment puis-je le vérifier ? Si vous utilisez le nouveau paiement, le bloc d’application « Trustcard » doit être placé sur la page de remerciement dans l’éditeur de thèmes de Shopify pour que la Trustcard apparaisse sur la page de remerciement. Vérifiez cette étape en suivant ces instructions : Intégrer la Trustcard au passage en caisse à l’aide de l’éditeur de thème
- Vérifiez si un bloqueur de publicités a bloqué l’ouverture de la Trustcard. Si vous utilisez un bloqueur de publicités, désactivez-le et effectuez à nouveau une commande d’essai.
- Vérifiez si le Trustbadge apparaît à l’endroit souhaité sur votre site web. Si ce n’est pas le cas, le code Trustbadge est erroné ou n’est pas correctement intégré à votre site web. Répétez l’intégration en suivant ces instructions : Comment intégrer le Trustbadge® sur mon site web sans plugin ?
- Vérifiez si la Trustcard apparaît sur votre page de remerciement. Si ce n’est pas le cas, l’élément DIV qui transmet les données de commande de vos clients à Trusted Shops est défectueux ou mal intégré dans votre site web. Répétez l’intégration de l’élément DIV à l’aide de ce guide : Définir le transfert de données pour la Trustcard
Que puis-je faire si une erreur est détectée ?
Il peut arriver que notre plateforme détecte une erreur dans votre intégration de la Protection acheteur. Dans ce cas, le rapport d’état détaillé indique l’erreur détectée (). En outre, la section contient le numéro de commande de la dernière commande (
) dont les données n’ont pas été intégralement transmises.
Si c’est le cas, il s’agit de l’erreur la plus fréquente :
-
Les données de commande ne sont pas transmises, sont incomplètes ou erronées. Pour pouvoir proposer la Protection acheteur, au moins les données suivantes sont nécessaires :
- l’adresse e-mail du client ;
- le numéro de commande ;
- le montant de la commande ;
- la devise ;
- le mode de paiement.
Veillez donc à ce que ces données soient gérées dans votre base de données et transmises correctement à Trusted Shops.
Que puis-je faire si les solutions décrites ici ne m’aident pas ?
N’hésitez pas à nous envoyer un e-mail à members@trustedshops.com et nous nous occuperons de votre demande.