À l’heure où de plus en plus de clients utilisent des agents IA et des chatbots pour leurs achats en ligne, les éléments visuels de confiance tels que le Trustbadge ou la Marque de confiance Trusted Shops sont devenus insuffisants. Conçus pour les utilisateurs, ces éléments de confiance sont intuitivement reconnus par ces derniers et les motivent à l’achat.
Pour les systèmes d’IA, cependant, le Trustbadge ou la Marque de confiance visible sur votre site Web ne peuvent être exploitables en l’état. Les systèmes d’IA ont besoin d’informations claires et lisibles par machine afin d’évaluer et de recommander des boutiques en ligne.
Les avis recueillis, la Marque de confiance et les autres indicateurs de confiance doivent donc être fournis pour permettre aux systèmes d’IA de les identifier et de les interpréter de manière fiable. C’est pourquoi Trusted Shops transforme ces informations en données structurées et lisibles par machine.
Comment les systèmes d’IA analysent-ils mon site Web ?
Tous les systèmes d’IA ne fonctionnent pas de la même manière. En fonction de leur architecture technique et de leur finalité, les systèmes d’IA accèdent différemment au contenu Web.
Certains systèmes :
- analysent le contenu de la page entière ;
- exécutent du JavaScript ; et
- interprètent le contenu chargé dynamiquement.
D’autres systèmes :
- lisent en priorité le code source HTML d’origine ;
- exécutent peu ou pas de JavaScript ; et
- évaluent uniquement les informations disponibles directement.
Ainsi, il n’existe aucune solution technique universelle qui fonctionne de manière identique pour tous les systèmes d’IA.
Il est donc essentiel que les indicateurs de confiance prennent la forme la plus claire, structurée, cohérente, vérifiable et lisible par machine possible de façon à pouvoir être exploités par un maximum de systèmes d’IA.
Parmi ces indicateurs de confiance, il y a :
- les avis ;
- les validations indépendantes telles que la Marque de confiance ; et
- les informations relatives à votre entreprise.
Comment Trusted Shops fournit-il des indicateurs de confiance aux systèmes d’IA ?
Trusted Shops fournit des indicateurs de confiance sous forme de données structurées directement via le Trustbadge. Ces informations sont actuellement chargées automatiquement via JavaScript et mises à disposition au format JSON-LD.
Grâce à cette méthode, de nombreux robots d’indexation importants peuvent traiter ces informations, notamment :
- les moteurs de recherche traditionnels ;
- les robots d’indexation IA dotés de capacités de rendu JavaScript ; et
- les systèmes tels que Googlebot.
Ces systèmes peuvent interpréter le contenu chargé dynamiquement via JavaScript et analyser les indicateurs de confiance en conséquence pour les utiliser dans leurs recommandations.
Cependant, certains robots d’indexation basés sur l’IA ne traitent que peu, voire pas du tout, le JavaScript. C’est en particulier le cas des systèmes analysant principalement le code source HTML d’origine.
Dans cette situation, votre Trustbadge, les avis recueillis et tout autre type de données de confiance structurées peuvent ne pas être visibles pour le robot d’indexation IA concerné. Cette limitation technique affecte non seulement Trusted Shops, mais également de nombreuses autres intégrations Web modernes.
Trusted Shops travaille donc actuellement à l’extension de ses plugins pour Shopify, Magento, Shopware, PrestaShop, WooCommerce et JTL. À la suite de cette mise à jour, les données structurées JSON-LD seront intégrées directement dans l’en-tête du site Web pour les utilisateurs de ces plugins.
Par conséquent, les informations de confiance structurées seront :
- disponibles dès le premier chargement de la page ;
- fournies directement dans le code HTML ; et
- lisibles par tous les robots d’indexation (même sans exécution de JavaScript).
Grâce à cela, les systèmes d’IA accéderont plus facilement aux indicateurs de confiance.
Jusqu’à ce que la mise à jour du plugin soit disponible, nous recommandons à toutes les entreprises n’utilisant pas les plugins pris en charge d’intégrer manuellement les données structurées dans l’en-tête de leur site Web. Cette intégration manuelle leur permettra de fournir directement des informations de confiance structurées, sans avoir recours à JavaScript.