À l’heure où de plus en plus de clients utilisent des agents IA et des chatbots pour leurs achats en ligne, les éléments visuels de confiance tels que le Trustbadge ou la Marque de confiance Trusted Shops sont devenus insuffisants. Conçus pour les utilisateurs, ces éléments de confiance sont intuitivement reconnus par ces derniers et les motivent à l’achat.
En revanche, les systèmes d’IA ne peuvent pas toujours reconnaître et traiter de manière fiable le Trustbadge ou la Marque de confiance affiché sur votre site Web. Au lieu de cela, les systèmes d'IA nécessitent des informations claires et lisibles par machine afin qu'ils puissent inclure des informations sur les boutiques en ligne dans leurs réponses.
Trusted Shops fournit donc des informations de confiance importantes dans un format structuré et lisible par machine. Trusted Shops fournit entre autres aux systèmes d'IA des informations sur votre boutique, votre Marque de confiance Trusted Shops, votre note moyenne et votre nombre d'avis collectés. Seules les informations déjà accessibles au public sont fournies.
Comment les systèmes d’IA analysent-ils mon site Web ?
Tous les systèmes d’IA ne fonctionnent pas de la même manière. En fonction de leur architecture technique et de leur finalité, les systèmes d’IA accèdent différemment au contenu Web. Ainsi, il n’existe aucune solution technique universelle qui fonctionne de manière identique pour tous les systèmes d’IA.
Trusted Shops a donc développé différentes méthodes pour rendre les signaux de confiance disponibles au plus grand nombre de systèmes d'IA.
Certains systèmes :
- analysent le contenu de la page entière ;
- exécutent du JavaScript ; et
- interprètent le contenu chargé dynamiquement.
Parmi les systèmes qui peuvent exécuter JavaScript figurent par exemple Googlebot et les robots d’exploration d’IA avec un rendu JavaScript. Pour ces systèmes, Trusted Shops fournit des signaux de confiance sous forme de données structurées directement via le Trustbadge. Les informations sont chargées automatiquement via JavaScript et fournies sous forme de JSON-LD.
D’autres systèmes :
- lisent en priorité le code source HTML d’origine ;
- exécutent peu ou pas de JavaScript ; et
- évaluent uniquement les informations disponibles directement.
Dans ces cas, la communication des informations via le Trustbadge seul ne suffit pas. Étant donné que le robot d'exploration n'exécute pas le JavaScript du Trustbadge, les données de confiance fournies par son intermédiaire peuvent rester invisibles pour le robot d'exploration. Cette limitation technique affecte non seulement Trusted Shops, mais également de nombreuses autres intégrations Web modernes.
Pour cette raison, Trusted Shops fournit également les informations de confiance sous forme de balisage structuré pour une intégration directe dans le code source HTML de votre site Web. Cela rend les signaux de confiance disponibles dès le chargement de la page et accessibles aux robots d'exploration qui n'exécutent pas JavaScript ou seulement dans une mesure limitée.
Nous vous recommandons donc d'intégrer le balisage structuré dans l'en-tête de votre site Web. Cela peut être fait manuellement ou (pour certains systèmes de boutique) via le plugin Trusted Shops concerné.
Vous trouverez plus d'informations sur l'intégration du balisage ici : Comment intégrer des indicateurs de confiance à mon site Web reconnus par les systèmes d’IA ?