L'intelligenza artificiale sta cambiando il modo in cui le persone fanno shopping online. Oltre ai motori di ricerca tradizionali, sempre più clienti utilizzano sistemi di IA per trovare prodotti, confrontare negozi o ricevere consigli di acquisto specifici.
Di conseguenza, sta cambiando anche la visibilità digitale dei negozi online. Mentre i motori di ricerca ordinano ed elencano i risultati di ricerca, i sistemi di IA spesso effettuano una selezione in anticipo. Invece di ricevere un elenco di link tra cui scegliere autonomamente, agli utenti viene spesso presentato solo un numero limitato di raccomandazioni specifiche.
Affinché un negozio compaia in questi consigli, un sistema di IA deve essere in grado di valutarlo come affidabile e attendibile.
Qual è la differenza tra la ricerca AI e un motore di ricerca?
I motori di ricerca tradizionali e i sistemi di IA funzionano in modo diverso. I motori di ricerca generalmente visualizzano un gran numero di risultati pertinenti per una query di ricerca. Gli utenti decidono quindi autonomamente quali siti web visitare.
I sistemi di IA adottano un approccio diverso. Essi analizzano le informazioni, confrontano le opzioni e forniscono raccomandazioni specifiche sulla base dei risultati ottenuti.
Di conseguenza, il percorso verso la visibilità si restringe: invece di molti risultati di ricerca, agli utenti vengono spesso mostrati solo pochi consigli. In alcuni casi, viene suggerito un solo negozio. Spesso gli utenti non escono affatto dall'ambiente IA.
Per i negozi online, ciò significa che il successo nella ricerca AI non dipende più principalmente dal posizionamento, ma dalla probabilità di essere selezionati in primo luogo.
Quali sono le conseguenze della ricerca AI per il mio sito web?
Oggi, i negozi online devono rivolgersi a diversi tipi di pubblico contemporaneamente:
- Devono convincere le persone.
- Devono essere ottimizzati per i motori di ricerca.
- Devono supportare i sistemi di IA.
Le persone reagiscono a fattori quali:
- Branding
- Storytelling
- Design
- Presentazione del prodotto
- Esperienza utente
Questi fattori sono secondari per i motori di ricerca e irrilevanti per i sistemi di IA. Tuttavia, contribuiscono a rafforzare la fiducia dei clienti e influenzano le decisioni di acquisto umane.
I motori di ricerca valutano principalmente:
- Parole chiave
- Struttura della pagina
- Tempi di caricamento
- Backlink
- Segnali SEO tecnici
I tempi di caricamento sono importanti anche per le persone. Tuttavia, l'obiettivo principale di queste misure è rendere i contenuti il più pertinenti possibile per i motori di ricerca.
I sistemi di IA, d'altra parte, richiedono principalmente:
- Informazioni verificabili
- Segnali di fiducia chiari
- Dati aziendali coerenti
- Informazioni leggibili da una macchina
- Recensioni e certificazioni tracciabili
I sistemi di IA non sono in grado di "percepire" se un negozio appare affidabile. Essi richiedono segnali chiari che riducano il rischio e supportino le loro raccomandazioni.
Perché i segnali di fiducia sono importanti per i sistemi di IA?
Quando i sistemi di IA raccomandano siti web, si assumono indirettamente la responsabilità di tali raccomandazioni. Il loro obiettivo è offrire agli utenti un'esperienza di acquisto sicura e positiva. Per questo motivo, cercano di ridurre al minimo l'incertezza ove possibile.
Un sistema di IA vuole quindi determinare:
- Se un'azienda esiste davvero
- Se le recensioni raccolte sono autentiche
- Se i segnali di fiducia sono stati verificati in modo indipendente
- Se le informazioni sono coerenti e aggiornate
Più queste informazioni sono disponibili in modo chiaro, meglio un sistema di IA può valutare e classificare un negozio.
Che ruolo svolge Trusted Shops per i sistemi di IA?
Da molti anni Trusted Shops aiuta i venditori online a rendere visibile la fiducia. Attraverso segnali di fiducia consolidati come le recensioni, il Sigillo di Qualità e la Protezione Acquirenti, Trusted Shops fornisce ai sistemi di IA un modello di fiducia trasparente basato su tre pilastri fondamentali:
- Il tuo sito web, che viene analizzato dall'IA
- Informazioni disponibili pubblicamente su Internet relative alle tue recensioni o al Sigillo di Qualità, che fungono da segnali di fiducia
- Trusted Shops come autorità di fiducia che conferma l'autenticità di questi segnali
Dal punto di vista di un sistema di IA, questi segnali di fiducia non sono quindi semplici affermazioni di marketing fatte dalla tua azienda. Trusted Shops, in qualità di terza parte indipendente, conferma invece che sono stati verificati in modo oggettivo. Di conseguenza, i sistemi di IA valutano queste informazioni come affidabili e autentiche.
Come vengono forniti i segnali di fiducia ai sistemi di IA?
Affinché i sistemi di IA possano interpretare questi segnali di fiducia, essi devono essere forniti in un formato strutturato e leggibile da una macchina.
Trusted Shops fornisce questi dati strutturati tramite il Trustbadge. Inoltre, è possibile effettuare l'integrazione dei dati forniti da Trusted Shops nell'intestazione del proprio sito web utilizzando il markup per raggiungere il maggior numero possibile di crawler di IA.