Hoe kan ik de ontwikkeling van mijn beoordelingen analyseren?

Het is belangrijk om je beoordelingen in de gaten te houden. Daarom hebben we het eTrusted Control Center uitgebreid met het Review Insights Dashboard, zodat je je ontvangen beoordelingen en hoe de ontwikkeling verloopt, kunt analyseren. 

Waar vind ik mijn Review Insights?

1. Log in op het eTrusted Controlecentrum.
2. Klik op 'Analyses' () in de hoofdnavigatie. Selecteer het kanaal () dat je wilt analyseren. Klik op 'Dashboard' ().

Welke informatie toont het Review Insights Dashboard?

Totaalscore

Hier zie je de gemiddelde score waarmee je kanaal is beoordeeld in de gekozen periode. Daarbij houden we rekening met alle geverifieerde servicebeoordelingen die je kanaal in die periode heeft gekregen.

Klik op 'Bekijk alle beoordelingen' om naar je inbox te gaan.

Beoordelingen

Hier zie je de verdeling van de beoordelingen met sterren in de gekozen periode. Het staafdiagram geeft inzicht over het totale aantal én over het percentage van je beoordelingen met sterren.

Cijfergeschiedenis

In dit overzicht zie je hoe de gemiddelde score zich in de gekozen periode heeft ontwikkeld. Hiervoor gebruiken we de gemiddelde dagelijkse score en tonen we deze in een doorlopende grafiek.

Gemiddelde score

Deze grafiek toont de gemiddelde score van de geverifieerde servicebeoordelingen die de afgelopen maanden of dagen zijn binnengekomen.

Verzamelde beoordelingen

Deze grafiek toont het aantal geverifieerde servicebeoordelingen dat de afgelopen maanden of dagen is binnengekomen.

Beoordelingsrapport

Het beoordelingsrapport geeft aan hoeveel van je beoordelingsdoel je al hebt bereikt.

Het deel dat je al hebt bereikt, wordt voor de huidige maand én voor het volledige kalenderjaar weergegeven. Het diagram 'Beoordelingshistoriek' geeft ook in een duidelijke grafiek aan hoe ver je nog van je beoordelingsdoel af bent. Het beoordelingsdoel wordt weergegeven als een stippellijn.

Hoe kan ik de weergegeven periode aanpassen?

1. Klik op het invoerveld 'Periode' ().
2. Er verschijnt een invoerveld. Nu kun je een van de voorgedefinieerde periodes kiezen () of met de kalender een individuele periode vastleggen ().

Daarmee heb je de weergegeven periode met succes aangepast.

Hoe kan ik twee verschillende periodes met elkaar vergelijken?

1. Vink het hokje voor het invoerveld 'Vergelijkingsperiode' () aan. Klik vervolgens op het invoerveld 'Vergelijkingsperiode' ().
2. Er verschijnt een invoerveld. Selecteer een van de vooraf ingestelde periodes () of definieer een aangepaste periode met behulp van de kalender ().

Daarna kun je in het Review Insights Dashboard twee periodes met elkaar vergelijken. De waarden van de te vergelijken periode worden hiervoor lichtblauw weergegeven.

Hoe kan ik een beoordelingsdoel voor mezelf instellen?

In het Review Insights Dashboard kun je een maandelijks beoordelingsdoel instellen. Deze zelfbepaalde maatstaf helpt je om de performance van je beoordelingsverzoeken te monitoren en – indien nodig – je strategie te optimaliseren.

1. Open het Review Insights Dashboard zoals hierboven beschreven.
2. Scrol naar het menupunt 'Beoordelingsrapport'. Klik op 'Doelstelling bepalen'.
   

Heb je al een beoordelingsdoel vastgelegd en wil je dit aanpassen? Klik dan op 'Doel bijwerken'.

3. Er zal een pop-upvenster verschijnen. Voer je beoordelingsdoel in het veld 'Maandelijks beoordelingsdoel' () in. Klik vervolgens op 'Doelstelling bepalen' ().
   

Weet je niet zeker welk beoordelingsdoel in jouw geval realistisch is? Gebruik dan de rekentool voor je beoordelingsdoel.

1. Klik op 'Rekentool beoordelingsdoel' ().
2. Gebruik het vervolgkeuzemenu 'Maandelijks verstuurde beoordelingsverzoeken' () om te selecteren hoeveel beoordelingsverzoeken je gemiddeld per maand verstuurt.

3. De rekentool voor beoordelingsdoelen doet nu een voorstel voor een maandelijkse beoordelingsdoel. Klik op 'Berekend doel gebruiken' om het voorstel aan te nemen als beoordelingsdoel.
   

Je hebt nu een beoordelingsdoel voor jezelf vastgelegd.