Hoe kan ik beoordelingen die ik bij andere aanbieders heb verzameld, importeren in eTrusted?

Heb je vóór je tijd bij Trusted Shops beoordelingen verzameld via andere aanbieders? Dan kun je de verzamelde beoordelingen onder bepaalde voorwaarden importeren in het eTrusted-beoordelingsplatform. Door te importeren begin je bij Trusted Shops niet bij nul, maar blijf je profiteren van de beoordelingen die je in het verleden hebt verzameld.

Aan welke voorwaarden moet ik voldoen om beoordelingen te kunnen importeren?

Je kunt zowel service- als productbeoordelingen importeren in eTrusted. Hiervoor stel je ons de nodige beoordelingsgegevens in importtabellen ter beschikking.

Servicebeoordelingen moeten zijn verzameld met behulp van een gecertificeerde Google-partner voor verkopersbeoordelingen. Hier vind je een lijst met alle gecertificeerde Google-partners: Een lijst met gecertificeerde Google-partners Beoordelingen die je met je Google-bedrijfsprofiel hebt verzameld, kan daarentegen niet worden geïmporteerd.

Productbeoordelingen moeten ofwel via een gecertificeerde Google-partner ofwel via je eigen shopsysteem zijn verzameld.

Bovendien moet je aan Trusted Shops in een aanvullende overeenkomst verklaren dat

... alle beoordelingen gebaseerd zijn op een concrete, aantoonbare transactie.
... alle beoordelingen zijn geschreven door authentieke klanten.
... alle beoordelingsscores en -commentaren ongewijzigd zijn doorgegeven.
... er geen beoordelingen zijn geselecteerd of weggelaten.
... je de gebruiksrechten voor de geïmporteerde beoordelingen hebt en het recht hebt om Trusted Shops de betreffende sublicenties te verlenen.
... je van je huidige aanbieder het recht hebt gekregen om de beoordelingen naar andere systemen over te dragen.
... je de verantwoordelijkheid aanvaardt voor de naleving van de wettelijke voorschriften inzake gegevensbescherming.
... de beoordelingen niet in strijd zijn met wettelijke bepalingen en zijn verzameld op basis van criteria die rekening houden met concurrentie.

Wat moet ik doen als ik beoordelingen wil importeren?

Controleer of je verzamelde beoordelingen aan bovenstaande voorwaarden voldoen.
Stuur een e-mail naar members@trustedshops.com en vraag om de 'Overeenkomst om bestaande evaluaties van andere evaluatiesystemen over te nemen'.
Druk de aanvullende overeenkomst af, lees deze door en onderteken deze. Scan vervolgens de ondertekende licentiebevestiging.
Download hier het voorbeeldbestand voor de importtabel voor servicebeoordelingen: Importtabel voor servicebeoordelingen
Wil je ook productbeoordelingen importeren? Download dan hier de importtabel voor productbeoordelingen: Importtabel voor productbeoordelingen
Maak met behulp van de voorbeeldbestanden een of meer importtabellen met alle beoordelingen die je wilt importeren. Een toelichting over de importtabellen vind je hier: Welke gegevens moet ik in de importtabel invoeren?

Wil je beoordelingen voor meerdere domeinen importeren? Maak dan voor elk domein aparte importtabellen aan.

Controleer of binnen je importtabel de voor jouw taal typische letters, zoals bijv. ã, ä, ç, ë, ę, ê, ñ, ö, ß, ü of ż, correct worden weergegeven.
Stuur de ondertekende aanvullende overeenkomst en de voorbereide importtabellen naar members@trustedshops.com.

Hiermee heb je de import van je beoordelingen succesvol aangevraagd. We controleren de documenten en nemen contact met je op als er iets ontbreekt. Als de documenten volledig zijn, duurt het ongeveer zeven werkdagen voordat de beoordelingen in ons systeem zijn geïmporteerd.

Je kunt onder andere in het eTrusted-controlecentrum controleren of de import geslaagd is. Hoe je dit kunt doen, lees je hier: Waar vind ik de geïmporteerde beoordelingen in het eTrusted-controlecentrum?

Welke gegevens moet ik in de importtabel invoeren?

Met behulp van de importtabel geef je de beoordelingen die je wilt importeren aan ons door. De importtabellen voor service- en productbeoordelingen zijn verschillend opgebouwd. Stuur ons daarom altijd afzonderlijke importtabellen voor service- en productbeoordelingen.

Importtabel voor servicebeoordelingen

De importtabel voor servicebeoordelingen bestaat uit elf kolommen. De volgende vier kolommen moeten verplicht worden ingevuld:

Kolom	Toelichting	Meer Informatie
review.locale	Taal van de beoordeling	De waarde moet het formaat taal_LAND hebben. Voorbeeld: het in Nederland gesproken Nederlands heeft de waarde nl_NL. Een lijst met alle mogelijke waarden vind je hier: Locales
review.rating	Toegekende beoordelingssterren	Er kunnen hele getallen of getallen met decimalen worden ingevoerd. Voorbeelden: 1, 3.5, 5
review.submittedAt	Datum en tijd van het indienen van de beoordeling	Een voorbeeld van de standaard datumnotatie is: 2023-01-22T12:52:13.000Z Je mag echter ook een andere gangbare datumnotatie gebruiken. Wij passen het datumformaat voor jou aan de vereisten van ons systeem aan, voor zover je in je tabel niet meerdere verschillende datumformaten hebt gebruikt.
transaction.reference	Bestelnummer van de bestelling die bij de beoordeling hoort

Na het invullen kan je importtabel er bijvoorbeeld als volgt uitzien:

Wil je je antwoorden op verzamelde beoordelingen ook importeren? Dan moet je ook de volgende twee kolommen invullen:

Kolom	Toelichting	Meer Informatie
review.reply.comment	Antwoordtekst
review.reply.repliedOn	Datum en tijdstip van het antwoord	Een voorbeeld van de standaard datumnotatie is: 2023-01-22T12:52:13.000Z Je mag echter ook een andere gangbare datumnotatie gebruiken. Wij passen het datumformaat voor jou aan de vereisten van ons systeem aan, voor zover je in je tabel niet meerdere verschillende datumformaten hebt gebruikt.

De volgende vijf kolommen van de importtabel kunnen optioneel worden ingevuld:

Kolom	Toelichting	Meer Informatie
channel.id	ID van het eTrusted-kanaal waarvoor je beoordelingen wilt importeren
review.title	Titel beoordeling
review.comment	Commentaar beoordeling
transaction.date	Besteldatum van de bestelling die bij de beoordeling hoort	Gebruik een gangbaar datumformaat. Wij passen het datumformaat voor jou aan de vereisten van ons systeem aan, voor zover je in je tabel niet meerdere verschillende datumformaten hebt gebruikt.
tracking.source	Aanbieder waarbij je de beoordeling hebt verzameld

Importtabel voor productbeoordelingen

De importtabel bestaat uit de elf kolommen van de importtabel voor servicebeoordelingen en zeven extra kolommen. Naast de hierboven beschreven kolommenreview.localereview.rating, review.submittedAt transaction.reference moet je voor het importeren van productbeoordelingen drie extra kolommen invullen. Vul dus minstens deze zeven kolommen in:

Kolom	Toelichting	Meer Informatie
review.locale	Taal van de beoordeling	De waarde moet het formaat taal_LAND hebben. Voorbeeld: het in Nederland gesproken Nederlands heeft de waarde nl_NL. Een lijst met alle mogelijke waarden vind je hier: Locales
review.rating	Toegekende beoordelingssterren	Er kunnen hele getallen of getallen met decimalen worden ingevoerd. Voorbeelden: 1, 3.5, 5
review.submittedAt	Datum en tijd van het indienen van de beoordeling	Een voorbeeld van de standaard datumnotatie is: 2023-01-22T12:52:13.000Z Je mag echter ook een andere gangbare datumnotatie gebruiken. Wij passen het datumformaat voor jou aan de vereisten van ons systeem aan, voor zover je in je tabel niet meerdere verschillende datumformaten hebt gebruikt.
transaction.reference	Bestelnummer van de bestelling die bij de beoordeling hoort
product.name	Naam van het beoordeelde product
product.url	URL van de productdetailpagina van het beoordeelde product op je website
product.sku	Stock Keeping Unit (SKU) van het beoordeelde product	Met behulp van deze kolom worden de beoordelingen gekoppeld aan de bijbehorende producten. Zorg er daarom voor dat de waarden overeenkomen met die in je shopsysteem.

Na het invullen kan je importtabel er bijvoorbeeld als volgt uitzien:

De volgende vier kolommen van de importtabel kunnen optioneel worden ingevuld:

Kolom	Toelichting	Meer Informatie
product.imageURL	URL van een afbeelding van het beoordeelde product op je website
product.mpn	Manufacturer Part Number (MPN) van het beoordeelde product
product.gtin	Global Trade Item Number (GTIN) van het beoordeelde product	Maak je gebruik van Google-integratie? Geef dan ook het GTIN door.
product.brand	Merk van het beoordeelde product

Waar verschijnen de beoordelingen na het importeren?

Geïmporteerde servicebeoordelingen verschijnen op de volgende plaatsen:

In de Trustbadge® worden de geïmporteerde beoordelingen opgeteld bij het totale aantal verzamelde beoordelingen. Omdat de geïmporteerde beoordelingen echter niet door Trusted Shops zijn geverifieerd, worden ze niet meegenomen in de berekening van je gemiddelde score.
Als de geïmporteerde beoordelingen niet ouder zijn dan 12 maanden, worden ze ook in het beoordelingsprofiel getoond. Ze worden daar aangeduid als 'Geïmporteerd'.
In de widgets worden de beoordelingscommentaren van geïmporteerde beoordelingen weergegeven. Ze hebben echter geen invloed op de weergegeven gemiddelde score.