Kunstmatige intelligentie verandert de manier waarop mensen online shoppen. Naast traditionele zoekmachines maken steeds meer klanten gebruik van AI-systemen om producten te vinden, winkels te vergelijken of specifieke aankoopaanbevelingen te ontvangen.
Hierdoor verandert ook de digitale zichtbaarheid van webshops. Terwijl zoekmachines zoekresultaten sorteren en weergeven, maken AI-systemen vaak al vooraf een selectie. In plaats van een lijst met links te krijgen waaruit ze zelf kunnen kiezen, krijgen gebruikers vaak slechts een klein aantal specifieke aanbevelingen te zien.
Om als winkel in deze aanbevelingen te verschijnen, moet een AI-systeem deze als betrouwbaar en met hoge betrouwbaarheid kunnen beoordelen.
Wat is het verschil tussen AI-zoekopdrachten en een zoekmachine?
Traditionele zoekmachines en AI-systemen werken anders. Zoekmachines tonen over het algemeen een groot aantal relevante resultaten voor een zoekopdracht. Gebruikers beslissen vervolgens zelf welke websites ze willen bezoeken.
AI-systemen hanteren een andere aanpak. Ze analyseren informatie, vergelijken opties en doen specifieke aanbevelingen op basis van hun bevindingen.
Hierdoor wordt de weg naar zichtbaarheid smaller: in plaats van veel zoekresultaten krijgen gebruikers vaak slechts enkele aanbevelingen te zien. In sommige gevallen wordt slechts één winkel voorgesteld. Gebruikers verlaten de AI-omgeving vaak helemaal niet.
Voor webshops betekent dit dat succes in AI-zoekresultaten niet langer voornamelijk draait om rankings, maar om de kans om überhaupt geselecteerd te worden.
Wat zijn de gevolgen van AI-zoekopdrachten voor mijn website?
Tegenwoordig moeten webshops verschillende doelgroepen tegelijk aanspreken:
- Ze moeten mensen overtuigen.
- Ze moeten geoptimaliseerd zijn voor zoekmachines.
- Deze moeten AI-systemen ondersteunen.
Mensen reageren op factoren zoals:
- Branding
- Storytelling
- Ontwerp
- Productpresentatie
- Gebruikerservaring
Deze factoren zijn secundair voor zoekmachines en irrelevant voor AI-systemen. Ze helpen echter wel om het klantvertrouwen op te bouwen en beïnvloeden de koopbeslissingen van mensen.
Zoekmachines beoordelen voornamelijk:
- Sleutelwoorden
- Paginastructuur
- Laadtijden
- Backlinks
- Technische SEO-signalen
Laadtijden zijn ook relevant voor mensen. Het primaire doel van deze maatregelen is echter om de inhoud zo relevant mogelijk te maken voor zoekmachines.
AI-systemen hebben daarentegen voornamelijk behoefte aan:
- Verifieerbare informatie
- Duidelijke signalen van vertrouwen
- Consistente bedrijfsgegevens
- Machinaal leesbare informatie
- Traceerbare beoordelingen en certificeringen
AI-systemen kunnen niet 'aanvoelen' of een winkel betrouwbaar overkomt. Ze hebben duidelijke signalen nodig die het risico verminderen en hun aanbevelingen ondersteunen.
Waarom zijn signalen van vertrouwen belangrijk voor AI-systemen?
Wanneer AI-systemen websites aanbevelen, nemen ze indirect de verantwoordelijkheid voor die aanbevelingen op zich. Hun doel is om gebruikers een veilige en positieve winkelervaring te bieden. Om deze reden proberen ze onzekerheid waar mogelijk te minimaliseren.
Een AI-systeem wil daarom vaststellen:
- Of een bedrijf daadwerkelijk bestaat
- Of de verzamelde beoordelingen authentiek zijn
- Of vertrouwen-signalen onafhankelijk zijn geverifieerd
- Of de informatie consistent en up-to-date is
Hoe duidelijker deze informatie beschikbaar is, hoe beter een AI-systeem een winkel kan beoordelen en classificeren.
Welke rol speelt Trusted Shops voor AI-systemen?
Trusted Shops helpt webwinkeliers al jaren om vertrouwen zichtbaar te maken. Via gevestigde vertrouwenssignalen zoals beoordelingen, het keurmerk en de kopersbescherming biedt Trusted Shops AI-systemen een transparant vertrouwensmodel dat is gebaseerd op drie pijlers:
- Uw website, die door de AI wordt geanalyseerd
- Openbaar beschikbare informatie op het internet over uw beoordelingen of keurmerk, dat als vertrouwenssignalen dient
- Trusted Shops als een vertrouwde autoriteit die de authenticiteit van deze signalen bevestigt
Vanuit het perspectief van een AI-systeem zijn deze signalen van vertrouwen dus niet louter marketingclaims van uw bedrijf. In plaats daarvan bevestigt Trusted Shops, als onafhankelijke derde partij, dat ze objectief zijn geverifieerd. Hierdoor beoordelen AI-systemen deze informatie als betrouwbaar en authentiek.
Hoe worden signalen van vertrouwen aan AI-systemen verstrekt?
Om AI-systemen in staat te stellen deze signalen van vertrouwen te interpreteren, moeten ze worden aangeboden in een gestructureerd, machinaal leesbaar formaat.
Trusted Shops levert deze gestructureerde gegevens via de Trustbadge. Bovendien kunt u de door Trusted Shops verstrekte gegevens via markup in de header van uw website integreren om zoveel mogelijk AI-crawlers te bereiken.