Steeds meer klanten gebruiken AI-agenten en chatbots voor online shoppen. Alleen visuele vertrouwenselementen, zoals de Trustbadge of het Trusted Shops Keurmerk, zien hiervoor niet meer voldoende. Deze vertrouwenssignalen zijn ontworpen voor mensen: ze worden intuïtief door mensen herkend en beïnvloeden koopbeslissingen.
Maar voor AI-systemen is de Trustbadge of het keurmerk op een website niet voldoende. AI-systemen hebben duidelijke, machinaal leesbare informatie nodig om webshops te beoordelen en aan te bevelen.
Je verzamelde beoordelingen, het keurmerk en andere vertrouwenssignalen moeten daarom op een zodanige manier worden aangeboden, dat AI-systemen ze betrouwbaar kunnen identificeren en interpreteren. Daarom stelt Trusted Shops deze informatie beschikbaar in een gestructureerd en machinaal leesbaar formaat.
Hoe analyseren AI-systemen mijn website?
Niet alle AI-systemen werken op dezelfde manier. Afhankelijk van hun technische architectuur en beoogde doel, lezen AI-systemen je online content op verschillende manieren.
Sommige systemen:
- analyseren de volledig weergegeven pagina-inhoud
- voeren JavaScript uit
- interpreteren dynamisch geladen inhoud
Andere systemen:
- lezen voornamelijk de originele HTML-broncode
- voeren weinig of geen JavaScript uit
- evalueren alleen direct beschikbare informatie
Hierdoor is er geen universele technische oplossing die voor alle AI-systemen op dezelfde manier werkt.
Dit maakt het nog belangrijker om vertrouwenssignalen aan te leveren op een manier die zo duidelijk, gestructureerd, consistent, verifieerbaar en machinaal leesbaar mogelijk is, om zo veel mogelijk AI-systemen te ondersteunen.
Voorbeelden van dergelijke vertrouwenssignalen zijn onder meer:
- beoordelingen
- onafhankelijke certificeringen, zoals het Trusted Shops Keurmerk
- je bedrijfsinformatie
Hoe levert Trusted Shops vertrouwenssignalen aan AI-systemen?
Trusted Shops biedt vertrouwenssignalen aan als gestructureerde gegevens, rechtstreeks via de Trustbadge. De informatie wordt momenteel automatisch geladen via JavaScript en beschikbaar gesteld in de vorm van JSON-LD.
Dankzij deze aanpak kunnen veel belangrijke crawlers deze informatie verwerken, waaronder:
- traditionele zoekmachines
- AI-crawlers met JavaScript-weergavemogelijkheden
- systemen zoals Googlebot
Deze systemen kunnen inhoud interpreteren die dynamisch via JavaScript wordt geladen, en de vertrouwenssignalen hierin analyseren voor gebruik in hun aanbevelingen.
Sommige AI-crawlers verwerken JavaScript echter slechts in beperkte mate, of helemaal niet. Dit is vooral relevant bij systemen die voornamelijk de originele HTML-broncode analyseren.
In dergelijke gevallen zijn de Trustbadge, je verzamelde beoordelingen of andere gestructureerde vertrouwensgegevens mogelijk niet zichtbaar voor de betreffende AI-crawler. Deze technische beperking heeft niet alleen een uitwerking op Trusted Shops, maar ook op vele andere moderne webintegraties.
Trusted Shops werkt daarom momenteel aan het uitbreiden van zijn plug-ins voor Shopify, Magento, Shopware, PrestaShop, WooCommerce en JTL. Na deze update worden de gestructureerde JSON-LD-gegevens rechtstreeks in de header van de website ingebed voor gebruikers van deze plug-ins.
Hierdoor zal de gestructureerde vertrouwensinformatie:
- onmiddellijk beschikbaar zijn wanneer de pagina voor het eerst wordt geladen
- rechtstreeks in de HTML worden aangeboden
- leesbaar zijn voor alle crawlers — zelfs zonder dat JavaScript wordt uitgevoerd
Dit zal de toegankelijkheid van vertrouwenssignalen voor AI-systemen aanzienlijk verbeteren.
Totdat de plug-in-update beschikbaar is, en voor alle bedrijven die geen gebruik maken van een van de ondersteunde plug-ins, raden we aan om gestructureerde gegevens handmatig in de header van de website op te nemen. Deze handmatige integratie maakt het mogelijk om gestructureerde vertrouwensinformatie direct aan te leveren, zonder afhankelijk te zijn van JavaScript.