W czasach, gdy coraz więcej klientów korzysta z agentów AI i chatbotów podczas zakupów w Internecie, same wizualne elementy potwierdzające, że strona jest godna zaufania, takie jak Trustbadge czy znak jakości, nie są już wystarczające. Elementy te są przeznaczone dla ludzi: są przez nich intuicyjnie rozpoznawane i wpływają na decyzje o zakupie.
Jednak w przypadku systemów AI sam Trustbadge lub znak jakości widoczny na Twojej stronie internetowej nie wystarczy. Systemy AI wymagają jasnych, czytelnych dla maszyn informacji, aby móc oceniać i rekomendować sklepy internetowe.
Zebrane opinie, znak jakości i inne sygnały zaufania muszą zatem być dostarczane w sposób umożliwiający systemom AI ich niezawodną identyfikację i interpretację. Z tego powodu Trusted Shops udostępnia te informacje w formacie ustrukturyzowanym i czytelnym dla maszyn.
W jaki sposób systemy AI analizują moją stronę internetową?
Nie wszystkie systemy AI działają w ten sam sposób. W zależności od architektury technicznej i przeznaczenia systemy AI uzyskują dostęp do treści internetowych na różne sposoby.
Niektóre systemy:
- analizują w pełni wyrenderowaną treść strony
- uruchamiają JavaScript
- interpretują treści ładowane dynamicznie
Inne systemy:
- przede wszystkim odczytują oryginalny kod źródłowy HTML
- uruchamiają kod JavaScript w niewielkim zakresie lub wcale
- oceniają wyłącznie bezpośrednio dostępne informacje
Nie ma zatem uniwersalnego rozwiązania technicznego, które działałoby identycznie dla wszystkich systemów AI.
Dlatego, aby wspierać jak najwięcej systemów AI, jeszcze ważniejsze jest dostarczanie sygnałów zaufania w sposób jak najbardziej jasny, ustrukturyzowany, spójny, weryfikowalny i czytelny dla maszyn.
Przykłady takich sygnałów zaufania obejmują:
- opinie
- niezależne certyfikacje, takie jak znak jakości
- informacje o Twojej firmie
W jaki sposób Trusted Shops dostarcza sygnały zaufania dla systemów AI?
Trusted Shops dostarcza sygnały zaufania jako dane strukturalne bezpośrednio poprzez Trustbadge. Informacje te są obecnie ładowane automatycznie za pomocą JavaScript i udostępniane w formacie JSON-LD.
Dzięki takiemu podejściu wiele ważnych robotów indeksujących może przetwarzać te informacje, w tym:
- tradycyjne wyszukiwarki
- Roboty indeksujące AI z możliwością renderowania JavaScript
- systemy takie jak Googlebot
Systemy te potrafią interpretować treści ładowane dynamicznie za pomocą JavaScript i odpowiednio analizować sygnały zaufania w celu wykorzystania ich w swoich rekomendacjach.
Niektóre roboty indeksujące oparte na sztucznej inteligencji przetwarzają jednak JavaScript tylko w ograniczonym zakresie lub w ogóle go nie obsługują. Dotyczy to w szczególności systemów, które analizują przede wszystkim oryginalny kod źródłowy HTML.
W takich przypadkach Trustbadge, zebrane opinie lub inne ustrukturyzowane dane dotyczące zaufania mogą być niewidoczne dla robota indeksującego opartego na sztucznej inteligencji. To ograniczenie techniczne dotyczy nie tylko Trusted Shops, ale także wielu innych nowoczesnych internetowych rozwiązań przeznaczonych do integracji.
Trusted Shops pracuje zatem obecnie nad rozszerzeniem swoich wtyczek dla Shopify, Magento, Shopware, PrestaShop, WooCommerce i JTL. Po tej aktualizacji ustrukturyzowane dane JSON-LD będą osadzane bezpośrednio w nagłówku strony internetowej dla użytkowników tych wtyczek.
W rezultacie ustrukturyzowane informacje o zaufaniu będą:
- będą dostępne natychmiast po pierwszym załadowaniu strony
- będą dostarczane bezpośrednio w kodzie HTML
- będą czytelne dla wszystkich robotów indeksujących – nawet bez uruchamiania JavaScript
Znacznie poprawi to przystępność sygnałów zaufania dla systemów AI.
Do czasu udostępnienia aktualizacji wtyczki oraz dla wszystkich firm, które nie korzystają z żadnej z obsługiwanych wtyczek, zalecamy ręczne osadzenie danych strukturalnych w nagłówku strony internetowej. Ręczna integracja umożliwia bezpośrednie dostarczanie ustrukturyzowanych informacji o zaufaniu, bez konieczności korzystania z JavaScript.