Como posso personalizar o conteúdo dos meus questionários?

A Trusted Shops oferece vários modelos de questionário que pode utilizar imediatamente para enviar convites. Estes modelos foram otimizados para bastantes conversões e oferecem-lhe rapidamente muitas opiniões, sem grande esforço da sua parte.

E se os modelos de questionário fornecidos pela Trusted Shops não corresponderem às suas necessidades? Basta criar os seus próprios modelos de questionário e utilizá-los para recolher avaliações de serviço.

Para o fazer, são necessárias duas ações:

1. Criar o seu próprio modelo de questionário
2. Utilizar o seu próprio modelo de questionário em envios automáticos de convites

Onde posso criar os meus próprios modelos de questionário?

Pode criar os seus próprios modelos de questionário no Centro de Controlo eTrusted.

1. Inicie sessão no Centro de Controlo eTrusted.
2. Clique no símbolo de roda dentada ("Settings") () na navegação principal. Em seguida, clique em "Personalização do modelo" ().
3. Abra o separador "Modelos de questionário" (). Surge a vista geral "Modelos de questionário".

Caso já tenha criado modelos de questionário, a vista geral "Modelos de questionário" contém uma lista dos seus modelos. Esta lista fornece-lhe a seguinte informação:

• Nome do modelo de questionário ()
• Data da criação ()
• Data da última revisão ()
• Canais a que o modelo de questionário está associado ()
• Idiomas do modelo do questionário ()

Passo 1: Como posso criar o meu próprio modelo de questionário?

A partir da vista geral "Modelos de questionário", pode criar os seus próprios modelos de questionário.

Lembre-se, por favor: A classificação por estrelas é a base de cada avaliação recolhida com a Trusted Shops. Por isso, faz parte de cada modelo de questionário e está sempre no início do mesmo.

1. Vá para a vista geral "Modelos de questionário" como descrito acima.
2. Clique em "Criar novo modelo" ().

Gostaria de editar um modelo de questionário existente? Neste caso, clique no ícone do lápis () do modelo que pretende editar.

3. Surge a vista geral "Personalize o seu questionário". Introduza um nome para o modelo de questionário no campo de introdução na área "Dê um nome ao seu modelo".
   
4. Pretende que seja possível uma avaliação do seu serviço apenas mediante a entrega simultânea de um comentário de avaliação? Então, selecione com um visto na caixa "Ajustar conforme necessário".

5. Gostaria de ativar escalas de avaliação adicionais para além da classificação por estrelas? Em seguida, coloque o interruptor "Escalas de opinião" na posição ativa. Isto ativa as escalas de avaliação para entrega, produto e serviço.
   
6. Tem agora várias opções para adaptar as escalas de avaliação adicionais às suas necessidades:
   • Concorda com as escalas de avaliação para entrega, produto e serviço? Salte diretamente para o Passo 7.
   • Eliminar uma escala de avaliação existente. Para isso, clique no cesto de papel.
     
   • Editar uma escala de avaliação existente. Para o efeito, clique primeiro no ícone do lápis.
     
     Em seguida, pode introduzir um título novo () e valores de escala novos (). Clique no visto () para guardar as suas alterações.
     
     Desloque-se até à área "Dê um nome ao seu modelo". Utilize o menu pendente () para selecionar um idioma para o seu modelo de questionário. Em seguida, clique em "Definir o idioma" ().
     
   • Adicionar uma escala de avaliação nova. Para isso, clique primeiro em "+ Adicionar escala".
     
     Clique no botão do lápis da nova escala adicionada.
     
     Em seguida, introduza um título () e valores de escala (). Clique no visto () para guardar as suas alterações.
     
     Desloque-se até à área "Dê um nome ao seu modelo". Utilize o menu pendente () para selecionar um idioma para o seu modelo de questionário. Em seguida, clique em "Definir o idioma" ().
     
   Pode configurar um máximo de cinco escalas de avaliação por modelo de questionário. Além disso, tenha presente que qualquer escala de avaliação adicional pode afetar a taxa de conversão do questionário.
   • Obrigue os seus clientes a responder às escalas de avaliação adicionais. Marque "Ajustar conforme necessário" para esse efeito.
     
   Lembre-se que esta seleção pode afetar a taxa de conversão do questionário.
   • Pretende repor os seus ajustes nas escalas de avaliação? Clique em "Repor predefinições".
     

7. Gostaria de calcular a sua Net Promoter Score® (NPS) para além da classificação por estrelas? Em seguida, coloque o interruptor "Net Promoter Score®" () na posição ativa.

8. Gostaria de obrigar os seus clientes a enviar o Net Promoter Score®? Marque "Ajustar conforme necessário" () para esse efeito.
   

9. Pretende personalizar a página de agradecimento do questionário? Coloque o botão "Página de agradecimento" na posição de ativo.
   

A página de agradecimento aparece depois de alguém deixar uma avaliação. Pode utilizar esta página para, por exemplo, apresentar determinados produtos ou ofertas exclusivas.
Para isso, pode personalizar os seguintes elementos da página de agradecimento:
 
() o título
() o texto
() o botão “Call to Action”

10. Introduza um título () e um texto () para a sua página de agradecimento.
11. Pretende adicionar um botão “Call to Action” à sua página de agradecimento? Coloque um visto em "Ativar link personalizado" (). De seguida, introduza um texto para o botão () e um URL ().
    
    Faça scroll para a área "Dê um nome ao seu modelo". Utilize o menu suspenso () para selecionar uma língua para o seu modelo de questionário. Depois, clique em "Definir o idioma" ().
    
12. Clique em "Guardar".
    

Acabou de criar o seu próprio modelo de questionário com sucesso. No lado direito da vista geral de "Personalize o seu questionário", pode pré-visualizar o seu modelo novo.

Avance agora para o passo 2 para utilizar o seu modelo de questionário nos seus convites para revisão.

Passo 2: Como utilizo os meus próprios modelos de questionário nos meus convites de avaliação?

Depois de criar o seu próprio modelo de questionário, pode utilizá-lo no seu envio automático de convite.

1. Clique no símbolo de roda dentada ("Settings") () na navegação principal. Em seguida, clique em "Definições do canal" ().
2. Selecione o canal () para o qual pretende utilizar o seu próprio modelo de questionário.
3. Abra o separador "Otimizar a recolha da avaliação" (). A seguir abra o separador "Avaliações de serviço" ().
   
4. Através do menu pendente "Questionário" (), selecione o modelo de questionário pretendido.
5. Clique em "Guardar" ().
   

Acabou de selecionar com sucesso o seu próprio modelo de questionário para o seu envio automático de convite. Este será agora utilizado nos seus Convites de Avaliação.