Antes de aderir à Trusted Shops, recolhia avaliações com a ajuda de outras plataformas? Então, em determinadas condições, é possível importar as avaliações recolhidas para a plataforma de avaliação eTrusted. Ao efetuar esta importação significa que não vai começar a partir do zero na Trusted Shops, pois vai continuar a beneficiar das avaliações que recolheu no passado.
Que requisitos tenho de cumprir para poder importar avaliações?
Pode importar avaliações de serviço e avaliações do produto para o eTrusted. Para tal, deve disponibilizar-nos os dados de avaliação necessários em tabelas de importação.
As avaliações de serviço têm de ter sido recolhidas com a ajuda de um parceiro certificado da Google para classificações dos vendedores. Pode encontrar uma lista de todos os parceiros certificados da Google aqui: Listas de parceiros certificados da Google Não é, no entanto, possível importar as avaliações que recolheu com o seu perfil de empresa Google.
As avaliações do produto têm de ter sido recolhidas com a ajuda de um parceiro certificado da Google ou com a ajuda do sistema da sua própria loja.
Além disso, tem de assinar um acordo suplementar a fim de assegurar à Trusted Shops que:
- todas as avaliações se baseiam numa transação concreta e comprovável;
- todas as avaliações foram escritas por clientes autênticos;
- todas as classificações e comentários de avaliação foram transmitidos sem alterações;
- não foram selecionadas ou retidas avaliações;
- possui os direitos de uso das avaliações importadas e tem autorização para conceder à Trusted Shops as respetivas sublicenças;
- obteve junto da plataforma que utilizava anteriormente o direito de transferir as avaliações para sistemas de terceiros;
- assume a responsabilidade pelo cumprimento das disposições legais de proteção de dados;
- as avaliações não infringiram nenhumas disposições legais e foram recolhidas de acordo com critérios concorrenciais.
O que tenho de fazer se pretender importar avaliações?
- Verifique se as avaliações recolhidas cumprem os pré-requisitos acima mencionados.
- Envie um e-mail para members@trustedshops.com e solicite o envio do “Acordo suplementar para a transferência de avaliações”.
- Imprima, leia e assine o acordo suplementar. Em seguida, digitalize o certificado de licença assinado.
- Faça aqui o download do ficheiro de exemplo relativo à tabela de importação de avaliações de serviço: Tabela de importação de avaliações de serviço
- Pretende importar também avaliações do produto? Nesse caso, faça aqui o download da tabela de importação relativa às avaliações do produto: Tabela de importação relativa às avaliações do produto
- Com a ajuda dos ficheiros de exemplo, crie uma ou várias tabelas de importação com todas as avaliações que pretende importar. Consulte uma nota explicativa acerca das tabelas de importação aqui: Que dados tenho de introduzir na tabela de importação?
- Nas tabelas de importação, verifique se as letras típicas do seu idioma são apresentadas corretamente, por exemplo: ã, ä, ç, ë, ę, ê, ñ, ö, ß, ü ou ż.
- Envie o acordo suplementar assinado e as tabelas de importação preparadas para members@trustedshops.com.
Depois de efetuar este procedimento, terá concluído com sucesso o pedido de importação das suas avaliações. Da nossa parte, verificamos os documentos e, caso algo se encontre em falta, entraremos em contacto. Se os documentos estiverem completos, as avaliações serão importadas para o nosso sistema, o mais tardar, dentro de sete dias úteis.
Pode verificar se a importação foi bem-sucedida no Centro de Controlo eTrusted. Saiba aqui como o fazer: Onde posso encontrar as avaliações importadas no Centro de Controlo eTrusted?
Que dados tenho de introduzir na tabela de importação?
A tabela de importação serve para nos indicar as avaliações que pretende importar. As tabelas de importação relativas às avaliações de serviço e avaliações do produto têm estruturas diferentes. Assim, deve enviar-nos sempre tabelas de importação separadas para avaliações de serviço e avaliações do produto.
Tabela de importação para avaliações de serviço
A tabela de importação para avaliações de serviço é composta por onze colunas. As quatro colunas seguintes são de preenchimento obrigatório:
| Coluna | Explicação | Informações adicionais |
| review.locale | Idioma da avaliação | O valor tem de ter o formato idioma_PAÍS. Exemplo: O português falado em Portugal tem o valor pt_PT. Consulte a lista com todos os valores possíveis aqui: Locales |
| review.rating | Estrelas de avaliação atribuídas | Este valor pode ser introduzido com números inteiros ou números decimais. Exemplos: 1 / 3.5 / 5 |
| review.submittedAt | Data e hora de envio da avaliação | Um exemplo de formato de data predefinido é o seguinte: 2023-01-22T12:52:13.000Z No entanto, pode utilizar um outro formato de data comum. Nós adaptamos posteriormente o formato da data de acordo com os requisitos do nosso sistema, desde que não tenha utilizado vários formatos de data diferentes na sua tabela. |
| transaction.reference | Número do pedido referente à avaliação |
Depois de preenchida, a sua tabela de importação terá um aspeto semelhante ao exemplo que apresentamos em seguida:
Pretende importar também as suas respostas para avaliações recolhidas? Nesse caso, preencha também as duas colunas seguintes:
| Coluna | Explicação | Informações adicionais |
| review.reply.comment | Texto da sua resposta | |
| review.reply.repliedOn | Data e hora da resposta | Um exemplo de formato de data predefinido é o seguinte: 2023-01-22T12:52:13.000Z No entanto, pode utilizar um outro formato de data comum. Nós adaptamos posteriormente o formato da data de acordo com os requisitos do nosso sistema, desde que não tenha utilizado vários formatos de data diferentes na sua tabela. |
As cinco colunas seguintes da tabela de importação são de preenchimento opcional:
| Coluna | Explicação | Informações adicionais |
| channel.id | ID do canal eTrusted para o qual pretende importar avaliações | |
| review.title | Título da avaliação | |
| review.comment | Comentário da avaliação | |
| transaction.date | Data do pedido referente à avaliação | Pode utilizar um formato de data comum. Nós adaptamos posteriormente o formato da data de acordo com os requisitos do nosso sistema, desde que não tenha utilizado vários formatos de data diferentes na sua tabela. |
| tracking.source | Plataforma que utilizou para a recolha da avaliação |
Tabela de importação relativa às avaliações do produto
A tabela de importação é composta pelas onze colunas da tabela de importação relativa às avaliações de serviço e sete colunas adicionais. Além das colunas acima descritas review.locale, review.rating, review.submittedAt e transaction.reference , tem de preencher mais três colunas para importar avaliações do produto. Ou seja, deve preencher pelo menos estas sete colunas:
| Coluna | Explicação | Informações adicionais |
| review.locale | Idioma da avaliação | O valor tem de ter o formato idioma_PAÍS. Exemplo: O português falado em Portugal tem o valor pt_PT. Consulte a lista com todos os valores possíveis aqui: Locales |
| review.rating | Estrelas de avaliação atribuídas | Este valor pode ser introduzido com números inteiros ou números decimais. Exemplos: 1 / 3.5 / 5 |
| review.submittedAt | Data e hora de envio da avaliação | Um exemplo de formato de data predefinido é o seguinte: 2023-01-22T12:52:13.000Z No entanto, pode utilizar um outro formato de data comum. Nós adaptamos posteriormente o formato da data de acordo com os requisitos do nosso sistema, desde que não tenha utilizado vários formatos de data diferentes na sua tabela. |
| transaction.reference | Número do pedido referente à avaliação | |
| product.name | Nome do produto avaliado | |
| product.url | URL da página de detalhes do produto avaliado no seu website | |
| product.sku | Unidade de manutenção de stock (SKU) do produto avaliado | Esta coluna é utilizada para associar as avaliações aos produtos correspondentes. Certifique-se de que os valores correspondem aos do seu sistema de loja. |
Depois de preenchida, a sua tabela de importação terá um aspeto semelhante ao exemplo que apresentamos em seguida:
As quatro colunas seguintes da tabela de importação são de preenchimento opcional:
| Coluna | Explicação | Informações adicionais |
| product.imageURL | URL de uma imagem do produto avaliado no seu website | |
| product.mpn | Número de peça do fabricante (MPN, Manufacturer Part Number) do produto avaliado | |
| product.gtin | Código de número global de artigo comercial (GTIN, Global Trade Item Number) do produto avaliado | Utiliza a integração com Google? Nesse caso, indique também o GTIN. |
| product.brand | Marca do produto avaliado |
Onde aparecem as avaliações após a importação?
As avaliações de serviço importadas aparecem nos seguintes locais:
- No Trustbadge®, as avaliações importadas são contabilizadas no número total de avaliações recolhidas. No entanto, como as avaliações importadas não foram verificadas pela Trusted Shops, não serão consideradas no cálculo da sua classificação média.
- As avaliações importadas são também listadas no perfil de avaliação, contanto que não tenham mais de 12 meses. Neste caso, são assinaladas como “Importado”.
- Os comentários das avaliações importadas são apresentados nos widgets. Não têm, todavia, influência sobre a classificação média apresentada.
Onde posso encontrar as avaliações importadas no Centro de Controlo eTrusted?
Pode encontrar as avaliações importadas na sua caixa de entrada.
- Inicie sessão no Centro de Controlo eTrusted.
- No menu principal, clique na Estrela (“Avaliações”) (
). Depois, clique em “Caixa de Entrada” (
).
Abre, desta forma, a caixa de entrada. Poderá identificar as avaliações importadas pelo facto de os endereços de e-mail começarem por “imported_review_”.
Dado as avaliações importadas não terem sido recolhidas com a Trusted Shops, estas não são consideradas no painel de análise.
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