A Inteligência Artificial está a mudar a forma como as pessoas fazem compras online. Para além dos motores de busca tradicionais, cada vez mais clientes utilizam sistemas de IA para encontrar produtos, comparar lojas ou receber recomendações de compra específicas.
Como resultado, a visibilidade digital das lojas online também está a mudar. Enquanto os motores de busca classificam e listam os resultados de pesquisa, os sistemas de IA fazem frequentemente uma seleção antecipada. Em vez de receberem uma lista de links entre os quais podem escolher, os utilizadores são frequentemente apresentados apenas a um pequeno número de recomendações específicas.
Para que uma loja apareça nestas recomendações, um sistema de IA deve ser capaz de a avaliar como fiável e com alta fiabilidade.
Qual é a diferença entre a pesquisa por IA e um motor de busca?
Os motores de busca tradicionais e os sistemas de IA funcionam de forma diferente. Os motores de busca apresentam geralmente um grande número de resultados relevantes para uma consulta de pesquisa. Os utilizadores decidem então por si próprios quais os sites que pretendem visitar.
Os sistemas de IA adotam uma abordagem diferente. Estes analisam a informação, comparam opções e fornecem recomendações específicas com base nas suas conclusões.
Como resultado, o caminho para a visibilidade torna-se mais restrito: em vez de muitos resultados de pesquisa, os utilizadores veem frequentemente apenas algumas recomendações. Em alguns casos, é sugerida apenas uma única loja. Frequentemente, os utilizadores nem sequer saem do ambiente de IA.
Para as lojas online, isto significa que o sucesso na pesquisa de IA já não se resume principalmente às classificações, mas sim à probabilidade de serem selecionadas em primeiro lugar.
Quais são as consequências da pesquisa por IA para o meu site?
Hoje em dia, as lojas online têm de atrair vários públicos ao mesmo tempo:
- Têm de convencer as pessoas.
- Estes devem ser otimizados para os motores de busca.
- Estes devem ser compatíveis com sistemas de IA.
As pessoas reagem a fatores como:
- Branding
- Storytelling
- Design
- Apresentação do produto
- Experiência do utilizador
Estes fatores são secundários para os motores de busca e irrelevantes para os sistemas de IA. No entanto, ajudam a construir a confiança do cliente e a influenciar as decisões de compra humanas.
Os motores de busca avaliam principalmente:
- Palavras-chave
- Estrutura da página
- Tempos de carregamento
- Backlinks
- Sinais técnicos de SEO
Os tempos de carregamento também são relevantes para as pessoas. No entanto, o objetivo principal destas medidas é tornar o conteúdo o mais relevante possível para os motores de busca.
Os sistemas de IA, por outro lado, requerem principalmente:
- Informações verificáveis
- Sinais de confiança claros
- Dados consistentes da empresa
- Informação legível por máquina
- Opiniões e certificações rastreáveis
Os sistemas de IA não conseguem «sentir» se uma loja parece fiável. Estes requerem sinais claros que reduzam o risco e apoiem as suas recomendações.
Por que razão os sinais de confiança são importantes para os sistemas de IA?
Quando os sistemas de IA recomendam sites, assumem indiretamente a responsabilidade por essas recomendações. O objetivo é proporcionar aos utilizadores uma experiência de compra segura e positiva. Por esta razão, procuram minimizar a incerteza sempre que possível.
Um sistema de IA pretende, portanto, determinar:
- Se uma empresa existe realmente
- Se as opiniões recolhidas são autênticas
- Se os sinais de confiança foram verificados de forma independente
- Se as informações são consistentes e atualizadas
Quanto mais clara for esta informação, melhor um sistema de IA poderá avaliar e classificar uma loja.
Que papel desempenha a Trusted Shops para os sistemas de IA?
A Trusted Shops tem vindo a ajudar os proprietários de lojas online a tornar a confiança visível há muitos anos. Através de sinais de confiança estabelecidos, tais como avaliações, o Selo de Qualidade e a garantia, a Trusted Shops fornece aos sistemas de IA um modelo de confiança transparente baseado em três pilares fundamentais:
- O seu site, que é analisado pela IA
- Informações publicamente disponíveis na Internet sobre as suas opiniões ou o Selo de Qualidade, que servem como sinais de confiança
- A Trusted Shops como autoridade de confiança que confirma a autenticidade destes sinais
Do ponto de vista de um sistema de IA, estes sinais de confiança não são, portanto, meras alegações de marketing feitas pela sua empresa. Em vez disso, a Trusted Shops, enquanto entidade terceira independente, confirma que foram objetivamente verificados. Consequentemente, os sistemas de IA consideram estas informações fiáveis e autênticas.
Como são fornecidos os sinais de confiança aos sistemas de IA?
Para que os sistemas de IA interpretem estes sinais de confiança, estes devem ser fornecidos num formato estruturado e legível por máquina.
A Trusted Shops fornece estes dados estruturados através do Trustbadge. Além disso, pode realizar a integração dos dados fornecidos pela Trusted Shops no cabeçalho do seu site utilizando marcação para alcançar o maior número possível de rastreadores de IA.