Numa altura em que cada vez mais clientes utilizam agentes de IA e chatbots para fazer compras online, elementos visuais de confiança como o Trustbadge ou o selo de qualidade, por si só, já não são suficientes. Estes elementos de confiança foram concebidos para as pessoas, são reconhecidos intuitivamente pelas pessoas e influenciam as decisões de compra.
Em contrapartida, os sistemas de IA nem sempre conseguem reconhecer e processar de forma fiável o Trustbadge ou o selo de qualidade apresentado no seu website. Em vez disso, os sistemas de IA necessitam de informações claras e legíveis por máquina para que possam incluir informações sobre lojas online nas suas respostas.
Por este motivo, a Trusted Shops disponibiliza informações de confiança importantes num formato estruturado e legível por máquina. Entre outras informações, a Trusted Shops fornece aos sistemas de IA informações sobre a sua loja, o seu selo de qualidade Trusted Shops, a sua classificação média e o número de avaliações recolhidas. São disponibilizadas apenas informações que já estão publicamente acessíveis.
Como é que a Trusted Shops disponibiliza sinais de confiança para sistemas de IA?
Nem todos os sistemas de IA funcionam da mesma forma. Dependendo da sua arquitetura técnica e da finalidade a que se destinam, os sistemas de IA acedem aos conteúdos da web de formas diferentes. Por conseguinte, não existe uma solução técnica universal que funcione de forma idêntica para todos os sistemas de IA.
Por este motivo, a Trusted Shops desenvolveu diferentes métodos para disponibilizar sinais de confiança ao maior número possível de sistemas de IA.
Alguns sistemas:
- analisam o conteúdo da página totalmente renderizada
- executam JavaScript
- interpretam conteúdos carregados dinamicamente
Entre os sistemas que conseguem executar JavaScript encontram-se, por exemplo, o Googlebot e os crawlers de IA com renderização de JavaScript. Para estes sistemas, a Trusted Shops disponibiliza sinais de confiança como dados estruturados diretamente através do Trustbadge. As informações são carregadas automaticamente através de JavaScript e disponibilizadas como JSON-LD.
Outros sistemas:
- leem principalmente o código-fonte HTML original
- executam pouco ou nenhum JavaScript
- avaliam apenas as informações diretamente disponíveis
Nestes casos, não é suficiente disponibilizar as informações apenas através do Trustbadge. Como o crawler não executa o JavaScript do Trustbadge, os dados de confiança disponibilizados através do mesmo podem permanecer invisíveis para o crawler. Esta limitação técnica não afeta apenas a Trusted Shops, mas também muitas outras integrações web modernas.
Por este motivo, a Trusted Shops disponibiliza também as informações de confiança como markup estruturado para integração direta no código-fonte HTML do seu website. Desta forma, os sinais de confiança ficam disponíveis assim que a página é carregada e acessíveis a crawlers que não executam JavaScript ou que o fazem apenas de forma limitada.
Por este motivo, recomendamos que integre o markup estruturado no cabeçalho do seu website. Isto pode ser feito manualmente ou – para alguns sistemas de loja – através do respetivo plugin da Trusted Shops.
Pode encontrar mais informações sobre a integração do markup aqui: Como realizo a integração de sinais de confiança para sistemas de IA no meu site?