Wie prüfe ich meine Integration?

Testbestellungen sind ein wichtiges Werkzeug zur Prüfung deiner Integration. Mit einer Testbestellung prüfst du die Datenübertragung zwischen deinem in die Webseite integrierten Trustbadge® und Trusted Shops. So findest du innerhalb weniger Minuten heraus, …

• ... ob das Trustbadge korrekt in deine Webseite integriert ist.
• ... ob deiner Kundschaft nach erfolgreicher Zertifizierung der Käuferschutz angeboten werden kann.
• ... ob du automatisiert Bewertungseinladungen versenden kannst.

Kurzum: Mit Testbestellungen stellst du sicher, dass du den vollen Nutzen aus deiner Trusted Shops Mitgliedschaft ziehst.

Wie führe ich eine Testbestellung durch?

1. Webseite öffnen.
2. Ein Produkt in den Warenkorb legen.
3. Die Bestellung abschließen. Nach dem Checkout erscheint die Trustcard.
   

4. Innerhalb der Trustcard der Bewertungsabgabe oder – im Falle eines aktiven Gütesiegels – der Absicherung durch den Käuferschutz zustimmen.
   
5. Nutzt du ein Trusted Shops Plugin? Dann hast du möglicherweise den Versandzeitpunkt der Bewertungseinladung an einen Bestellstatus gekoppelt, der in deinem Shopsystem hinterlegt ist. Suche in diesem Fall die Testbestellung in deinem Shopsystem heraus und stelle sie auf den Bestellstatus um, der den Einladungsversand auslöst.

Damit hast du erfolgreich eine Testbestellung aufgegeben.

Wie prüfe ich nach der Testbestellung die Datenübertragung?

Wenn die Trustcard während deiner Testbestellung erschienen ist, ist dies ein starker Hinweis, dass die Datenübertragung zwischen dem Trustbadge auf deiner Webseite und Trusted Shops funktioniert. Zusätzlich kannst du die Datenübertragung prüfen.

1. Ins eTrusted Kontrollzentrum einloggen.
2. In der Hauptnavigation auf („Integrationen“) () klicken. Den Kanal auswählen (), für den du die Integration prüfen möchtest. Anschließend auf „Integrationsstatus“ () klicken.

Damit hast du die Übersicht zu deiner Integration erfolgreich geöffnet.

Die Übersicht gliedert sich in die folgenden drei Bereiche:

• Servicebewertungen (): Dieser Bereich zeigt dir, ob Einladungen für Servicebewertungen versendet werden.
• Produktbewertungen (): Dieser Bereich wird nur dann angezeigt, wenn du Produktbewertungen gebucht hast. Er zeigt dir, ob Einladungen für Produktbewertungen versendet werden.

• Käuferschutz-Daten via Trustcard (): Dieser Bereich zeigt dir, ob deine Kundschaft den Käuferschutz in Anspruch nehmen kann.

Die Bereiche geben dir verschiedene Informationen:

• Status der Integration (): Ist die Integration funktionsfähig? Bedarf die Integration deiner Aufmerksamkeit? Oder wurde bereits ein Fehler erkannt, sodass du tätig werden musst?
• Ausführlicher Statusbericht (): Hier findest du weitere Informationen zum Status der Integration.
• Weitere Aktion (): Je nachdem, welchen Status die Integration hat, kannst du dir nach einem Klick auf diesen Button entweder die Performance der Integration ansehen, das Hilfe-Center öffnen oder den Support kontaktieren.
• Genutzter Eventtyp (): In den Bereichen „Servicebewertungen“ und „Produktbewertungen“ erfährst du, welcher Eventtyp für den Einladungsversand verwendet wird.

Was bedeuten die verschiedenen Farben der Bereiche?

Grundsätzlich können die Bereiche in vier verschiedenen Farben dargestellt werden. Die Farben haben die folgenden Bedeutungen:

• Blau („Bereit zum Testen“): Du hast die Integration vor kurzem eingerichtet. Seit der Einrichtung der Integration sind noch keine Daten übertragen worden. Du kannst eine Testbestellung durchführen, um die Integration zu testen.
• Grün („Alles in Ordnung“): Deine Integration ist funktionsfähig. Du musst nichts tun.
• Orange („Bitte prüfen“): Seit einiger Zeit sind keine Daten übertragen worden. Eventuell liegt ein Fehler in der Integration vor.
• Rot („Aktion erforderlich“): Bereits seit längerer Zeit sind keine Daten übertragen worden. Eventuell liegt ein Fehler in der Integration vor.

Was kann ich tun, wenn ein Bereich rot oder orange gefärbt ist?

Wenn ein Bereich in der Übersicht rot oder orange gefärbt ist, wurden seit einer gewissen Zeit keine Daten von deiner Webseite an Trusted Shops übertragen. Dies kann auf einen technischen Fehler in deiner Integration hindeuten.

Prüfe daher zunächst den ausführlichen Statusbericht innerhalb des rot oder orange gefärbten Bereichs.

Wird im Statusbericht auf einen bereits erkannten Fehler hingewiesen?

Ja. Dann liegt definitiv ein Fehler in deiner Integration vor. Fahre in diesem Fall direkt mit der Fehlerbehebung fort.

Nein. Dann prüfe zunächst deine Integration wie oben beschrieben mit einer Testbestellung.

Ist der Bereich nach deiner erfolgreichen Testbestellung wieder grün gefärbt? Dann liegt kein Fehler vor. Deine Integration ist funktionsfähig.

Ist der Bereich nach deiner erfolgreichen Testbestellung weiterhin orange oder rot gefärbt? Dann liegt mit hoher Wahrscheinlichkeit ein Fehler in deiner Integration vor. Fahre in diesem Fall mit der Fehlerbehebung fort.

Meine Integration ist fehlerhaft. Was kann ich tun?

Je nachdem, welcher Bereich rot oder orange gefärbt ist, kann ein Fehler verschiedene Ursachen haben. 

• Servicebewertungen
• Produktbewertungen
• Käuferschutz-Daten via Trustcard

Servicebewertungen

Um die Ursachen eines möglichen Fehlers besser klären zu können, enthält der ausführliche Statusbericht die Bestellnummer der letzten Bestellung, die an Trusted Shops übergeben wurde.

Mithilfe der Bestellnummer kannst du in deinem System prüfen, wann die Datenübertragung genau abgebrochen ist und ob sie mit einer Änderung an deiner Integration oder eines Updates innerhalb deiner Webseite in Zusammenhang steht.

Zudem enthält der Statusbericht Informationen darüber, ob über mehrere Tage keine Bestellung oder bereits ein Fehler erkannt wurde. Was steht in deinem Statusbericht?

• Es wurde über mehrere Tage keine Bestellung erkannt.
• Es wurde ein Fehler festgestellt.

Was kann ich tun, wenn über mehrere Tage keine Bestellung erkannt wurde?

In diesem Fall liegt nicht zwingend ein Fehler in deiner Integration vor. Eventuell ist tatsächlich über einen längeren Zeitraum keine Bestellung eingegangen, die eine Bewertungseinladung ausgelöst hat. Dennoch solltest du deine Integration prüfen.

Die Ursachen für einen möglichen Fehler in deiner Integration unterscheiden sich – je nachdem, wie du die Integration vorgenommen hast. Wähle daher zunächst deine Art der Integration aus:

Was kann ich tun, wenn ein Fehler festgestellt wurde?

Es kann auch vorkommen, dass unsere Plattform selbst einen Fehler in deiner Integration erkennt. In diesem Fall wird im ausführlichen Statusbericht auf den erkannten Fehler hingewiesen (). Zudem enthält der Bereich die Bestellnummer der letzten Bestellung (), deren Daten unvollständig übertragen worden sind.

Ist dies der Fall, sind dies die häufigsten Fehlerbilder:

• Die E-Mail-Adressen werden nicht oder fehlerhaft übergeben. Die E-Mail-Adressen deiner Kundschaft sind notwendig, um Bewertungseinladungen zu versenden. Stelle daher sicher, dass nur gültige E-Mail-Adressen übergeben werden – und nicht z.B. verschlüsselte E-Mail-Adressen oder Mobilfunknummern.
• Die Bestellnummern sind nicht eindeutig. Um die Authentizität der Bewertungen zu gewährleisten, ordnet Trusted Shops Bewertungseinladungen eindeutigen Bestellnummern zu. Stelle daher sicher, dass nur eindeutige Bestellnummern übergeben werden.

Produktbewertungen

Es kann vorkommen, dass unsere Plattform einen Fehler in deiner Integration der Produktbewertungen erkennt. In diesem Fall wird im ausführlichen Statusbericht auf den erkannten Fehler hingewiesen (). Zudem enthält der Bereich die Bestellnummer der letzten Bestellung (), deren Daten unvollständig übergeben worden sind.

Ist dies der Fall, ist dies der häufigste Fehler:

• Die Produktdaten werden nicht, unvollständig oder fehlerhaft übergeben. Um Bewertungseinladungen für Produktbewertungen zu versenden, sind folgende Daten mindestens notwendig:
  • der Produktname,
  • eine eindeutige Produktkennziffer (SKU, Product ID etc.),
  • die URL der Produktdetailseite,
  • die URL eines Produktbilds.

Stelle daher sicher, dass diese Daten in deiner Produktdatenbank gepflegt sind und korrekt an Trusted Shops übergeben werden.

Käuferschutz-Daten via Trustcard

Um die Ursachen eines möglichen Fehlers besser klären zu können, enthält der ausführliche Statusbericht die Bestellnummer der letzten Bestellung, die an Trusted Shops übergeben wurde.

Mithilfe der Bestellnummer kannst du in deinem System prüfen, wann die Datenübertragung genau abgebrochen ist und ob sie mit einer Änderung an deiner Integration oder eines Updates innerhalb deiner Webseite in Zusammenhang steht.

Zudem enthält der Statusbericht Informationen darüber, ob über mehrere Tage keine Bestellung oder bereits ein Fehler erkannt wurde. Was steht in deinem Statusbericht?

• Es wurde über mehrere Tage keine Bestellung erkannt.
• Es wurde ein Fehler festgestellt.

Was kann ich tun, wenn über mehrere Tage keine Bestellung erkannt wurde?

In diesem Fall liegt nicht zwingend ein Fehler in deiner Integration vor. Eventuell ist tatsächlich über einen längeren Zeitraum keine Bestellung eingegangen, für die der Käuferschutz abgeschlossen wurde. Dennoch solltest du deine Integration prüfen.

Die Ursachen für einen möglichen Fehler in deiner Integration unterscheiden sich – je nachdem, wie du die Integration vorgenommen hast. Wähle daher zunächst deine Art der Integration aus:

Was kann ich tun, wenn ein Fehler festgestellt wurde?

Es kann vorkommen, dass unsere Plattform einen Fehler in deiner Integration des Käuferschutzes erkennt. In diesem Fall wird im ausführlichen Statusbericht auf den erkannten Fehler hingewiesen (). Zudem enthält der Bereich die Bestellnummer der letzten Bestellung (), deren Daten unvollständig übergeben worden sind.

Ist dies der Fall, ist dies der häufigste Fehler:

• Die Bestelldaten werden nicht, unvollständig oder fehlerhaft übergeben. Um den Käuferschutz anbieten zu können, sind folgende Daten mindestens notwendig:
  • die E-Mail-Adresse der Kundschaft,
  • die Bestellnummer,
  • der Bestellwert,
  • die Währung,
  • die Bezahlmethode.

Stelle daher sicher, dass diese Daten in deiner Datenbank gepflegt sind und korrekt an Trusted Shops übergeben werden.

Was kann ich tun, wenn die hier beschriebenen Lösungsansätze nicht helfen?

Schicke uns gerne eine E-Mail an members@trustedshops.com und wir werden uns um dein Anliegen kümmern.