Como posso analisar a evolução das minhas avaliações?

É importante acompanhar a evolução das suas avaliações. Por este motivo, o Centro de Controlo eTrusted contém um Painel de Review Insights para que possa analisar as avaliações que recolheu e a sua evolução. 

Onde encontro os meus Review Insights?

1. Inicie sessão no Centro de Controlo eTrusted.
2. Clique em "Análises" () na navegação principal. Selecione o canal () que pretende analisar. Clique em "Painel de bordo" ().

Que informações inclui o meu Painel de Review Insights?

Nota global

Esta área mostra a classificação média do seu canal durante o período de tempo selecionado. Aqui são consideradas todas as avaliações de serviço verificadas, que o seu canal recebeu durante este período.

Clique em "Ver todas as avaliações" para aceder à sua Inbox. 

Opiniões

Nesta área, pode ver a distribuição das estrelas de avaliação no período de tempo selecionado. O gráfico de barras mostra-lhe tanto a quantidade total como a percentagem das suas estrelas de avaliação.

Histórico de notas

Nesta visão geral, pode ver como a sua classificação média evoluiu no período de tempo selecionado. Para tal, utilizamos a sua classificação média diária e apresentamos-lha num gráfico continuado.

Nota média

Este gráfico mostra a classificação média das avaliações de serviço verificadas, recebidas nos últimos meses ou dias.

Avaliações recolhidas

Este gráfico mostra o número de avaliações de serviço verificadas, recebidas nos últimos meses ou dias.

Relatório de opiniões

O relatório de opiniões mostra-lhe quanto já atingiu do seu objetivo de opiniões.

A percentagem já atingida é mostrada tanto para o mês atual como para todo o ano civil. O diagrama "Histórico de opiniões" mostra-lhe também num gráfico claro a que distância se encontra do seu objetivo de opiniões. O objetivo de opiniões é apresentado como uma linha tracejada.

Como posso personalizar o período de tempo apresentado?

1. Clique no campo de introdução "Período" ().
2. Abre-se um campo de seleção. Selecione um dos períodos de tempo predefinidos () ou defina um período de tempo personalizado utilizando o calendário ().

Desta forma, acabou de personalizar com sucesso o período de tempo apresentado.

Como posso comparar dois períodos de tempo diferentes entre si?

1. Coloque um visto à frente do campo de introdução "Período de comparação" (). Depois, clique no campo de introdução "Período de comparação" ().
2. Abre-se um campo de seleção. Selecione um dos períodos predefinidos () ou defina um período personalizado utilizando o calendário ().

Em seguida, pode comparar dois períodos de tempo entre si no painel Review Insights. Para o efeito, os valores dos períodos de tempo em comparação são apresentados em azul claro.

Como posso definir um objetivo de opiniões?

No Painel de Opiniões, pode definir um objetivo de opiniões mensal. Esta métrica autodeterminada ajuda-o a monitorizar o desempenho dos seus convites de avaliação e, se necessário, a otimizar a sua estratégia.

1. Abra o Painel de Opiniões conforme se descreve acima.
2. Desloque-se até à área "Relatório de opiniões". Clique em "Definir objetivo".
   

Já definiu um objetivo de opiniões e gostaria de o ajustar? Em seguida, clique em "Atualizar objetivo".

3. Vai aparecer uma janela pop-up. Introduza o seu objetivo de opiniões no campo "Objetivo mensal de opiniões" (). Em seguida, clique em "Definir objetivo" ().
   

Não tem a certeza de qual é o objetivo de opiniões realista no seu caso? Então utilize a calculadora de objetivos de opiniões.

1. Clique em "Calculador do objetivo de opiniões" ().
2. Utilize o menu pendente "Convites enviados mensalmente" () para selecionar quantos convites de avaliação envia em média por mês.

3. A calculadora de objetivos de opiniões sugere agora um objetivo de opiniões mensal. Clique em "Utilizar objetivo calculado" para utilizar a sugestão como objetivo de opiniões.
   

Agora já definiu com sucesso um objetivo de opiniões.