Como posso acompanhar o desempenho dos convites de avaliação que enviei?

O Centro de Controlo eTrusted contém o painel estatístico dos convites. Aí, pode ter imediatamente uma vista geral do desempenho dos seus convites de avaliação de serviço para com os seus clientes. Com os dados desta vista geral do desempenho, poderá efetuar ajustes às suas configurações do convite, se necessário.

Onde encontro o painel estatístico dos convites?

1. Inicie sessão no Centro de Controlo eTrusted.
2. Clique em "Análise" () na navegação principal.
3. Clique em "Desempenho de convites" ().
   

Que informação inclui o painel estatístico dos convites?

Avaliação de convites

Esta área indica-lhe o número de pedidos de avaliação enviados (), o número de pedidos de avaliação abertas (), o número de avaliações recebidas* () e a taxa deconversão (). A taxa de conversão é calculada a partir dos convites entregues e das avaliações recebidas. As percentagens indicam o rácio entre os pedidos de avaliação enviados e os pedidos de avaliação abertas ou avaliações recebidas.

*Lembre-se de que isto mostra apenas o número de avaliações que os seus clientes deram com base nos convites que lhes foram enviados durante o período que selecionou. Este número pode não corresponder ao número total de avaliações que vê na caixa de entrada Review pois as avaliações podem ser submetidas pelos seus clientes sem um convite. As avaliações são atribuídas ao período em que o convite foi enviado.

Histórico de avaliação de convites

Este gráfico mostra-lhe o histórico de pedidos de avaliação enviados,avaliações recebidas e pedidos de avaliação abertas no período que selecionou.

Histórico de conversão

Com este gráfico, pode ver o histórico da taxa de conversão no período que selecionou.

Como posso ajustar o período apresentado?

1. Clique no campo de introdução "Período" ().
2. Abre-se um campo de seleção. Selecione um dos períodos de tempo predefinidos () ou defina um período de tempo personalizado utilizando o calendário ().

Desta forma, acabou de personalizar com sucesso o período de tempo apresentado.

Como posso exportar os dados recolhidos?

Pode exportar os dados recolhidos como um ficheiro Excel (XLSX) ou os gráficos como ficheiros PNG. Desta forma, pode continuar a utilizá-los fora do painel de controlo – por exemplo, para relatórios internos ou apresentações.

1. Clique em "Export" no canto superior direito.
   
2. Selecionar o formato desejado ():
   • "Data (XLSX)": Exporta todos os dados como tabela Excel.
   • "Visual (PNG)": Cria um ficheiro ZIP com todos os gráficos como ficheiros PNG individuais.
3. Decida se pretende exportar apenas a vista atual ou todos os dados (). Depois, clique em "Download" ().
   

Os dados foram exportados com sucesso. O ficheiro pode agora ser aberto localmente ou processado.