O Centro de Controlo eTrusted contém o painel estatístico dos convites. Aí, pode ter imediatamente uma vista geral do desempenho dos seus convites de avaliação de serviço para com os seus clientes. Com os dados desta vista geral do desempenho, poderá efetuar ajustes às suas configurações do convite, se necessário. Os dados do Gestor de Reputação não são apresentados no painel estatístico dos convites.
Onde encontro o painel estatístico dos convites?
- Inicie sessão no Centro de Controlo eTrusted.
- Clique em “Análise” (
) na navegação principal.
- Clique em “Rendimiento de las invitaciones” (
).
Que informação inclui o painel estatístico dos convites?
Avaliação de convites
Esta área indica-lhe o número de pedidos de avaliação enviados (), o número de pedidos de avaliação abertas (
), o número de avaliações recebidas* (
) e a taxa deconversão (
). A taxa de conversão é calculada a partir dos convites entregues e das avaliações recebidas. As percentagens indicam o rácio entre os pedidos de avaliação enviados e os pedidos de avaliação abertas ou avaliações recebidas.
*Lembre-se de que isto mostra apenas o número de avaliações que os seus clientes deram com base nos convites que lhes foram enviados durante o período que selecionou. Este número pode não corresponder ao número total de avaliações que vê na caixa de entrada Review pois as avaliações podem ser submetidas pelos seus clientes sem um convite. As avaliações são atribuídas ao período em que o convite foi enviado.
Histórico de avaliação de convites
Este gráfico mostra-lhe o histórico de pedidos de avaliação enviados,avaliações recebidas e pedidos de avaliação abertas no período que selecionou.
Histórico de conversão
Com este gráfico, pode ver o histórico da taxa de conversão no período que selecionou.
Como posso ajustar o período apresentado?
Através do menu pendente “Date Range”, pode selecionar o período a partir do qual pretende ver os seus dados.
Para obter sugestões sobre como pode recolher avaliações com sucesso, leia este artigo:
Como posso recolher classificações de forma eficaz?