Sammle deine ersten Bewertungen

Diverse Studien zeigen, dass Kundinnen und Kunden bei einer Kaufentscheidung stärker auf unabhängige Kundenbewertungen vertrauen als auf Empfehlungen von Freunden, Bekannten oder Experten. Trusted Shops hilft dir dabei, schnell und effizient authentische Bewertungen zu sammeln und auf diese Weise das Vertrauen deiner Kundschaft in dein Angebot zu steigern.

Um mit Trusted Shops Bewertungen zu sammeln, hast du zwei Möglichkeiten: den automatischen und den manuellen Einladungsversand. Beide Varianten stellen wir dir im folgenden Artikel vor. 

Der automatische Einladungsversand

Damit du dich auf dein Kerngeschäft konzentrieren kannst, sollte dich das Sammeln von Bewertungen möglichst wenig Zeit und Mühe kosten. Aus diesem Grund bieten wir dir die Möglichkeit, automatisiert Bewertungen zu sammeln: Ist der automatische Einladungsversand einmal eingerichtet, erhalten deine Kundinnen und Kunden entsprechend der von dir vorgenommenen Einstellungen Bewertungsanfragen, ohne dass du hierfür noch etwas tun musst. Wir empfehlen dir daher, den automatischen Einladungsversand bereits in den ersten Tagen deiner Mitgliedschaft bei Trusted Shops einzurichten.

Der automatische Einladungsversand über das Trustbadge®

Am einfachsten lässt sich der automatische Einladungsversand organisieren, wenn du das Trustbadge für den Versand nutzt. Um den Versand über das Trustbadge einzurichten, sind lediglich zwei Schritte notwendig.

Schritt 1: Integriere das Trustbadge in deinen Shop

Das Trustbadge zeigt nicht nur dein Gütesiegel und deine Bewertungssterne an, sondern übernimmt auch eine wichtige Aufgabe in der Kommunikation mit deiner Kundschaft: Es bittet deine Kundinnen und Kunden um die Erlaubnis, ihnen eine Bewertungseinladung zu schicken, und versendet die Einladung, wenn die Erlaubnis erteilt wurde.

Damit das Trustbadge diese wichtige Aufgabe erfüllen kann, musst du es in deinen Shop integrieren. Die Integration des Trustbadge dauert nur wenige Minuten und ist ohne Programmierkenntnisse möglich. Für zahlreiche Shopsoftwaresysteme stellen wir dir sogar eigene Plugins zur Verfügung, mit denen du das Trustbadge mit wenigen Klicks in deinen Shop einbauen kannst. In diesem Artikel erklären wir dir, wie dir die Trustbadge-Integration gelingt: Wie starte ich mit der Trustbadge®-Integration?

Schritt 2: Richte deine Einladungsregeln ein

Sobald du das Trustbadge in deinen Shop eingebaut hast, hast du die Möglichkeit, den Versandzeitpunkt der Bewertungseinladungen flexibel an deine Bedürfnisse anzupassen. Analysiere hierfür zuerst deine Anforderungen:

• Welche Produkte oder Dienstleistungen verkaufst du?
• Wie sehen die Lieferzeiten deiner Produkte aus?
• Macht es eventuell Sinn, deiner Kundschaft etwas Zeit zum Testen des Produkts zu geben, ehe eine Bewertungseinladung verschickt wird?

Die Antworten auf solche Fragen sind bei der Wahl des passenden Versandzeitpunkts von zentraler Bedeutung.

Wenn du entschieden hast, wann du deine automatischen Bewertungseinladungen verschicken möchtest, kannst du auf deiner Bewertungsplattform eTrusted den automatischen Einladungsversand einrichten und aktivieren. Was du dafür tun musst, erläutern wir dir in diesem Artikel: Wie sende ich Einladungen automatisiert an meine Kundschaft?

Der automatische Einladungsversand über die eTrusted APIs

Neben unserer unkomplizierten Standardlösung, dem Trustbadge, hast du auch die Möglichkeit, mithilfe unserer APIs automatisiert Bewertungen zu sammeln. Die APIs sind Programmierschnittstellen zwischen deinen und unseren Systemen und eignen sich für spezifische Anforderungen. So kannst du mithilfe der APIs beispielsweise an unterschiedlichsten Touchpoints Bewertungen sammeln und auf diese Weise wertvolle Informationen über deine Kundinnen und Kunden gewinnen. Zudem kannst du die gesammelten Informationen in deinen eigenen Systemen auswerten und für Prozessoptimierungen nutzen.

Der manuelle Einladungsversand

Zusätzlich zum automatisierten Versand über das Trustbadge oder die eTrusted APIs kannst du unseren Review Collector nutzen, um manuell Bewertungseinladungen an deine Kundinnen und Kunden zu verschicken. Diese Möglichkeit ist insbesondere in deiner Anfangszeit bei Trusted Shops interessant. Mit manuellen Einladungen könntest du beispielsweise deine Stammkundschaft um Bewertungen für bereits zurückliegende Bestellungen bitten und auf diese Weise schnell deine ersten Bewertungen sammeln.

Um den Review Collector nutzen zu können, benötigst du eine Datei mit den gewünschten Kunden- und Bestelldaten im CSV-Dateiformat. In diesem Artikel erklären wir dir, wie du eine solche Datei anfertigst und formatierst: Wie erstelle ich eine CSV-Datei, um Kund*innen einzuladen? Innerhalb der Bewertungsplattform eTrusted findest du zudem eine Beispieldatei, die du als Vorlage nutzen kannst.

Sobald du deine CSV-Datei erstellt hast, kannst du diese in den Review Collector hochladen und die Bewertungseinladungen versenden. Wo du den Review Collector innerhalb von eTrusted findest und wie du ihn bedienst, erläutern wir dir hier: Wie kann ich manuell zur Bewertung einladen mit dem Review Collector?

Mit dem Review Collector sammelst du manuell Bewertungen. Du musst also Arbeitszeit investieren, um das Feature nutzen zu können. Daher empfehlen wir dir, den Review Collector nur zusätzlich und nicht anstatt des automatischen Versands zu nutzen. Nur der automatische Einladungsversand garantiert, dass deine Kundinnen und Kunden kontinuierlich und ohne manuellen Aufwand zu Bewertungen eingeladen werden.

Wo kann ich meine gesammelten Bewertungen einsehen?

Egal, welchen Kanal du nutzt, um Bewertungen zu sammeln – sämtliche eingegangenen Bewertungen werden in der Bewertungsinbox deiner Bewertungsplattform eTrusted zusammengeführt. Innerhalb der Inbox kannst du deine Bewertungen einsehen und analysieren. Darüber hinaus hast du an dieser Stelle die Möglichkeit, auf Bewertungen zu antworten oder diese zu melden. Wie du die Inbox für dein Bewertungsmanagement nutzen kannst, erklären wir dir in diesem Artikel: Wie funktioniert die Bewertungsinbox?