Wie kann ich manuell zur Bewertung einladen mit dem Review Collector?

Wenn du eTrusted Bewertungen nicht automatisiert sammeln möchtest oder zusätzlich zum automatisierten Einladungsversand auch manuell Kundinnen und Kunden zur Bewertungsabgabe einladen möchtest, nutze den Review Collector. Mit dem Review Collector sammelst du in wenigen Klicks und ohne technische Integration Kundenbewertungen.

Wie erhalte ich die Einwilligung meiner Kundschaft zum Einladungsversand?

Wenn du den Review Collector verwenden möchtest, musst du deine Kundschaft vorher um eine Einwilligung bitten, eine Bewertungseinladung zu versenden.

Die Einwilligung kannst du mit wenig Aufwand auf deiner Webseite einholen. Eine Möglichkeit besteht darin, eine Checkbox in deinen Checkout-Prozess zu integrieren. Das kann beispielsweise so aussehen:

„Ich möchte nach dem Kauf von Trusted Shops per E-Mail daran erinnert werden, eine Bewertung abzugeben. Mir ist bekannt, dass ich meine Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen kann." *

Du kannst die Erlaubnis zum Einladungsversand auch mit der Erlaubnis zum Newsletterversand verbinden. Das kann beispielsweise so aussehen:

„Ich möchte einen Newsletter erhalten und nach dem Kauf per E-Mail daran erinnert werden, eine Bewertung abzugeben. Mir ist bekannt, dass ich meine Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen kann." *

In beiden Fällen sollte die Checkbox nicht standardmäßig markiert sein, damit deine Kundschaft ihre Erlaubnis aktiv erteilen kann.

Sobald die Checkbox eingerichtet ist, kannst du allen Kundinnen und Kunden, die ihre Erlaubnis erteilt haben, mithilfe des Review Collectors Bewertungseinladungen senden.

Wie versende ich manuell Bewertungseinladungen?

Um manuell Bewertungseinladungen zu versenden, sind zwei Schritte notwendig:

1. Eine CSV-Datei mit Kundendaten vorbereiten
2. CSV-Datei in den Review Collector hochladen und Bewertungseinladungen versenden

1. Schritt: Eine CSV-Datei mit Kundendaten vorbereiten

Um Bewertungseinladungen mit dem Review Collector versenden zu können, benötigst du eine CSV-Datei mit den Daten jener Kundinnen und Kunden, an die du eine Bewertungseinladung versenden möchtest.

Eine CSV-Datei ist eine Textdatei. Sie übermittelt Daten zwischen verschiedenen Programmen und enthält abgespeicherte Datensätze in Reinform. In deinem Fall übermittelt die CSV-Datei Kundendaten zwischen deiner Datenbank und eTrusted.

1. Hier die Beispieldatei für die CSV-Datei für Servicebewertungen herunterladen: CSV-Datei für Servicebewertungen
2. Möchtest du auch Bewertungseinladungen für Produktbewertungen versenden? Dann hier die CSV-Datei für Service- und Produktbewertungen herunterladen: CSV-Datei für Service- und Produktbewertungen
3. Die gewünschten Kundendaten aus deiner Datenbank in die CSV-Datei überführen.

Damit hast du die CSV-Datei erfolgreich vorbereitet.

2. Schritt: CSV-Datei in den Review Collector hochladen und Bewertungseinladungen versenden

Der Review Collector ist Teil des eTrusted Kontrollzentrums.

1. Ins eTrusted Kontrollzentrum einloggen.
2. In der Hauptnavigation auf den Stern („Bewertungen") () klicken. Anschließend auf „Einladungen" () klicken.
3. Den Kanal auswählen (), für den du Bewertungen versenden möchtest.
4. Auf „Einladungen senden" () klicken.
   
5. Ein Häkchen bei „Ich habe das Einverständnis eingeholt, Bewertungseinladungen an jede E-Mail-Adresse in dieser CSV-Datei zu senden" () setzen.
6. Auf „Vom Computer auswählen" () klicken. Die vorbereitete CSV-Datei auswählen und hochladen. Anschließend auf „Weiter" () klicken.
   
7. Die Daten aus der CSV-Datei werden nun automatisch in Kategorien eingeteilt. Prüfen, ob die Daten in die korrekte Spalte eingeteilt wurden, und gegebenenfalls korrigieren (). Anschließend auf „Anwenden" () klicken.
   
8. Eine Übersicht der geprüften Daten erscheint. Auf „Anwenden" klicken.
   

Sollten Daten nicht korrekt sein, werden diese orange markiert.

Sollte das der Fall sein, kannst du den Vorgang wiederholen und eine neue CSV-Datei hochladen. Alternativ kannst du mit dem nächsten Schritt fortfahren, wobei die inkorrekten Daten nicht berücksichtigt werden.

9. Mithilfe des Dropdown-Menüs „Sprache auswählen" () die gewünschte Sprache der Bewertungseinladung auswählen. Anschließend eine E-Mail-Vorlage () und eine Fragebogen-Vorlage () auswählen.

10. Möchtest du die Bewertungseinladungen sofort versenden? Dann auf „Jetzt senden" () klicken.
11. Möchtest du die Bewertungseinladungen zu einem späteren Zeitpunkt versenden? Dann auf „Für später planen" () klicken.
    
12. Im sich nun öffnenden Pop-up das Datum () und die Uhrzeit () für den Einladungsversand auswählen. Anschließend auf „Einladungen planen" () klicken. 

Damit hast du die Bewertungseinladungen erfolgreich versendet bzw. für einen späteren Zeitpunkt geplant.

Download CSV-Beispieldateien

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