Das Kontrollzentrum unserer cloudbasierten Experience-Feedback-Plattform eTrusted ist die zentrale Anlaufstelle für dein Bewertungsmanagement. Es bietet dir nicht nur die Möglichkeit, authentisches Feedback deiner Kundinnen und Kunden zu sammeln. Zusätzlich unterstützt dich das Kontrollzentrum dabei, eingegangene Bewertungen effizient zu verwalten, individuell zu beantworten und prominent in deiner Online-Präsenz anzuzeigen.
In diesem Artikel geben wir dir einen ersten Überblick über die verschiedenen Funktionalitäten des eTrusted Kontrollzentrums, in das du dich hier einloggen kannst. Zudem zeigen wir dir, wie du diese Funktionalitäten für ein erfolgreiches Bewertungsmanagement einsetzen kannst.
Du möchtest deine gesammelten Bewertungen gerne direkt aus deinem CRM-System heraus managen? Aktuell bieten wir eTrusted-Integrationen für Salesforce und Zendesk an. Nähere Informationen zu diesen Integrationen findest du hier:
Um mit eTrusted automatisiert Bewertungen zu sammeln, hast du zwei Möglichkeiten:
- Unsere unkomplizierte Standardlösung: Integriere das Trustbadge® in deine Webseite und richte anschließend im eTrusted Kontrollzentrum deinen automatischen Einladungsversand ein.
- Unsere flexible Lösung für spezifische Anforderungen: Nutze eine unserer eTrusted APIs.
Die Einbindung des Trustbadge in deine Webseite ist die Grundvoraussetzung, um mit eTrusted automatisch Bewertungen sammeln zu können. Wie du das Trustbadge in deine Online-Präsenz integrieren kannst, erfährst du in diesem Artikel: Integrieren Sie Trusted Shops in Ihren Shop
Das Trustbadge präsentiert zum einen dein Gütesiegel und deine Bewertungssterne auf deiner Webseite. Zum anderen werden deine Kundinnen und Kunden mithilfe des Trustbadge um die Erlaubnis gebeten, dass Trusted Shops ihnen im Auftrag deines Unternehmens eine Bewertungseinladung zusenden darf. Wenn deine Kundschaft diese Erlaubnis erteilt hat, wird ihr basierend auf deinen Einstellungen im eTrusted Kontrollzentrum eine Bewertungseinladung zugeschickt.
Mithilfe des eTrusted Kontrollzentrums kannst du nicht nur das Event, das den Einladungsversand auslösen soll, sondern auch den Versandzeitpunkt sowie die Vorlagen der E-Mail und des Fragebogens an deine individuellen Bedürfnisse anpassen. Um dies zu tun, musst du zunächst deine Einstellungen für das optimierte Sammeln von Bewertungen anpassen.
- In der Hauptnavigation auf das Zahnrad („Einstellungen") (
) klicken. Anschließend auf „Kanaleinstellungen" (
) klicken.
- Den Kanal auswählen (
), für den du den automatischen Einladungsversand einrichten möchtest.
- Den Reiter „Optimiertes Sammeln von Bewertungen" (
) öffnen.
Neben dem automatisierten Versand gibt dir das eTrusted Kontrollzentrum mit dem Review Collector auch die Möglichkeit, deine Kundschaft manuell zu einer Bewertung einzuladen. Um den Review Collector nutzen zu können, musst du zunächst eine Datei im CSV-Dateiformat erstellen, in denen die persönlichen sowie die Bestelldaten jener Kundinnen und Kunden hinterlegt sind, die du anschreiben möchtest.
Mit der Nutzung des Reviews Collectors bestätigst du, die ausdrückliche Einwilligung aller betroffenen Kundinnen und Kunden zur Datenübermittlung an Trusted Shops und Empfang von Bewertungseinladungen eingeholt zu haben. Weitere Informationen zu diesem Thema findest du unter Einwilligungen für Bewertungseinladungen.
Sobald du die CSV-Datei angelegt hast, kannst du diese in den Review Collector hochladen und den Versand der Bewertungseinladungen planen. Klicke hierfür zunächst auf den Menüpunkt „Einladungen" () in der Hauptnavigation. Dadurch öffnet sich die Einladungschronik, in der du den Status deiner bereits verschickten Bewertungseinladungen nachverfolgen kannst. Mit einem Klick auf den Button „Einladungen senden" (
) öffnest du den Review Collector.
Wie du den Review Collector anschließend bedienst und den manuellen Einladungsversand auslöst, erläutern wir dir in diesem Artikel: Wie kann ich manuell zur Bewertung einladen mit dem Review Collector?
Um deine digitale Reputation ganzheitlich zu stärken und noch mehr Kundenvertrauen zu schaffen, ist es wichtig, auch auf anderen Bewertungsplattformen wie Trustpilot oder Google My Business deine Bewertungsnoten zu verbessern. Daher geben wir dir mit unserem Reputation Manager die Möglichkeit, einen Teil deiner Kundschaft dazu einzuladen, ihre Bewertung auf einer anderen Plattform abzugeben.
Du findest den Reputation Manager in der Hauptnavigation des eTrusted Kontrollzentrums mit einem eigenen Menüpunkt (). Anschließend kannst du über den Button „Profil hinzufügen" (
) deine Trustpilot- und Google-My-Business-Profile mit eTrusted verknüpfen. Über den Reiter „Einladungsverteilung" (
) kannst du anschließend definieren, welcher Anteil deiner von Trusted Shops verschickten Bewertungseinladungen für welche Plattform bestimmt sein soll.
Was du hierfür genau tun musst, erfährst du in diesem Artikel: Wie funktioniert der Reputation Manager?
Sobald eine Bewertung eingegangen ist, findest du diese in der Bewertungsinbox. Klicke auf den Menüpunkt „Inbox" in der Hauptnavigation, um sie zu öffnen. Dadurch öffnet sich eine Liste mit deinen gesammelten Bewertungen.
Um diese Liste genauer analysieren zu können, bietet dir die Inbox einige Filtermöglichkeiten an. Klicke hierfür auf den Button „Filter". So hast du die Möglichkeit, dir beispielsweise die neuesten Bewertungen oder solche mit weniger als 3 Sternen anzuschauen.
Wähle innerhalb der Inbox eine Bewertung aus, um die Detailansicht dieser Bewertung zu öffnen. Innerhalb der Detailansicht hast du die Möglichkeit, die Bewertung zu beantworten oder an Trusted Shops zur Überprüfung zu melden.
Um die Bewertung zu beantworten, musst du lediglich das Eingabefeld unterhalb des Bewertungstextes () auswählen und deine Antwort eingeben. Klicke anschließend auf den Button „Veröffentlichen" (
), um deine Antwort in deinem Bewertungsprofil zu publizieren. Zusätzlich zur Veröffentlichung in deinem Bewertungsprofil kannst du die Person, die die Bewertung verfasst hat, über deine Antwort informieren. Wähle hierfür einfach die Option unterhalb des Antwortfelds (
) aus.
Du möchtest eine Bewertung melden, weil sie bspw. nachweisbare Fehler oder persönliche Beleidigungen enthält? Dann klicke auf den Button „Melden" innerhalb der Detailansicht der von dir beanstandeten Bewertung. Anschließend kannst du deine Gründe für die Meldung genauer darlegen und die Bewertung zur Überprüfung an unser Team übergeben.
Sofern du das Trustbadge in deinen Shop integriert hast, zeigt dieses deinen Kundinnen und Kunden deine Bewertungssterne an und sorgt damit für nachhaltiges Vertrauen. Neben dem Trustbadge hast du mithilfe des eTrusted Kontrollzentrums die Möglichkeit, moderne Widgets zu erzeugen, mit denen du sowohl deine Gesamtnote als auch einzelne Bewertungen übersichtlich auf deiner Website präsentieren kannst.
Alle verfügbaren Widgets sind für dich im Kontrollzentrum hinterlegt. Wähle zunächst in der Hauptnavigation den Stern („Bewertungen") () und anschließend den Menüpunkt „Marketing" (
) aus. Öffne den Reiter „Widgets" (
), um dir die verschiedenen Widgets anzusehen.
Suche dir eines der Widgets aus und klicke auf den Button „Erstellen", um mit der Integration des Widgets in deine Webseite zu beginnen.
In diesem Artikel begleiten wir dich Schritt für Schritt durch die Widget-Integration: Wie füge ich Widgets auf meiner Webseite hinzu?
Das eTrusted Kontrollzentrum selbst bietet dir bislang keine Möglichkeit, deine Benutzereinstellungen selbstständig anzupassen. Über das Kopfsymbol in der rechten oberen Ecke kannst du deine persönlichen Daten (Vor- und Nachname sowie die E-Mail-Adresse) allerdings einsehen. Darüber hinaus hast du dort die Möglichkeit, die Sprache des Kontrollzentrums an deine Bedürfnisse anzupassen.
Als Bewertungsplattform unterstützt dich eTrusted in allen Bereichen rund um dein Bewertungsmanagement. Selbstverständlich hast du von der Plattform aus aber auch Zugriff auf andere Funktionalitäten, die von Trusted Shops angeboten werden. Klicke einfach auf den Button „e" in der rechten oberen Ecke, um an anderen Funktionalitäten wie dem Käuferschutz oder deiner Zertifizierung arbeiten zu können.