1. eTrusted
  2. Bewertungen
  3. Integrationen

Wie richte ich die eTrusted Smart Integration für Zendesk ein?

Möchtest du die eTrusted Smart Integration für Zendesk buchen? Dann nutze bitte das Kontaktformular auf dieser Website: Die eTrusted Smart Integration für Zendesk
Beachte bitte, dass die eTrusted Smart Integration für Zendesk leider nicht mit den Zendesk-Plänen „Suite Team" und „Support Team" kompatibel ist.
Du bist dir unsicher, ob die Integration mit deinem Zendesk-Plan kompatibel ist? Dann öffne zunächst innerhalb deines Zendesk-Systems das Admin Center. Klicke nun in der Navigation auf „Apps und Integrationen" und anschließend auf „Zendesk Support-Apps". Wenn die sich nun öffnende Übersicht den Button „Private App hochladen" enthält, ist die eTrusted Smart Integration für Zendesk mit deinem Zendesk-Plan kompatibel.
4.png
Um die eTrusted Smart Integration für Zendesk zu installieren und einzurichten, benötigst du Admin-Berechtigungen in deinem Zendesk System. Wende dich daher an die Zendesk-Admins innerhalb deines Unternehmens, wenn du nicht selbst über Admin-Berechtigungen verfügst.

Um die eTrusted Smart Integration für Zendesk einzurichten, sind drei Schritte nötig:

  1. API Client Credentials erstellen
  2. eTrusted Smart Integration für Zendesk herunterladen und installieren
  3. Verbindung zu deinen Kanälen bei Trusted Shops herstellen

API Client Credentials erstellen

Bevor du mit der Installation der eTrusted Smart Integration für Zendesk beginnen kannst, musst du im eTrusted Kontrollzentrum deine API Client Credentials erstellen. Dabei handelt es sich um Zugangsdaten, die du im Laufe der Installation benötigen wirst.

  1. API Client Credentials mithilfe der folgenden Anleitung erstellen: Wie erstelle ich API Client Credentials?
  2. Zu dieser Anleitung zurückkehren, um deine eTrusted Smart Integration für Zendesk einzurichten.

eTrusted Smart Integration für Zendesk herunterladen und installieren

  1. eTrusted Smart Integration für Zendesk herunterladen.
Den Downloadlink hast du nach der Buchung per E-Mail von uns erhalten.
  1. Dein Zendesk System öffnen. Innerhalb der Hauptnavigation auf das Zahnrad klicken.
    1.png
  2. Eine neue Übersicht öffnet sich. In der rechten oberen Ecke der Übersicht auf die vier kleinen Kästchen (01_16x16.png) klicken. Anschließend auf „Admin Center" (02_16x16.png) klicken.
    2.png
  3. Das Admin Center öffnet sich. Innerhalb der Navigation auf „Apps und Integrationen" (01_16x16.png) klicken. Anschließend auf „Zendesk Support-Apps" (02_16x16.png) klicken.
    3.png
  4. Die Übersicht „Meine Apps" öffnet sich. Auf „Private App hochladen" klicken.
    4.png
  5. Die Übersicht „App hochladen" öffnet sich. Im Feld „Name der App" (01_16x16.png) einen Namen für die eTrusted Smart Integration für Zendesk (z.B. „Trusted Shops") vergeben. Auf „Datei auswählen" (02_16x16.png) klicken. Über das sich nun öffnende Fenster die zuvor heruntergeladene Zip-Datei auswählen. Auf „Hochladen" (03_16x16.png) klicken.
    5.png
  6. Die Übersicht „Erstellen einer neuen App" öffnet sich. Auf „Hochladen" klicken. Die eTrusted Smart Integration für Zendesk wird nun hochgeladen.
    6.png
  7. Die Übersicht „Installation" öffnet sich. Deine zuvor erstellten API Client Credentials – Client ID und Client Secret – in die vorgesehenen Felder (01_16x16.png) eingeben. Häkchen bei „Aktiviere die dazugehörigen Produktbewertungen" (02_16x16.png) setzen, falls du mit Trusted Shops Produktbewertungen sammelst. Auf „Installieren" (03_16x16.png) klicken.
    7.png

Damit ist die eTrusted Smart Integration für Zendesk erfolgreich installiert.

Verbindung zu deinen Kanälen bei Trusted Shops herstellen

Damit deine gesammelten Bewertungen an dein Zendesk System übertragen werden können, musst du nach der Installation der eTrusted Smart Integration für Zendesk eine Verbindung zu deinen Kanälen bei Trusted Shops herstellen.

  1. Innerhalb deines Zendesk System das „Admin Center" öffnen.
  2. Innerhalb der Navigation auf „Apps und Integrationen" (01_16x16.png) klicken. Anschließend auf „Kanal-Apps" (02_16x16.png) klicken.
    8.png
  3. Die Übersicht „Kanalintegrationen" öffnet sich. Auf das Zahnrad (01_16x16.png) neben dem Eintrag „Trusted Shops" klicken. Anschließend auf „Bearbeiten" (02_16x16.png) klicken.
    9.png
  4. Die Bearbeitungsansicht der Integration öffnet sich. Den Tab „Konten" öffnen und auf „Konto hinzufügen" klicken.
    10.png
  5. Die Übersicht „Konto hinzufügen" öffnet sich. Im Feld „Name der Integration" (01_16x16.png) einen Namen für deine Integration vergeben. Zudem deine zuvor erstellten API Client Credentials – Client ID und Client Secret – in die vorgesehenen Felder (02_16x16.png) eingeben. Anschließend auf „Verbinden" (03_16x16.png) klicken.
    11.png
Der im Feld „Name of Integration" eingegebene Name wird an Trusted Shops weitergegeben und dient der Identifizierung deines Unternehmens.
  1. Eine Liste all deiner Kanäle öffnet sich. Kanäle auswählen (01_16x16.png), die du in Zendesk verwalten möchtest. Zudem alle Sternebewertungen auswählen (02_16x16.png), für die Tickets erstellt werden sollen. Es ist eine beliebige Auswahl möglich.
    12.png
Wenn du z. B. schlechte und gute Bewertungen von unterschiedlichen Teams bearbeiten lassen möchtest oder zwischen deinen Kanälen differenzieren willst, ist auch das möglich. Um einen Workflow einzurichten, in dem Tickets dedizierten Teams zugewiesen werden, richte bitte ein Konto pro Anwendungsfall ein.
Möchtest du beispielsweise für jeden Kanal eine eigene Ansicht einrichten? Dann wähle an dieser Stelle nicht alle Kanäle, sondern zunächst nur einen einzelnen Kanal aus. Beende für diesen mit den folgenden Schritten 7 und 8 die Konfiguration. Führe die Schritte 1 bis 8 danach auch für jeden anderen Kanal einzeln durch. Dadurch werden mehrere aktive Konten hinzugefügt. Mithilfe der Standardfunktionalität von Zendesk kannst du anschließend die Ansichten für die einzelnen Konten deinen Wünschen entsprechend einrichten.
  1. Im Feld „Wie viele deiner letzten Servicebewertungen möchtest du importieren?" (03_16x16.png) die Anzahl der Bewertungen eingeben, die du aus deinem eTrusted Account importieren möchtest.
Diese Zahl kann zwischen 1 und 50 liegen. Die Tickets werden entsprechend erstellt. Durch den Import von mindestens einer Bewertung kannst du die Funktion der Integration sofort testen, ohne auf eine neue Bewertung warten zu müssen.
  1. Auf „Speichern“ (04_16x16.png) klicken.

Damit hast du deine eTrusted Smart Integration für Zendesk erfolgreich eingerichtet. Ab jetzt werden Tickets für eingehende Bewertungen, die den von dir konfigurierten Kriterien entsprechen, automatisch erstellt.

Wie geht es weiter?

Nutze die bekannten Zendesk-Funktionen zur Verwaltung deiner Trusted Shops Bewertungstickets und implementiere diese in deine etablierten Workflows.

In diesen Artikeln erfährst du, wie du die eTrusted Smart Integration für Zendesk verwenden, wie du Tickets zuweisen und wie du die integrierten Auswertungsmöglichkeiten nutzen kannst:

0 von 0 fanden dies hilfreich

Verwandte Beiträge