Mit der eTrusted Smart Integration für Zendesk kannst du deine Trusted Shops Bewertungen in deine Zendesk Umgebung integrieren. Nach der Einrichtung werden Tickets automatisch erzeugt und den verantwortlichen Service-Teams zugewiesen.
Du hast die folgenden Möglichkeiten, mit Bewertungstickets zu arbeiten:
- Antworte auf Bewertungen oder füge interne Anmerkungen hinzu.
- Sende deine Antwort zusätzlich per E-Mail.
- Finde eine Bewertung im eTrusted Kontrollzentrum.
- Melde Bewertungen.
- Behalte deine Produktbewertungen im Blick.
Wenn du mehr über die Einrichtung wissen möchtest, schau dir diese Dokumentationen an:
- Wie richte ich die eTrusted Smart Integration für Zendesk ein?
- Wie weise ich Trusted Shops Tickets in Zendesk zu?
Bewertungsmanagement
Tickets für Trusted Shops Bewertungen können nahtlos in deinen Zendesk Workflow integriert werden. Sie werden automatisch erzeugt, entsprechend deiner Voreinstellungen.
Alle Tickets, die den festgelegten Kriterien entsprechen, tauchen in deiner Ticketliste auf und verhalten sich genau wie andere Tickets auch. Du kannst die Bewertungssterne, den Titel der Bewertung und die/den Verfasser*in (sofern angegeben) in der Listenansicht sehen:
Auf eine Bewertung antworten
Klicke auf eine Bewertung, um die Details zu sehen. Der Text der Bewertung findet sich im unteren Bereich des Tickets. Unter der Sternebewertung und dem Bewertungstitel siehst du das Eingabefeld für deine Antwort oder für eine interne Notiz. Wähle eine der beiden Optionen aus und gib deine Antwort oder Notiz ein. Durch den Klick auf Als Erledigt markieren wird deine öffentliche Antwort automatisch auf deinem Trusted Shops Profil veröffentlicht.
Antwort per E-Mail versenden
Am rechten Rand eines Bewertungstickets findest du das Trusted Shops App-Interface mit zusätzlichen Detailinformationen wie Referenz, Datum der Bewertung, E-Mail und Kanal.
Wenn du mit der Eingabe deiner Antwort beginnst, erscheint im Detailbereich eine grau unterlegte Option. Lasse das Kästchen "Antwort per E-Mail senden" angekreuzt, um deine Antwort zusätzlich zu der öffentlichen Antwort auf deinem Trusted Shops Bewertungsprofil per E-Mail an den Kunden zu senden. Wenn du das Kästchen deaktivierst, wird deine Antwort nur in deinem öffentlichen Profil angezeigt.
Einordnung der Kund*innen
Ebenfalls in der App-Oberfläche am rechten Rand findest du weitere Tickets zu aktuellen Kund*innen. Dies können Support-Anfragen sein, aber auch vorherige Bewertungen. Auf diese Weise kannst du offene Supportanfragen sofort sehen und eine möglicherweise negative Bewertung besser in einen Kontext einordnen.
Die Darstellung zeigt drei Tickets. Klicke auf "Mehr", um weiteren Kontext zu deinen Kund*innen zu erhalten. Mit diesem Wissen kannst du angemessener auf die Bewertung der Kund*innen antworten.
Hast du während der Einrichtung der eTrusted Smart Integration für Zendesk Produktbewertungen aktiviert? Wenn dies der Fall ist, findest du in der App-Oberfläche auch die zur Servicebewertung gehörenden Produktbewertungen. Klicke auf den Tab „Produktbewertung(en)", um die Produktbewertungen zu öffnen.
Eine Bewertung in eTrusted finden
Unter den einzelnen Bewertungen für Lieferung, Ware und Kundenservice findest du einen Link, der dich direkt zu der entsprechenden Bewertung in der Inbox deines eTrusted Kontrollzentrums führt.
Eine Bewertung melden
Im App-Interface auf der rechten Seite jedes Trusted Shops Tickets befindet sich die Option, Bewertungen zu melden, die gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen.
Nicht sicher, welche Bewertungen du melden kannst?
In diesen Artikeln erklären wir, wie du mit negativen Bewertungen umgehen kannst:
- Aus welchen Gründen kann ich eine Bewertung melden?
- 4 Tipps für das richtige Reagieren auf negative Bewertungen
Wenn du sicher bist, dass eine Bewertung gegen unsere Nutzungsbedingungen verstößt, wähle die am besten passende Option aus dem Dropdown-Menü aus und beschreibe, auf welche Weise der Bewertungstext unangemessen ist. Unser Service Team wird deine Anfrage anschließend bearbeiten.
Zendesk Analytics-Optionen
Wusstest du schon? Zendesk bietet auch verschiedene Möglichkeiten zur Auswertung deiner Tickets. Wir haben unsere Integration ebenfalls an die Analytics-Optionen von Zendesk angebunden, sodass du beispielsweise auswerten kannst:
- Welche Sternebewertungen (1 – 5 Sterne) wurden im letzten Jahr abgegeben?
- Auf wie viele Bewertungen wurde geantwortet?
- Aus welchen Sternebewertungen setzt sich die Gesamtnote zusammen?
Lies hier, wie du deine Trusted Shops Tickets auswerten und deine Ziele im Blick behalten kannst:
Welche Analytics-Optionen bietet die eTrusted Smart Integration für Zendesk?