Der Großteil der Kundschaft der eTrusted Bewertungsplattform von Trusted Shops ist zurecht stolz auf eine sehr positive Gesamtnote, die sich umsatzsteigernd auswirkt. Wie sich diese Gesamtnote berechnet und wie wir es schaffen, dass unsere Shopbetreiber*innen so positiv bewertet werden, liest du in diesem Artikel.
Die Notenberechnung
Jedes Mal, wenn du eine neue Bewertung erhältst, wird deine Trusted Shops Gesamtnote neu berechnet und entsprechend aktualisiert. Deine Gesamtnote ist die Durchschnittsnote aus allen Bewertungen der letzten 12 Monate. Dies bedeutet: Bewertungen, die vor mehr als 12 Monaten gesammelt wurden, werden bei der Notenberechnung nicht mehr berücksichtigt.
Wenn du den erweiterten optimierten Fragebogen nutzt, öffnen sich zusätzliche Fragen nach Lieferung, Ware und Kundenservice. Diese zusätzlichen Beurteilungen fließen nicht in die Bewertungsnote mit ein, werden aber für dich als direktes Feedback angezeigt.
Die Vorteile unseres Bewertungssystems
Unser automatisiertes Bewertungssystem hat folgende Vorteile:
- Conversion Optimierung: Der Fragebogen ist darauf optimiert, eine möglichst hohe Anzahl an Bewertungen zu bekommen.
- Zusätzliches Feedback: Bei einer negativen Bewertung erhältst du detailliertes, nicht-öffentliches Feedback.
- Authentische Bewertungen: Die Gesamtbewertung wird direkt von der Verbraucherin oder dem Verbraucher festgelegt.
Überprüfe deine Gesamtnote auf deinem öffentlichen Unternehmensprofil. Du findest deine Gesamtnote auch im Kontrollzentrum für jeden deiner Kanäle.
Lies hier, wie du das Einsammeln von Bewertungen optimieren kannst:
Wie kann ich Bewertungen effektiv sammeln?
Externe Systeme über API anbinden
Externe Systeme (Content-Management-Systeme, Shop-Systeme, Ticket-Systeme etc.) können über unsere API Informationen zu Gesamtnote abfragen. Finde alles Weitere dazu in unsererem Developer Center oder direkt in unserer API-Dokumentation.
Fragen zum öffentlichen Unternehmensprofil
Dein Unternehmensprofil ist öffentlich im Netz sichtbar. Doch einige Informationen sind nur für dich bestimmt.
Werden die Bewertungen von allen Touchpoints sofort öffentlich angezeigt?
Aktuell ist nur der Touchpoint Checkout verfügbar. Jede Sterne-Bewertung wir auch in Zukunft einzeln veröffentlicht und ist nach spätestens 24 Stunden verfügbar. Das Zusatzfeedback selbstverständlich nur für dich sichtbar.
Jeder Touchpoint, an dem Bewertungen gesammelt werden, wird perspektivisch auch öffentlich angezeigt werden. Du hast die Möglichkeit, entweder alle Bewertungen anzuzeigen oder gar keine Bewertungen anzuzeigen.
Wird auch Zusatzfeedback öffentlich angezeigt?
Zusatzfeedback wird nicht veröffentlicht. Das öffentliche Feedback ergibt sich ausschließlich aus der Gesamterfahrung, d.h. dem Sterne-Feedback sowie dem Freitext.
Werden Bewertungen ohne Kommentar bzw. Bewertungstext auch gezählt und veröffentlicht?
Damit du so viele Bewertungen wie möglich einsammelst, werden Bewertungssterne direkt an unsere Systeme übertragen, unabhängig davon, ob der Fragebogen weiter ausgefüllt wird oder nicht. Wird ein Erfahrungsbericht als Kommentar ergänzt, werden die Sterne zusammen mit dem Text als Bewertung auf deinem Trusted Shops Profil veröffentlicht. Wird jedoch kein Text eingegeben, werden nur die Sterne veröffentlicht. Diese zählen auch als Bewertung und fließen in deine Gesamtnote mit ein.
Werden bei verschiedenen Touchpoints alle Bewertungen zusammen angezeigt?
Aktuell ist nur der Touchpoint Checkout verfügbar. Dementsprechend werden alle Bewertungen zusammen angezeigt pro Kanal, d.h. pro Domain.
Zukünftig wird es verschiedene Wege des Anzeigens geben über Widgets. Wie das genau aussehen wird und ob die Bewertungen pro Touchpoint angezeigt werden, können wir aktuell noch nicht sagen.
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