Damit du entspannt das Feedback deiner Kundinnen und Kunden einsammeln kannst, versendet eTrusted Bewertungseinladungen für dich - je nach Wunsch manuell oder automatisch. Diese enthalten eine Verlinkung zu einem Fragebogen. Indem Kund*innen den Fragebogen ausfüllen und abschicken, hinterlassen sie eine Bewertung.
Es gibt zwei optimierte Vorlagen für das Sammeln von Servicebewertungen und eine Vorlage zum Sammeln von Produktbewertungen.
Fragebogen-Vorlagen zum Sammeln von Servicebewertungen
Extended Questionnaire Template
Das Extended Questionnaire Template ist standardmäßig eingestellt. Es enthält unabhängig von der Anzahl der vergebenen Sterne noch Zusatzfragen zu Lieferung, Ware & Service. Diese werden am Ende jedes Extended Questionnaire Templates gestellt und machen es nachvollziehbarer, an welcher Stelle deine Kundschaft nicht ganz zufrieden war. Zunächst wird aber zum Kommentarfeld weitergeleitet.
Über die Zusatzfragen:
- Die Bewertung der Zusatzfragen fließt nicht in die Gesamtbewertung mit ein.
- Antworten auf Zusatzfragen werden nicht öffentlich auf deinem Bewertungsprofil angezeigt. Sie werden ausschließlich in der Detail-Ansicht deiner Inbox und in der eTrusted mobile App zusammen mit der jeweiligen Sternebewertung angezeigt.
- Zusatzfragen sind für interne Zwecke gedacht: sie ermöglichen tieferen Einblick in das Feedback deiner Kund*innen und zeigen, wo Verbesserungspotential besteht.
- Die Beantwortung von Zusatzfragen ist für Kund*innen optional: Sie können sie entweder nur zum Teil beantworten oder sie komplett überspringen, indem sie einfach auf den "Weiter"-Button klicken.
Standard Questionnaire Template
Das Standard Questionnaire Template hingegen enthält keine Zusatzfragen am Ende des Fragebogens. Die Kund*innen konzentrieren sich hier ausschließlich auf die Sternevergabe und werden danach direkt zur freien Kommentareingabe weitergeleitet.
Fragebogen-Vorlagen zum Sammeln von Produktbewertungen
Product Review Questionnaire Template
Das Product Review Questionnaire Template ermöglicht dir das Sammeln von authentischen Bewertungen für die Produkte, die du in deinem Shop anbietest. Du kannst diesen Fragebogen sowohl einzeln als auch gemeinsam mit einem Fragebogen zum Sammeln von Servicebewertungen an deine Kundschaft verschicken.
Kann ich eigene Fragebogen-Vorlagen erstellen?
Die von Trusted Shops bereitgestellten Fragebogen-Vorlagen passen nicht zu deinen Anforderungen? Dann erstelle mithilfe des eTrusted Kontrollzentrums eigene Fragebogen-Vorlagen und verwende diese zum Sammeln von Servicebewertungen. In diesem Artikel erklären wir dir, was du dafür tun musst: Wie personalisiere ich den Inhalt meiner Fragebögen?
Gibt es eine Fragebogen-API?
Ja. Mit unserer Transactional Questionnaire Links API kannst du URLs abrufen, die auf vorkonfigurierte Fragebögen verlinken. Diese Fragebögen-URLs kannst du dann in E-Mails, SMS oder andere Kommunikationskanäle einbetten um Kundenfeedback zu sammeln. Mehr Informationen zu unseren APIs findest du in unserer API-Dokumentation.
Welche Fragebogen-Vorlage sollte ich verwenden?
Falls du unsicher sein solltest, hilft dir dieser Artikel bei der Entscheidung für eine Fragebogen-Vorlage: Welche Fragebogen-Vorlage sollte ich meiner Kundschaft schicken?
Bewertungseinladungen mit dem Reputation Manager
Wenn du mit dem Reputation Manager von Trusted Shops Kundinnen und Kunden dazu einlädst, ihre Bewertung auf externen Bewertungsplattformen wie Trustpilot abzugeben, dann werden automatisch andere E-Mail-Vorlagen verwendet. Diese unterscheiden sich aber nur in wenigen Punkten, damit sie sofort wiedererkannt werden. Mehr dazu findest du hier:
Wie sehen Bewertungseinladungen für externe Bewertungsplattformen aus?