Wie analysiere ich die Performance meiner versendeten Bewertungseinladungen?

Im eTrusted Kontrollzentrum findest du das Einladungs-Performance Dashboard. Dort siehst du auf Anhieb, wie deine Servicebewertungs-Einladungen bei deinen Kundinnen und Kunden ankommen. So kannst du die Performance deiner Einladungen immer beobachten und gegebenenfalls anpassen. 

Wo finde ich das Einladungs-Performance Dashboard?

1. Ins eTrusted Kontrollzentrum einloggen.
2. In der Hauptnavigation auf "Analytics" () klicken.
3. Auf "Einladungs-Performance" () klicken.
   

Welche Informationen enthält das Einladungs-Performance Dashboard?

Einladungsauswertung

In diesem Bereich wird dir die Anzahl der zugestellten Einladungen (), der Klicks auf die Einladungen (), der daraufhin erhaltenen Bewertungen* () und die Konversionsrate () angezeigt. Die Konversionsrate wird aus den gesendeten Einladungen und den erhaltenen Bewertungen berechnet. Die Prozentzahlen geben das Verhältnis zwischen den gesendeten Einladungen und den Fragebogenklicks bzw. erhaltenen Bewertungen an.

*Das entspricht der Anzahl der Bewertungen, die deine Kundschaft aufgrund der gesendeten Einladungen abgegeben hat. Möglicherweise stimmt diese Zahl nicht mit der Gesamtzahl der Bewertungen überein, welche dir in der Review Inbox angezeigt wird, da Bewertungen von deiner Kundschaft auch ohne Einladung abgegeben werden können. Die Bewertungen werden dem Zeitraum zugeordnet, in welchem die Einladung zugestellt wurde.

Entwicklung Einladungsauswertung

Dieses Kurvendiagramm zeigt dir den Verlauf der zugestellten Einladungen, der erhaltenen Bewertungen und der Klicks auf die Einladungen in dem von dir ausgewählten Zeitraum.

Entwicklung Konversion

Mithilfe dieses Kurvendiagramms wird dir der Verlauf der Konversionsrate in dem von dir ausgewählten Zeitraum angezeigt.

Wie passe ich den dargestellten Zeitraum an?

1. Auf das Eingabefeld „Zeitraum“ () klicken.
2. Ein Auswahlfeld öffnet sich. Entweder einen der voreingestellten Zeiträume auswählen () oder mithilfe des Kalenders einen individuellen Zeitraum definieren ().

Damit hast du den dargestellten Zeitraum erfolgreich angepasst.

Wie exportiere ich die gesammelten Daten?

Du kannst die gesammelten Daten als Excel-Datei (XLSX) oder die Diagramme als PNG-Dateien exportieren. Auf diese Weise kannst du sie außerhalb des Dashboards weiterverwenden – zum Beispiel für interne Reports oder Präsentationen. 

1. Oben rechts auf „Exportieren“ klicken.
   
2. Gewünschtes Format auswählen ():
   • „Daten (XLSX)“: Exportiert alle Daten als Excel-Tabelle.
   • „Visualisierung (PNG)“: Erstellt eine ZIP-Datei mit allen Diagrammen als einzelne PNG-Dateien.
3. Entscheiden, ob nur die aktuelle Ansicht oder alle Daten exportiert werden sollen (). Anschließend auf „Herunterladen“ () klicken.
   

Die Daten wurden erfolgreich exportiert. Die Datei kann nun lokal geöffnet oder weiterverarbeitet werden.