Trusted Shops nutzen mit Shopware 6

Für Shopware 6 steht seit November 2022 ein neues Plugin zur Verfügung. Daher existieren zwei Installationswege:

Installationsweg 1: Du nutzt bereits ein Trusted Shops Plugin für Shopware 6.

1. Deinstalliere zunächst dein bislang genutztes Plugin mithilfe des Kapitels „Deinstallation“.
2. Installiere anschließend das aktuelle Plugin mithilfe des Kapitels „Installation“.

Installationsweg 2: Du hast bislang kein Trusted Shops Plugin für Shopware 6 genutzt.

1. Überspringe das Kapitel „Deinstallation“.
2. Installiere das aktuelle Plugin mithilfe des Kapitels „Installation“.

Deinstallation

1. Ins Shopware 6 Backend einloggen.
2. In der Hauptnavigation auf „Erweiterungen“ () klicken. Anschließend auf „Meine Erweiterungen“ () klicken.
   
3. Die Übersicht „Meine Erweiterungen“ erscheint. Auf die drei kleinen Punkte () rechts neben „Trusted Shops Integration“ klicken. Anschließend auf „Deinstallieren“ () klicken.
   
4. Ein Pop-up-Fenster erscheint. Den Schalter neben „Alle App-Daten endgültig entfernen“ () aktivieren. Anschließend auf „Deinstallieren“ () klicken.
   
5. Die Übersicht „Meine Erweiterungen“ erscheint. Auf die drei kleinen Punkte () rechts neben „Trusted Shops Integration“ klicken. Anschließend auf „Entfernen“ () klicken.
   

Dein bislang genutztes Plugin ist erfolgreich deinstalliert. Folge nun dem Kapitel „Installation“, um das aktuelle Plugin zu installieren.

Installation

Die kostenfreie Trusted Shops Extension für Shopware 6 steht dir hier zur Verfügung. Wie du eine Erweiterung zu deinem Shopware System hinzufügst, wird dir hier erläutert.

Anschließend muss das Trusted Shops Plugin innerhalb deines Systems installiert werden. Wähle hierfür zunächst innerhalb der Hauptnavigation den Menüpunkt „Erweiterungen“ aus und klicke im nun erscheinenden Dropdown-Menü den Menüpunkt „Meine Erweiterungen“ an.

Nun erscheint eine Übersicht über deine Erweiterungen. Klicke innerhalb dieser Übersicht auf den Button „App installieren“ neben dem hinzugefügten Plugin, um das Plugin vollständig zu installieren.

Im Anschluss aktivierst du das Plugin, indem du den Schalter von „deaktiviert“ auf „aktiviert“ setzt. Nach erfolgreicher Installation und Aktivierung des Plugins kannst du mit der Konfiguration beginnen. Klicke hierfür in der Übersicht „Meine Erweiterungen“ auf den Button „…“ neben dem Plugin und wähle „Erweiterung öffnen“ aus.

Login

Du musst Mitglied bei Trusted Shops sein, um das Plugin nutzen zu können. Du bist noch kein Mitglied? Dann klicke auf den Link „Sind Sie noch keine Kund*in?“ in der rechten oberen Ecke der Login-Maske. Nach dem Klick wirst du auf unsere Website weitergeleitet, wo du dich über die Möglichkeiten einer Mitgliedschaft informieren kannst.

Um dich ins Plugin einzuloggen, benötigst du individuelle Zugangsdaten – die API Client Credentials. Die API Client Credentials sind nicht identisch mit deinen Zugangsdaten für das eTrusted Kontrollzentrum. Im Folgenden erfährst du, wie du deine API Client Credentials erstellst und dich mit ihnen ins Plugin einloggst.

1. Plugin öffnen. Die Login-Maske erscheint.
2. Auf „Anfragen“ klicken.
   
3. Die eTrusted Login-Seite erscheint in einem neuen Browser-Tab. Deinen Benutzernamen () und dein Passwort () eingeben und auf „Einloggen“ () klicken.
   
4. Die Übersicht „Kopieren Sie Ihre Client-Zugangsdaten“ erscheint in einem Pop-up. Auf das obere blaue Dokumentensymbol klicken, um deine Client ID in deinen Zwischenspeicher zu kopieren.
   
5. In den Browser-Tab mit der Login-Seite des Plugins wechseln. Die zwischengespeicherte Client ID mithilfe eines Rechtsklicks und „Einfügen“ in das Feld „Client ID“ einfügen.
   
6. Ins Pop-up mit der Übersicht „Kopieren Sie Ihre Client-Zugangsdaten“ wechseln. Auf das untere blaue Dokumentensymbol klicken, um deinen Client Secret in deinen Zwischenspeicher zu kopieren.
   
7. In den Browser-Tab mit der Login-Seite des Plugins wechseln. Den zwischengespeicherten Client Secret mithilfe eines Rechtsklicks und „Einfügen“ in das Feld „Client Secret“ () einfügen. Auf „Verbinden“ () klicken.
   

8. Ein Pop-up erscheint. Deine bei Trusted Shops registrierten Verkaufskanäle (z.B. verschiedene Sprachshops, Domains) mithilfe der Dropdown-Menüs () mit dem entsprechenden eTrusted-Kanal verknüpfen. Anschließend auf „Speichern“ () klicken.
   

Du hast dich damit erfolgreich in dein Plugin eingeloggt und die Kanäle verknüpft.

Konfiguration

Im Folgenden zeigen wir dir, wie du die Trustbadge®-Technologie anzeigen und nach deinen individuellen Wünschen konfigurieren kannst:

• Trustbadge anzeigen, Käuferschutz integrieren & Bewertungen sammeln
• Gesammelte Shop- und Produktbewertungen in deinem Shop anzeigen
• Bewertungseinladungen optimiert versenden
• Weitere Einstellungsmöglichkeiten

Trustbadge anzeigen, Käuferschutz integrieren & Bewertungen sammeln

1. Innerhalb des Plugins den Reiter „Trustbadge“ öffnen.
   
2. Im Dropdown-Menü „Ausgewählter Kanal“ () den Verkaufskanal auswählen, für den du die Konfiguration vornehmen möchtest.

3. Prüfen, ob der Schalter auf „aktiv“ () eingestellt ist. Diese Einstellung aktiviert das Trustbadge.
4. Du hast nun mehrere Möglichkeiten, das Trustbadge zu konfigurieren:
   • „Standard“ () auswählen. In diesem Fall wird das Trustbadge innerhalb der Desktop-Ansicht in der rechten unteren und innerhalb der mobilen Ansicht in der linken unteren Ecke deines Shops angezeigt. Falls du diese Platzierung ändern möchtest, hast du dafür verschiedene Möglichkeiten:
     • Auf das Dropdown-Menü „Platzierung für Desktop-Benutzer“ () klicken. So kannst du entscheiden, ob das Trustbadge in der Desktop-Ansicht auf der rechten oder linken Seite angezeigt werden soll.
     • Auf das Dropdown-Menü „Platzierung für mobile Nutzer“ () klicken. So kannst du entscheiden, ob das Trustbadge in der mobilen Ansicht auf der rechten oder linken Seite angezeigt werden soll.
     • Eine Pixelanzahl in die Eingabefelder „Verschiebe nach oben um“ () eingeben. So kannst du das Trustbadge innerhalb der jeweiligen Ansicht um die gewünschte Pixelanzahl nach oben verschieben.
   • „Integrationscode bearbeiten“ () auswählen. In diesem Fall kannst du den Trustbadge-Code manuell bearbeiten.

5. Auf „Änderungen speichern“ () klicken.

Teste nun die Funktion deines Trustbadge. Führe dazu eine Testbestellung in deinem Shop durch. Wenn am Ende deiner Bestellung die sogenannte Trustcard erscheint, hast du das Trustbadge erfolgreich in deinen Shop eingebunden, der Käuferschutz ist aktiv und Bewertungen werden gesammelt.

Gesammelte Shop- und Produktbewertungen in deinem Shop anzeigen

Um deine gesammelten Bewertungen und deine Gesamtnote in deinem Shop zu präsentieren, stehen dir zahlreiche Widgets zur Verfügung. Die Widgets sind individuell anpassbar und die Auswahl wird stetig erweitert.

Einen Überblick über sämtliche verfügbaren Widgets bietet dir dieser Artikel: Wie sehen eTrusted Widgets auf meiner Webseite aus?
Beachte bitte, dass dir die für die Darstellung von Produktbewertungen gedachten Widgets nur dann zur Verfügung stehen, wenn du Produktbewertungen gebucht hast.

1. Innerhalb des Plugins den Reiter „Widgets“ öffnen.

Sofern für den ausgewählten Verkaufskanal bereits Widgets eingerichtet sind, werden diese in der Box „Aktuelle Widgets“ angezeigt. Solltest du noch keine Widgets konfiguriert haben, ist die Box leer.

2. Auf „Erstellen Sie ein neues Widget“ klicken. Ein Pop-up erscheint.
   
3. Auf „Zu eTrusted“ klicken und ins eTrusted Kontrollzentrum einloggen. Die Widget-Bibliothek des eTrusted Kontrollzentrums erscheint.
   
4. Ein Widget aussuchen und auf den dazugehörigen Button „Erstellen“ klicken. Die Konfigurationsübersicht des Widgets erscheint.
   
5. Das Widget entsprechend deiner Wünsche konfigurieren. Anschließend auf „Widget-Code erzeugen“ klicken.
   
6. Ins Plugin zurückkehren. Auf „Reload list“ klicken. Das soeben generierte Widget ist nun in der Box „Aktuelle Widgets“ aufgelistet.
   

In deiner Box werden keine Widgets aufgelistet? Dann überprüfe bitte über das Dropdown-Menü „Ausgewählter Kanal“ in der linken oberen Ecke, ob der korrekte Verkaufskanal ausgewählt wurde.

7. Mithilfe des Dropdown-Menüs „Platzierung auswählen“ () bestimmen, auf welchen Seiten und an welcher Position innerhalb deines Shops das Widget erscheinen soll.
8. Konfigurierst du gerade ein Produktbewertungs-Widget? Falls ja, zusätzlich mithilfe des Dropdown-Menüs „Produkt ID“ () bestimmen, anhand welcher Produktkennzeichnung das Widget die Produkte identifizieren soll.
   

Du möchtest das Widget sehen, bevor du es in deinen Shop integrierst? Dann fahre mit deinem Cursor über das Augensymbol (), um eine Beispielabbildung des Widgets zu erhalten.

9. Auf „Änderungen speichern“ klicken.

Damit hast du das Widget erfolgreich in deinen Shop eingebunden.

Innerhalb der Box „Aktuelle Widgets“ werden dir eine ganze Reihe an Informationen zu deinen Widgets zur Verfügung gestellt. Um dir die Arbeit mit den Informationen zu erleichtern, erläutern wir dir in der folgenden Abbildung sowie einer Tabelle den Aufbau der Box.

	Widget	Hier findest du den Namen des Widgets, wie er auch im eTrusted Kontrollzentrum genutzt wird.
	Produkt ID	Um Produktbewertungen sammeln und anzeigen zu können, muss eTrusted die in deinem Shop angebotenen Produkte eindeutig identifizieren können. An dieser Stelle bestimmst du, welche Produktkennzeichnung hierfür genutzt werden soll. Diese Einstellung ist somit nur relevant, wenn du Produktbewertungen in deinem Shop darstellen willst.
	Status	An diesem Punkt der Auflistung wird dir mitgeteilt, in welchem Status sich dein Widget befindet. Es gibt zwei Möglichkeiten: Integriert: Das Widget ist erfolgreich in deinen Shop eingebunden. Aktion erforderlich: Das Widget ist nicht ausreichend konfiguriert. Eine mögliche Ursache für diese Anzeige kann sein, dass für das Widget noch keine Platzierung bestimmt wurde. Ein anderer Grund kann sein, dass ein bereits platziertes Widget im eTrusted Kontrollzentrum gelöscht wurde.
	Inhalt	Hier erfährst du, welche Art von Bewertungen über das jeweilige Widget ausgespielt werden.
	Ort	An dieser Stelle wird die Platzierung des Widgets innerhalb deines Shops bestimmt. Möglich sind beispielsweise Produktseiten, die Checkout-Seite, Header oder Footer.

Bewertungseinladungen optimiert versenden

Versandzeitpunkt der Bewertungseinladung anpassen

Sobald du das Trustbadge aktiviert hast, werden automatisiert Bewertungen gesammelt. Mithilfe des Plugins hast du die Möglichkeit, den Versand der Bewertungseinladungen an deine Bedürfnisse anzupassen. Koppele hierfür den Versandzeitpunkt an einen der Bestellstatus, die in deinem Shopsystem hinterlegt sind.

1. Innerhalb des Plugins den Reiter „Bewertungseinladungen“ () öffnen.
2. Zum Bereich „Senden Sie Einladungen zu Bewertungen zum richtigen Zeitpunkt, um mehr und bessere Bewertungen zu sammeln“ scrollen.
3. Mithilfe des Dropdown-Menüs „Servicebewertungen“ () den Bestellstatus wählen, an den der Versandzeitpunkt deiner Einladungen für Servicebewertungen gekoppelt werden soll.
4. Mithilfe des Dropdown-Menüs „Produktbewertungen“ () den Bestellstatus wählen, an den der Versandzeitpunkt deiner Einladungen für Produktbewertungen gekoppelt werden soll.

Um Produktbewertungen sammeln zu können, musst du diese erst buchen. Klicke auf „Wenden Sie sich an unser Vertriebsteam“ (), wenn du Produktbewertungen buchen möchtest.

5. Auf „Speichern“ () klicken.

Damit hast du den Versandzeitpunkt erfolgreich an einen Bestellstatus gekoppelt.

Sobald der Bestellstatus erreicht ist, beginnt eine Sendeverzögerung. Die Länge der Sendeverzögerung basiert auf Daten von Trusted Shops zum optimalen Versandzeitpunkt. Nach Ablauf der Sendeverzögerung wird die Bewertungseinladung versendet.

Du möchtest selbst bestimmen, wie viel Zeit zwischen dem Erreichen des Bestellstatus und dem Versand der Bewertungseinladung vergehen soll? Dann erstelle im eTrusted Kontrollzentrum eine Einladungsregel. Dieser Artikel hilft dir dabei: Wie sende ich Einladungen automatisiert an meine Kundschaft?

Manuelle Bewertungseinladungen versenden

Wenn du deine Bewertungen nicht automatisiert sammeln möchtest oder zusätzlich zum automatisierten Einladungsversand auch manuell Kundinnen und Kunden zur Bewertungsabgabe einladen möchtest, kannst du den Review Collector nutzen. Hierfür benötigst du eine CSV-Datei mit den Daten der Kundinnen und Kunden, an die du Bewertungseinladungen schicken möchtest. Diese CSV-Datei kannst du mithilfe des Plugins erstellen.

1. Innerhalb des Plugins den Reiter „Bewertungseinladungen“ öffnen.
2. Zum Bereich „Senden Sie Bewertungseinladungen zu früheren Bestellungen“ scrollen.
3. Mithilfe des Auswahlfelds „Bestellungen exportieren“ () den Zeitraum bestimmen, für den Bestelldaten exportiert werden sollen.
4. Möchtest du auch Produktbewertungen manuell sammeln? Dann muss die CSV-Datei Daten zu den bestellten Produkten enthalten. Hierfür den Schalter „Include product data“ () auf grün stellen.
5. Auf „Export“ () klicken. Die CSV-Datei wird heruntergeladen.
   
6. Ins eTrusted Kontrollzentrum wechseln.
7. Den Review Collector mithilfe dieses Artikels nutzen: Wie kann ich manuell zur Bewertung einladen mit dem Review Collector?

Weitere Einstellungsmöglichkeiten

Verkaufskanäle mit eTrusted verknüpfen

1. Innerhalb des Plugins den Reiter „Einstellungen“ öffnen.
2. Zum Bereich „Kanal-Einstellungen“ scrollen.
3. Deine Verkaufskanäle (z.B. verschiedene Sprachshops) mithilfe der Dropdown-Menüs () mit dem entsprechenden eTrusted-Kanal verknüpfen.
4. Auf „Änderungen speichern“ klicken.
   

Verknüpfung zu Trusted Shops aufheben

Wenn du die Verknüpfung zwischen deinem Shopsystem und Trusted Shops aufhebst, gehen alle Einstellungen verloren. Du kannst die Löschung nicht rückgängig machen.

1. Innerhalb des Plugins den Reiter „Einstellungen“ öffnen.
2. Zum Bereich „Trusted Shops trennen“ scrollen.
3. Auf „Verbindung trennen“ klicken.
   

Probleme bei der Integration?

In diesem Abschnitt findest du Lösungen für mögliche Probleme bei der Einrichtung deines Plugins.