Wenn du die Trusted Shops Bewertungsplattform nutzt, um Bewertungseinladungen automatisiert zu versenden, profitierst du von besonders hohen Conversion-Rates. Der automatische Versand von Bewertungseinladungen wird durch Events ausgelöst. Du kannst dir diesen Ablauf so vorstellen:
1. Transaktion findet statt
Eine Kundin oder ein Kunde hat eine Transaktion mit deinem Unternehmen, z.B. eine Bestellung in einem Onlineshop. Diese Transaktion wird in deinem System registriert.
2. Event wird ausgelöst
Durch die registrierte Transaktion wird in unserem System ein Event ausgelöst. Stelle dir ein Event vor als ein Signal, das Daten überträgt.
3. Einstellbarer Zeitraum vergeht
Nach Auslösen des Events vergeht ein von dir einstellbarer Zeitraum. Diesen Zeitraum stellst du im Bereich „Optimiertes Sammeln von Bewertungen" im eTrusted Kontrollzentrum ein.
4. Bewertungseinladung wird an deine Kundschaft versendet
Nach Ablauf des von dir bestimmten Zeitraums sendet unser System eine Bewertungseinladung (z.B. in Form einer E-Mail) an deine Kundschaft. Die Bewertung wird über einen Fragebogen, der in der Einladung verlinkt ist, abgegeben.
Was verstehen wir unter Transaktionen?
Unter Transaktionen verstehen wir sämtliche Kontaktpunkte, die Kundinnen und Kunden mit deinem Unternehmen haben – online oder offline. Für einen Online-Shop gibt es z.B. folgende Kontaktpunkte und Transaktionen:
- Checkout: Die Kundin oder der Kunde bestellt etwas in deinem Shop.
- Lieferung: Die bestellte Ware wurde der Kundin oder dem Kunden zugestellt.
- Rücksendung: Die Kundin oder der Kunde schickt die erhaltene Ware zurück.
Bei unseren Onlineshop-Kundinnen und -Kunden mit Trustbadge®-Einbindung empfangen wir automatisch das Event
-CHECKOUT-. Es wird jedesmal ausgelöst, wenn eine Kundin oder ein Kunde etwas in deinem Shop bestellt.Wie stelle ich Eventtypen ein?
Wir können dir beliebig viele Eventtypen erstellen. Du findest deine Eventtypen dann über die Hauptnavigation des Kontrollzentrums unter "Einstellungen" (Zahnrad) () > "Events" (
).
Dort kannst du jeden Eventtypen aktivieren und deaktivieren:
- Ein aktivierter Eventtyp wird im Kontrollzentrum immer grün dargestellt:
- Ein deaktivierter Eventtyp wird im Kontrollzentrum immer rot dargestellt:
Im Anschluss kannst du auf Basis des aktivierten Eventtyps deinen automatisierten Einladungsversand einrichten. Was du dafür tun musst, erklären wir dir in diesem Artikel: Wie sende ich Einladungen automatisiert an meine Kundschaft?
Kunden mit Trustbadge®-Nutzung
Für unsere Onlineshop-Kundinnen und -Kunden mit Trustbadge-Einbindung ist standardmäßig für den Eventtyp -CHECKOUT- ein automatisierter Einladungsversand mit einem Zeitraum von 7 Tagen eingestellt und aktiviert.
Was sind die Vorteile eines Event-basierten Systems?
In einem Event-basierten System lässt sich jede versendete Einladung und jede abgegebene Bewertung zu einer konkreten Transaktion zurückverfolgen. Daraus ergeben sich folgende Vorteile:
Gezielterer Versandzeitpunkt für Bewertungseinladungen
Kundinnen und Kunden bilden sich eine Meinung über dein Unternehmen in Momenten der Transaktion, wenn sie eine Erfahrung mit deinem Unternehmen machen. Durch die davon ausgelösten Events weißt du genau, wann die Transaktion zwischen deinem Unternehmen und deiner Kundin oder deinem Kunden stattgefunden hat, und kannst den Versand deiner Einladungen gezielter darauf abstimmen. Deine Kundin oder dein Kunde hat die Transaktion somit noch frisch im Gedächtnis und die Einladung ist für sie relevanter. Das erhöht ihre Bereitschaft eine Bewertung zu hinterlassen.
Keine gefälschten Bewertungen möglich
Da bei automatischen Einladungen jede versendete Einladung und abgegebene Bewertung auf eine konkrete Transaktion verweist, sind sie automatisch verifiziert und dadurch authentisch. In einem event-basierten System kann niemand eine Bewertung abgeben, der nicht nachweislich eine echte Transaktion mit deinem Unternehmen hatte.
Externe System-Anbindungen über API möglich
Externe Systeme (Content-Management-Systeme, Shop-Systeme, Ticket-Systeme etc.) können Events über unsere API auslösen. Finde alles Weitere dazu in unserem Developer Center oder direkt in unserer API-Dokumentation.
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