Trusted Shops mit einem Plugin nutzen

Installation

Um unser Plugin nutzen zu können, musst du es zunächst installieren. Der Installationsweg ist für jedes Shopsystem unterschiedlich. Befolge diese Schritte, um dein Plugin zu installieren:

1. Hilfecenter-Artikel Integrieren Sie Trusted Shops in Ihren Shop öffnen.
2. Mithilfe der dort zu findenden Logoliste die passende Anleitung öffnen.
3. Schritte der passenden Anleitung umsetzen.
4. Anschließend zu dieser Anleitung zurückkehren, um dein Plugin zu konfigurieren.

Login

Du musst Mitglied bei Trusted Shops sein, um das Plugin nutzen zu können. Du bist noch kein Mitglied? Dann klicke auf den Link „Sind Sie noch keine Kund*in?" in der rechten oberen Ecke der Login-Maske. Nach dem Klick wirst du auf unsere Website weitergeleitet, wo du dich über die Möglichkeiten einer Mitgliedschaft informieren kannst.

Um dich ins Plugin einzuloggen, benötigst du individuelle Zugangsdaten – die API Client Credentials. Die API Client Credentials sind nicht identisch mit deinen Zugangsdaten für das eTrusted Kontrollzentrum. Im Folgenden erfährst du, wie du deine API Client Credentials erstellst und dich mit ihnen ins Plugin einloggst.

1. Plugin öffnen. Die Login-Maske erscheint.
2. Auf „Anfragen" klicken.
   
3. Die eTrusted Login-Seite erscheint in einem neuen Browser-Tab. Deinen Benutzernamen () und dein Passwort () eingeben und auf „Einloggen" () klicken.
   
4. Die Übersicht „Kopieren Sie Ihre Client-Zugangsdaten" erscheint in einem Pop-up. Auf das obere blaue Dokumentensymbol klicken, um deine Client ID in deinen Zwischenspeicher zu kopieren.
   
5. In den Browser-Tab mit der Login-Seite des Plugins wechseln. Die zwischengespeicherte Client ID mithilfe eines Rechtsklicks und „Einfügen" in das Feld „Client ID" einfügen.
   
6. Ins Pop-up mit der Übersicht „Kopieren Sie Ihre Client-Zugangsdaten" wechseln. Auf das untere blaue Dokumentensymbol klicken, um deinen Client Secret in deinen Zwischenspeicher zu kopieren.
   
7. In den Browser-Tab mit der Login-Seite des Plugins wechseln. Den zwischengespeicherten Client Secret mithilfe eines Rechtsklicks und „Einfügen" in das Feld „Client Secret" () einfügen. Auf „Verbinden" () klicken.
   

8. Ein Pop-up erscheint. Deine bei Trusted Shops registrierten Verkaufskanäle (z.B. verschiedene Sprachshops, Domains) mithilfe der Dropdown-Menüs () mit dem entsprechenden eTrusted-Kanal verknüpfen. Anschließend auf „Speichern" () klicken.
   

Du hast dich damit erfolgreich in dein Plugin eingeloggt und die Kanäle verknüpft.

Konfiguration

Im Folgenden zeigen wir dir, wie du die Trustbadge®-Technologie anzeigen und nach deinen individuellen Wünschen konfigurieren kannst:

• Trustbadge anzeigen, Käuferschutz integrieren & Shopbewertungen sammeln
• Produktbewertungen sammeln
• Gesammelte Shop- und Produktbewertungen in deinem Shop anzeigen
• Bewertungseinladungen optimiert versenden
• Weitere Einstellungsmöglichkeiten

Trustbadge anzeigen, Käuferschutz integrieren & Shopbewertungen sammeln

Mit der einzigartigen Trustbadge-Technologie sammelst, managst und zeigst du deine Kundenbewertungen völlig mühelos in deinem Shop an. Außerdem kannst du so einfach dein Gütesiegel einbinden und den Käuferschutz anbieten.

1. Innerhalb des Plugins den Reiter „Trustbadge" öffnen.
   
2. Im Dropdown-Menü „Ausgewählter Kanal" () den Verkaufskanal auswählen, für den du die Konfiguration vornehmen möchtest.

3. Prüfen, ob der Schalter auf „aktiv" () eingestellt ist. Diese Einstellung aktiviert das Trustbadge.
4. Du hast nun mehrere Möglichkeiten, das Trustbadge zu konfigurieren:
   • „Standard" () auswählen. In diesem Fall wird das Trustbadge innerhalb der Desktop-Ansicht in der rechten unteren und innerhalb der mobilen Ansicht in der linken unteren Ecke deines Shops angezeigt. Falls du diese Platzierung ändern möchtest, hast du dafür verschiedene Möglichkeiten:
     • Auf das Dropdown-Menü „Platzierung für Desktop-Benutzer" () klicken. So kannst du entscheiden, ob das Trustbadge in der Desktop-Ansicht auf der rechten oder linken Seite angezeigt werden soll.
     • Auf das Dropdown-Menü „Platzierung für mobile Nutzer" () klicken. So kannst du entscheiden, ob das Trustbadge in der mobilen Ansicht auf der rechten oder linken Seite angezeigt werden soll.
     • Eine Pixelanzahl in die Eingabefelder „Verschiebe nach oben um" () eingeben. So kannst du das Trustbadge innerhalb der jeweiligen Ansicht um die gewünschte Pixelanzahl nach oben verschieben.
   • „Integrationscode bearbeiten" () auswählen. In diesem Fall kannst du den Trustbadge-Code manuell bearbeiten.

5. Auf „Änderungen speichern" () klicken.

Teste nun die Funktion deines Trustbadge. Führe dazu eine Testbestellung in deinem Shop durch. Wenn am Ende deiner Bestellung die sogenannte Trustcard erscheint, hast du das Trustbadge erfolgreich in deinen Shop eingebunden, der Käuferschutz ist aktiv und Shopbewertungen werden gesammelt.

Produktbewertungen sammeln

1. Innerhalb des Plugins den Reiter „Bewertungseinladungen" öffnen.
2. Schalter „Senden Sie Bewertungseinladungen für Produkte" auf „aktiv" stellen.
   

Damit werden nun automatisiert Produktbewertungen gesammelt.

Gesammelte Shop- und Produktbewertungen in deinem Shop anzeigen

Um deine gesammelten Bewertungen und deine Gesamtnote in deinem Shop zu präsentieren, stehen dir zahlreiche Widgets zur Verfügung. Die Widgets sind individuell anpassbar und die Auswahl wird stetig erweitert.

Einen Überblick über sämtliche verfügbaren Widgets bietet dir dieser Artikel: Wie sehen eTrusted Widgets auf meiner Webseite aus?
Beachte bitte, dass dir die für die Darstellung von Produktbewertungen gedachten Widgets nur dann zur Verfügung stehen, wenn du Produktbewertungen gebucht hast.

1. Innerhalb des Plugins den Reiter „Widgets" öffnen.

Sofern für den ausgewählten Verkaufskanal bereits Widgets eingerichtet sind, werden diese in der Box „Aktuelle Widgets" angezeigt. Solltest du noch keine Widgets konfiguriert haben, ist die Box leer.

2. Auf „Erstellen Sie ein neues Widget" klicken. Ein Pop-up erscheint.
   
3. Auf „Zu eTrusted" klicken und ins eTrusted Kontrollzentrum einloggen. Die Widget-Bibliothek des eTrusted Kontrollzentrums erscheint.
   
4. Ein Widget aussuchen und auf den dazugehörigen Button „Erstellen" klicken. Die Konfigurationsübersicht des Widgets erscheint.
   
5. Das Widget entsprechend deiner Wünsche konfigurieren. Anschließend auf „Widget-Code erzeugen" klicken.
   
6. Ins Plugin zurückkehren. Auf „Reload list" klicken. Das soeben generierte Widget ist nun in der Box „Aktuelle Widgets" aufgelistet.
   

In deiner Box werden keine Widgets aufgelistet? Dann überprüfe bitte über das Dropdown-Menü „Ausgewählter Kanal" in der linken oberen Ecke, ob der korrekte Verkaufskanal ausgewählt wurde.

7. Mithilfe des Dropdown-Menüs „Platzierung auswählen" () bestimmen, auf welchen Seiten und an welcher Position innerhalb deines Shops das Widget erscheinen soll.
8. Konfigurierst du gerade ein Produktbewertungs-Widget? Falls ja, zusätzlich mithilfe des Dropdown-Menüs „Produkt ID" () bestimmen, anhand welcher Produktkennzeichnung das Widget die Produkte identifizieren soll.
   

Du möchtest das Widget sehen, bevor du es in deinen Shop integrierst? Dann fahre mit deinem Cursor über das Augensymbol (), um eine Beispielabbildung des Widgets zu erhalten.

9. Auf „Änderungen speichern" klicken.

Damit hast du das Widget erfolgreich in deinen Shop eingebunden.

Innerhalb der Box „Aktuelle Widgets" werden dir eine ganze Reihe an Informationen zu deinen Widgets zur Verfügung gestellt. Um dir die Arbeit mit den Informationen zu erleichtern, erläutern wir dir in der folgenden Abbildung sowie einer Tabelle den Aufbau der Box.

	Widget	Hier findest du den Namen des Widgets, wie er auch im eTrusted Kontrollzentrum genutzt wird.
	Produkt ID	Um Produktbewertungen sammeln und anzeigen zu können, muss eTrusted die in deinem Shop angebotenen Produkte eindeutig identifizieren können. An dieser Stelle bestimmst du, welche Produktkennzeichnung hierfür genutzt werden soll. Diese Einstellung ist somit nur relevant, wenn du Produktbewertungen in deinem Shop darstellen willst.
	Status	An diesem Punkt der Auflistung wird dir mitgeteilt, in welchem Status sich dein Widget befindet. Es gibt zwei Möglichkeiten: Integriert: Das Widget ist erfolgreich in deinen Shop eingebunden. Aktion erforderlich: Das Widget ist nicht ausreichend konfiguriert. Eine mögliche Ursache für diese Anzeige kann sein, dass für das Widget noch keine Platzierung bestimmt wurde. Ein anderer Grund kann sein, dass ein bereits platziertes Widget im eTrusted Kontrollzentrum gelöscht wurde.
	Inhalt	Hier erfährst du, welche Art von Bewertungen über das jeweilige Widget ausgespielt werden.
	Ort	An dieser Stelle wird die Platzierung des Widgets innerhalb deines Shops bestimmt. Möglich sind beispielsweise Produktseiten, die Checkout-Seite, Header oder Footer.

Bewertungseinladungen optimiert versenden

Versandzeitpunkt der Bewertungseinladung anpassen

Sobald du das Trustbadge aktiviert hast, werden automatisiert Bewertungen gesammelt. Mithilfe des Plugins hast du die Möglichkeit, den Versandzeitpunkt der Bewertungseinladungen an deine Bedürfnisse anzupassen. Je nach Funktionsspektrum deines Plugins stehen dir bis zu zwei Trigger für den Einladungsversand zur Verfügung:

• Bestelldatum
• Voraussichtliches Lieferdatum

Jeder Trigger löst die Sendeverzögerung aus, die du in deiner Einladungsregel festgelegt hast. Deine Einladungsregel kannst du im eTrusted Kontrollzentrum bearbeiten.

Versandzeitpunkt an das Bestelldatum koppeln

Für diese Option nutzt das Plugin die Einladungsregel, die du im eTrusted Kontrollzentrum erstellst. Setze die folgenden Schritte um, um den Versandzeitpunkt an das Bestelldatum zu koppeln:

1. Innerhalb des Plugins den Reiter "Bewertungseinladungen" öffnen.
2. Zum Bereich "Versende Bewertungseinladungen zum optimalen Zeitpunkt" scrollen.

3. "Verwende die Einstellungen des eTrusted Kontrollzentrums, um eine Bewertungseinladung zu versenden" () auswählen.
   
4. Auf "Änderungen speichern" () klicken.
5. Ins eTrusted Kontrollzentrum einloggen.
6. Mithilfe dieses Artikels eine zu deinen Bedürfnissen passende Einladungsregel erstellen und aktivieren: Wie richte ich automatische Einladungen ein?

Damit hast du den Versandzeitpunkt an das Bestelldatum gekoppelt.

Versandzeitpunkt an das voraussichtliche Lieferdatum koppeln

Für diese Option nutzt das Plugin das voraussichtliche Lieferdatum, das in deinem Shopsystem hinterlegt ist. Setze die folgenden Schritte um, um den Versandzeitpunkt an das voraussichtliche Lieferdatum zu koppeln:

1. Innerhalb des Plugins den Reiter "Bewertungseinladungen" öffnen.
2. Zum Bereich "Versende Bewertungseinladungen zum optimalen Zeitpunkt" scrollen.
3. "Verwende das geschätzte Lieferdatum, um Bewertungseinladungen zu versenden" () auswählen.
   
4. Auf "Änderungen speichern" () klicken.
5. Ins eTrusted Kontrollzentrum einloggen.
   
6. In der Hauptnavigation auf das Zahnrad ("Einstellungen") () klicken. Anschließend auf "Kanaleinstellungen" () klicken.
7. Den Kanal auswählen (), für den du den automatischen Einladungsversand einrichten möchtest.
8. Den Reiter "Optimiertes Sammeln von Bewertungen" () öffnen. Anschließend den Reiter "Servicebewertungen" () öffnen.
9. Ein Häkchen bei "Aktivierungsdatum anwenden" () setzen.
10. Mithilfe dieses Artikels eine zu deinen Bedürfnissen passende Einladungsregel erstellen und aktivieren: Wie richte ich automatische Einladungen ein?

Damit hast du den Versandzeitpunkt deiner Bewertungseinladung an das voraussichtliche Lieferdatum gekoppelt.

Manuelle Bewertungseinladungen versenden

Wenn du deine Bewertungen nicht automatisiert sammeln möchtest oder zusätzlich zum automatisierten Einladungsversand auch manuell Kundinnen und Kunden zur Bewertungsabgabe einladen möchtest, kannst du den Review Collector nutzen. Hierfür benötigst du eine CSV-Datei mit den Daten der Kundinnen und Kunden, an die du Bewertungseinladungen schicken möchtest. Diese CSV-Datei kannst du mithilfe des Plugins erstellen.

1. Innerhalb des Plugins den Reiter „Bewertungseinladungen" öffnen.
2. Zum Bereich „Sende Bewertungseinladungen zu früheren Bestellungen" scrollen.
3. Mithilfe des Auswahlfelds „Exportierte Bestellungen" () den Zeitraum bestimmen, für den Bestelldaten exportiert werden sollen.
4. Auf „Export" () klicken. Die CSV-Datei wird heruntergeladen.
   
5. Ins eTrusted Kontrollzentrum wechseln.
6. Den Review Collector mithilfe dieses Artikels nutzen: Wie kann ich manuell zur Bewertung einladen mit dem Review Collector?

Weitere Einstellungsmöglichkeiten

Verkaufskanäle mit eTrusted verknüpfen

1. Innerhalb des Plugins den Reiter „Einstellungen" öffnen.
2. Zum Bereich „Kanal-Einstellungen" scrollen.
3. Deine Verkaufskanäle (z.B. verschiedene Sprachshops) mithilfe der Dropdown-Menüs () mit dem entsprechenden eTrusted-Kanal verknüpfen.
4. Auf „Änderungen speichern" klicken.
   

Verknüpfung zu Trusted Shops aufheben

Wenn du die Verknüpfung zwischen deinem Shopsystem und Trusted Shops aufhebst, gehen alle Einstellungen verloren. Du kannst die Löschung nicht rückgängig machen.

1. Innerhalb des Plugins den Reiter „Einstellungen“ öffnen.
2. Zum Bereich „Trusted Shops trennen“ scrollen.
3. Auf „Verbindung trennen“ klicken.