eTrusted versendet für dich Bewertungseinladungen als E-Mail-Nachrichten an deine Kunden – entweder manuell oder automatisch. Damit deine Kundschaft eine Bewertung zu deinem Service abgeben kann, enthalten diese Nachrichten einen Link zu einer von mehreren vorab wählbaren Fragebogen-Vorlagen.
Dieser Artikel gibt dir einen Überblick über die verfügbaren Fragebogen-Vorlagen und eine Anleitung mit der du entscheiden kannst, welche Vorlage am besten für dich geeignet ist.
Welche Fragebogen-Vorlage passt zu meinem Anwendungsfall?
Beantworte die folgende Frage, um die passende Fragebogen-Vorlage zu finden:
Für welche Leistungen möchtest du Feedback erhalten?
Einen ersten Eindruck deiner jeweiligen Vorlage erhältst du im folgenden Abschnitt.
Wie sehen die einzelnen Fragebogen-Vorlagen aus und wie verwende ich sie?
Diese Animation zeigt die einzelnen Bestandteile des Fragebogens, die deine Kund*innen erhalten, einschließlich der Sternebewertung und der Kommentarfunktion.
Ähnlich wie beim Extended Questionnaire Template variieren die Fragen im Kommentarfeld je nach Anzahl der vergebenen Sterne.
Wie richte ich Bewertungseinladungen mit dem Standard Questionnaire Template ein?
Es gibt zwei Möglichkeiten, eTrusted-Bewertungen mit dieser Vorlage über das Kontrollzentrum zu sammeln. Du kannst Bewertungen automatisch über die Einladungsregeln sammeln oder du kannst manuell Einladungen für Bewertungen mit dem Review Collector versenden.
Weitere Information zum automatischen und manuellen Versand deiner Bewertungseinladungen kannst du in diesen beiden Artikel finden:
Diese Animation zeigt die einzelnen Bestandteile des Fragebogens, den deine Kundinnen und Kunden erhalten. Dazu gehören die Sternebewertung, die Kommentarfunktion und die zusätzlichen Fragen zu deinem Service.
Ähnlich wie beim Standard Questionnaire Template, variieren die Fragen im Kommentarfeld je nach Anzahl der vergebenen Sterne.
Wie richte ich Bewertungseinladungen mit dem Extended Questionnaire Template ein?
Es gibt zwei Möglichkeiten, eTrusted-Bewertungen mit dieser Vorlage über das Kontrollzentrum zu sammeln. Du kannst Bewertungen automatisch über die Einladungsregeln sammeln oder du kannst manuell Einladungen für Bewertungen mit dem Review Collector versenden.
Weitere Information zum automatischen und manuellen Versand deiner Bewertungseinladungen kannst du in diesen beiden Artikel finden:
Wenn du Service- und Produktbewertungen gemeinsam sammelst, erhält deine Kundschaft einen Fragebogen, der aus einer der beiden Fragebögen-Vorlagen für Servicebewertungen (Standard oder Extended Questionnaire Template) und dem Product Review Questionnaire Template zusammengesetzt ist.
Diese beiden Animationen zeigen die einzelnen Bestandteile des Fragebogens, den deine Kunden bei beiden Varianten erhalten. Bei der Bewertung deines Service und deiner Produkte geben deine Kunden immer eine Sternebewertung ab und werden anschließend gebeten, die Kommentarfunktion zu nutzen.
Standard Questionnaire Variante
Extended Questionnaire Variante
Die Fragen im Kommentarfeld variieren je nach Anzahl der vergebenen Sterne.
Wie richte ich solche Bewertungseinladungen ein?
Richte mithilfe des eTrusted Kontrollzentrums deinen automatischen Einladungsversand ein und wähle dabei die von dir gewünschten Fragebogen-Vorlagen aus. In diesem Artikel erklären wir dir, was du dafür tun musst: Wie sende ich Einladungen automatisiert an meine Kundschaft?
Diese Animation zeigt die einzelnen Bestandteile des Fragebogens, die deine Kund*innen erhalten, einschließlich der Sternebewertung und der Kommentarfunktion.
Das Kommentarfunktion zeigt unterschiedliche Überschriften und Fragen an - je nach vorher vergebener Sterne-Anzahl.
Genau wie deine Servicebewertungen kannst du auch Produktbewertungen automatisiert sammeln. Richte einfach mithilfe des eTrusted Kontrollzentrums deinen automatischen Einladungsversand ein – und schon geht es los, ohne dass du noch etwas tun musst.
Damit du den Einladungsversand individuell an deine Bedürfnisse anpassen kannst, hast du bei der Einrichtung die Wahl, ob du…
… eine gemeinsame Bewertungseinladung für deine Service- und deine Produktbewertungen
… oder zwei zeitlich versetzte Bewertungseinladungen für beide Bewertungsarten
versenden möchtest.
Zwei zeitlich versetzte Bewertungseinladungen können beispielsweise dann sinnvoll sein, wenn du deiner Kundschaft vor der Bewertung ausreichend Zeit geben möchtest, sich eine fundierte Meinung zum gekauften Produkt zu bilden.
In diesem Artikel erläutern wir dir die Einrichtung des automatischen Einladungsversands für deine Produktbewertungen: Wie sende ich Einladungen automatisiert an meine Kundschaft?
Kann ich eigene Fragebogen-Vorlagen erstellen?
Die von Trusted Shops bereitgestellten Fragebogen-Vorlagen passen nicht zu deinen Anforderungen? Dann erstelle mithilfe des eTrusted Kontrollzentrums eigene Fragebogen-Vorlagen und verwende diese zum Sammeln von Servicebewertungen. In diesem Artikel erklären wir dir, was du dafür tun musst: Wie personalisiere ich den Inhalt meiner Fragebögen?