Wie personalisiere ich den Inhalt meiner Fragebögen?

Trusted Shops bietet verschiedene Fragebogen-Vorlagen, die du sofort für deinen Einladungsversand verwenden kannst. Diese Vorlagen sind auf eine hohe Konversion optimiert und liefern dir ohne eigenen Aufwand schnell viele Bewertungen.

Die von Trusted Shops bereitgestellten Fragebogen-Vorlagen passen nicht zu deinen Anforderungen? Dann erstelle eigene Fragebogen-Vorlagen und verwende diese zum Sammeln von Servicebewertungen.

Hierfür sind zwei Schritte notwendig:

1. Erstellung einer eigenen Fragebogen-Vorlage
2. Verwendung der eigenen Fragebogen-Vorlage im automatischen Einladungsversand

Wo kann ich eigene Fragebogen-Vorlagen erstellen?

Du kannst deine eigenen Fragebogen-Vorlagen im eTrusted Kontrollzentrum erstellen.

1. Ins eTrusted Kontrollzentrum einloggen.
2. In der Hauptnavigation auf das Zahnrad („Einstellungen“) () klicken. Anschließend auf „Vorlagen-Anpassung“ () klicken.
3. Den Reiter „Fragebogen-Vorlagen“ () öffnen. Die Übersicht „Fragebogen-Vorlagen“ öffnet sich.
   

Sofern du bereits Fragebogen-Vorlagen erstellt hast, enthält die Übersicht „Fragebogen-Vorlagen“ eine Liste deiner Vorlagen. Diese Liste bietet dir folgende Informationen:

• Name der Fragebogen-Vorlage ()
• Erstellungsdatum ()
• Datum der letzten Bearbeitung ()
• Kanäle, denen die Fragebogen-Vorlage zugewiesen ist ()
• Sprachen der Fragebogen-Vorlage ()

Schritt 1: Wie erstelle ich eine eigene Fragebogen-Vorlage?

Ausgehend von der Übersicht „Fragebogen-Vorlagen“ kannst du eigene Fragebogen-Vorlagen erstellen.
Beachte hierbei: Die Sternebewertung ist die Grundlage jeder mit Trusted Shops gesammelten Bewertung. Sie ist daher ein fester Bestandteil jeder Fragebogen-Vorlage und steht stets am Anfang der Vorlage.

1. Die Übersicht „Fragebogen-Vorlagen“ wie oben beschrieben öffnen.
2. Auf „Neue Vorlage erstellen“ () klicken.

Du möchtest eine bestehende Fragebogen-Vorlage bearbeiten? In diesem Fall auf den zur Vorlage gehörenden Stift () klicken.

3. Die Übersicht „Passen Sie Ihren Fragebogen individuell an“ öffnet sich. Einen Namen für die Fragebogen-Vorlage in das Eingabefeld im Bereich „Geben Sie Ihrer Vorlage einen Namen“ eintragen.
   
4. Soll eine Bewertung deines Service nur bei gleichzeitiger Abgabe eines Bewertungskommentars möglich sein? Dann setze ein Häkchen bei „Als Pflichtangabe einstellen“.

5. Möchtest du zusätzlich zur Sternebewertung weitere Bewertungsskalen aktivieren? Dann setze den Schalter „Bewertungsskala“ auf aktiv. Dadurch werden Bewertungsskalen zu Lieferung, Produkt und Service aktiviert.
   
6. Du hast nun verschiedene Möglichkeiten, die zusätzlichen Bewertungsskalen an deine Bedürfnisse anzupassen:
   • Bist du mit den Bewertungsskalen zu Lieferung, Produkt und Service einverstanden? Dann springe direkt zu Schritt 7.
   • Eine bestehende Bewertungsskala löschen. Hierfür auf den Papierkorb klicken.
     
   • Eine bestehende Bewertungsskala bearbeiten. Hierfür zunächst auf den Stift klicken.
     
     Daraufhin kannst du einen neuen Titel () sowie neue Skalenwerte () eingeben. Anschließend auf das Häkchen () klicken, um deine Änderungen zu speichern.
     
     In den Bereich „Geben Sie Ihrer Vorlage einen Namen“ scrollen. Mithilfe des Dropdown-Menüs () eine Sprache für deine Fragebogen-Vorlage auswählen. Anschließend auf „Sprache zuordnen“ () klicken.
     
   • Eine neue Bewertungsskala hinzufügen. Hierfür zunächst auf „+ Skala hinzufügen“ klicken.
     
     Auf den Stift der neu hinzugefügten Skala klicken.
     
     Daraufhin einen Titel () sowie Skalenwerte () eingeben. Anschließend auf das Häkchen () klicken, um deine Änderungen zu speichern.
     
     In den Bereich „Geben Sie Ihrer Vorlage einen Namen“ scrollen. Mithilfe des Dropdown-Menüs () eine Sprache für deine Fragebogen-Vorlage auswählen. Anschließend auf „Sprache zuordnen“ () klicken.
     
   Du kannst pro Fragebogen-Vorlage maximal fünf Bewertungsskalen einrichten. Beachte außerdem, dass jede zusätzliche Bewertungsskala die Konversion des Fragebogens beeinflussen kann.
   • Deine Kundschaft zur Beantwortung der zusätzlichen Bewertungsskalen verpflichten. Hierfür ein Häkchen bei „Als Pflichtangabe einstellen“ setzen.
     
   Beachte, dass diese Auswahl die Konversion des Fragebogens beeinflussen kann.
   • Möchtest du deine Anpassungen an den Bewertungsskalen zurücksetzen? Dann auf „Standard wiederherstellen“ klicken.
     

7. Möchtest du zusätzlich zur Sternebewertung deinen Net Promoter Score® (NPS) ermitteln? Dann setze den Schalter „Net Promoter Score®“ () auf aktiv.

8. Möchtest du deine Kundschaft zur Abgabe des Net Promoter Score® verpflichten? Hierfür ein Häkchen bei „Als Pflichtangabe einstellen“ () setzen.
   

9. Möchtest du die Dankeseite des Fragebogens personalisieren? Dann den Schalter „Dankeseite“ auf aktiv setzen.
   

Die Dankeseite erscheint, nachdem jemand eine Bewertung abgegeben hat. Du kannst diese Seite nutzen, um beispielsweise bestimmte Produkte oder exklusive Angebote zu präsentieren.
Hierfür kannst du die folgenden Bestandteile der Dankeseite personalisieren:
 
() die Überschrift
() den Text
() den Call-to-Action-Button

10. Eine „Überschrift“ () und einen „Text“ () für deine Dankeseite eingeben.
11. Möchtest du zusätzlich einen Call-to-Action-Button in deine Dankeseite einbauen? Dann ein Häkchen bei „Personalisierten Link aktivieren“ () setzen. Anschließend einen „Button Text“ () und eine „URL“ () eingeben.
    
    In den Bereich „Geben Sie Ihrer Vorlage einen Namen“ scrollen. Mithilfe des Dropdown-Menüs () eine Sprache für deine Fragebogen-Vorlage auswählen. Anschließend auf „Sprache zuordnen“ () klicken.
    
12. Auf „Speichern“ klicken.
    

Damit hast du erfolgreich eine eigene Fragebogen-Vorlage erstellt. Auf der rechten Seite der Übersicht „Passen Sie Ihren Fragebogen individuell an“ kannst du dir eine Vorschau deiner neuen Vorlage ansehen.

Fahre nun mit Schritt 2 fort, um deine Fragebogen-Vorlage in deinen Bewertungseinladungen zu verwenden.

Schritt 2: Wie verwende ich eigene Fragebogen-Vorlagen in meinen Bewertungseinladungen?

Sobald du eine eigene Fragebogen-Vorlage erstellt hast, kannst du sie innerhalb deines automatischen Einladungsversands verwenden.

1. In der Hauptnavigation auf das Zahnrad („Einstellungen“) () klicken. Anschließend auf „Kanaleinstellungen“ () klicken.
2. Den Kanal auswählen (), für den du eine eigene Fragebogen-Vorlage verwenden möchtest.
3. Den Reiter „Optimiertes Sammeln von Bewertungen“ () öffnen. Anschließend den Reiter „Servicebewertungen“ () öffnen.
   
4. Mithilfe des Dropdown-Menüs „Fragebogen“ () die gewünschte Fragebogen-Vorlage auswählen.
5. Auf „Speichern“ () klicken.
   

Damit hast du deine eigene Fragebogen-Vorlage erfolgreich für deinen automatischen Einladungsversand ausgewählt. Sie wird nun in deinen Bewertungseinladungen verwendet.