Wie läuft der automatische Einladungsversand ab?

Es ist kinderleicht, mit Trusted Shops Bewertungen zu sammeln: Sobald du das Trustbadge® in deine Webseite integriert und den automatischen Einladungsversand eingerichtet hast, übernimmt die eTrusted Plattform die Arbeit und sorgt kontinuierlich für neue Bewertungen.

Doch wie wird aus einem Event auf deiner Webseite eine Bewertung? In diesem Artikel lernst du den Prozess hinter dem automatischen Einladungsversand kennen. Zudem erfährst du, was du tun kannst, um deinen Einladungsversand so erfolgreich wie möglich zu machen.

Der automatische Einladungsversand ist ein Prozess, der aus den folgenden fünf Schritten besteht:

1. Ein Event löst eine deiner Einladungsregeln aus
2. Die Einwilligung deiner Kundschaft zum Empfang von Bewertungseinladungen wird eingeholt
3. Der Einladungsversand wird in der eTrusted Plattform geplant
4. Die Bewertungseinladung wird versendet
5. Deine Kundschaft gibt eine Bewertung ab

1. Ein Event löst eine deiner Einladungsregeln aus

Am Anfang des automatischen Versands einer Bewertungseinladung steht ein Event, das eine deiner Einladungsregeln auslöst. Im Regelfall handelt es sich bei diesem Event um eine Transaktion wie z.B. einen abgeschlossenen Checkout (Bestellabschluss) auf deiner Webseite. Durch die Kopplung der Bewertungseinladungen an Events gewährleistet Trusted Shops, dass deine gesammelten Bewertungen authentisch sind und von echten Kundinnen und Kunden stammen.

Welcher Eventtyp deine Einladungsregel auslöst, bestimmst du selbst. Für jeden Eventtyp kannst du Einladungsregeln innerhalb deiner Einstellungen zum optimierten Sammeln von Bewertungen konfigurieren. Jedes Mal, wenn das von dir bestimmte Event stattfindet – also z. B. ein Kunde den Checkout abschließt –, kann dies zum Versand einer Bewertungseinladung führen.

2. Die Einwilligung deiner Kundschaft zum Empfang von Bewertungseinladungen wird eingeholt

Bevor eine Bewertungseinladung verschickt wird, muss deine Kundschaft ihre Einwilligung zum Empfang solcher Einladungen geben. Dadurch stellen wir zwei Dinge sicher:

• Deine Kundschaft kann selbst über die Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten bestimmen.
• Du kannst ohne Angst vor Abmahnungen Bewertungen sammeln.

Die Einwilligung kann auf zwei Arten erfolgen:

• Deine Kundschaft ist einer von über 35 Millionen Menschen, die ihre Einwilligung bereits zu einem früheren Zeitpunkt (z.B. bei einem Einkauf auf einer anderen Webseite) gegeben haben. In diesem Fall ist keine weitere Einwilligung auf deiner Webseite nötig.
• Sofern deine Kundschaft ihre Einwilligung noch nicht gegeben hat, kann sie dies mithilfe der Trustcard nachholen. Dies kann sie entweder tun, indem sie dem Empfang einer Bewertungseinladung zustimmt oder indem sie den Käuferschutz abschließt.

Die Trustcard ist ein Teil des Trustbadge. Sobald du das Trustbadge in deine Webseite integriert hast, öffnet sie sich nach dem Checkout auf der Bestellbestätigungsseite.

Da die Darstellungsweise der Trustcard von verschiedenen Faktoren abhängig ist, kann sich die auf deiner Webseite angezeigte Trustcard von der an dieser Stelle abgebildeten unterscheiden. Einen Überblick über die gängigsten Darstellungsformen der Trustcard findest du in diesem Artikel: Was ist das Trustbadge?

Falls deine Kundschaft weder zu einem früheren Zeitpunkt ihre Einwilligung erteilt hat noch dies mithilfe der Trustcard in deinem Shop tut, wird keine Bewertungseinladung an diese Person verschickt.

3. Der Einladungsversand wird in der eTrusted Plattform geplant

Wenn eine Einwilligung zum Empfang von Bewertungseinladungen vorliegt, wird der Einladungsversand in der eTrusted Plattform gemäß der von dir konfigurierten Einladungsregeln geplant. Zu welchem Zeitpunkt die Bewertungseinladung versendet wird, hängt davon ab, welche Einstellungen du innerhalb des eTrusted Kontrollzentrums zum optimierten Sammeln von Bewertungen vorgenommen hast.

Im eTrusted Kontrollzentrum kannst du wählen, wie viele Tage zwischen dem Event und dem Versand vergehen sollen und zu welcher Uhrzeit eine Bewertungseinladung an deine Kundschaft gesendet werden soll. Darüber hinaus kannst du entscheiden, ob du einige Tage nach dem Versand der Bewertungseinladung eine Erinnerung an deine Kundschaft versenden möchtest, falls bis dahin noch keine Bewertung abgegeben wurde. Die eTrusted Plattform berechnet anhand dieser Vorgaben die genauen Versandzeitpunkte und versendet die Bewertungseinladung und die Erinnerung automatisch an deine Kundschaft.

Eine Übersicht über alle versendeten Bewertungseinladungen findest du in der Einladungschronik. Dort wird dir auch der aktuelle Status jeder Einladung angezeigt.

4. Die Bewertungseinladung wird versendet

Sobald der Versandzeitpunkt erreicht ist, wird die Bewertungseinladung per E-Mail an deine Kundschaft verschickt.

Hier siehst du eine beispielhafte Bewertungseinladung:

Die E-Mail enthält Links zu einem Fragebogen. Bei einem Klick auf die Sterne oder den Button „Jetzt bewerten" wird deine Kundschaft zum Fragebogen weitergeleitet.

5. Deine Kundschaft gibt eine Bewertung ab

Den in der Bewertungseinladung verlinkten Fragebogen kann deine Kundschaft jederzeit öffnen und ausfüllen. Wenn deine Kundschaft dies getan hat, erhältst du eine neue Bewertung. Eine neue Bewertung bedeutet für dich Folgendes:

• Die Sternebewertung, die deine Kundschaft vergeben hat, fließt in deine Durchschnittsnote ein. Eventuell kann sich dadurch deine Durchschnittsnote verändern.
• Die neue Bewertung erscheint in deiner Inbox im eTrusted Kontrollzentrum. In der Inbox kannst du die Bewertung abrufen, beantworten und – falls nötig – melden.
  
• Die neue Bewertung wird im Bewertungsprofil deines Unternehmens veröffentlicht. Auch ein eventuell von dir verfasster Antwortkommentar wird dort veröffentlicht.

Mit der Veröffentlichung der neuen Bewertung ist der Einladungsversand erfolgreich abgeschlossen – und beginnt mit jedem Event auf deiner Webseite automatisch wieder aufs Neue.

Drei Tipps, um möglichst viele Bewertungen zu sammeln

Im automatischen Einladungsversand übernimmt die eTrusted Plattform die Planung und den Versand deiner Bewertungseinladungen. Obwohl damit der Großteil der Arbeit automatisiert „hinter den Kulissen" stattfindet, kannst du einen aktiven Beitrag leisten, um gute Voraussetzungen für einen erfolgreichen Einladungsversand zu schaffen.

1. Integriere das Trustbadge in deine Webseite.

Mit dem Trustbadge integrierst du auch die Trustcard in deine Webseite. Die Trustcard gibt deinen Kundinnen und Kunden die Möglichkeit, den Käuferschutz abzuschließen und in den Empfang einer Bewertungseinladung einzuwilligen. Aus diesem Grund sind das Trustbadge und die Trustcard die Grundlage für einen erfolgreichen Einladungsversand. Integriere beides daher so schnell wie möglich in deine Webseite. Dieser Artikel hilft dir dabei: Integriere Trusted Shops in deinen Shop

2. Setze den Prüfbericht um, um das Gütesiegel zu erhalten.

Die Trustcard gibt deiner Kundschaft jederzeit die Möglichkeit, sich für den Empfang einer Bewertungseinladung zu registrieren. Allerdings erhält deine Kundschaft hierfür keine spürbare Gegenleistung. Sobald du das Gütesiegel erhalten hast, ändert sich das: Ab diesem Zeitpunkt können deine Kundinnen und Kunden den Käuferschutz abschließen.

Viele Kundinnen und Kunden nutzen diesen Service, um ihr persönliches Sicherheitsbedürfnis zu befriedigen – und steigern damit auch die Anzahl deiner versendeten Bewertungseinladungen. Denn mit dem Abschluss des Käuferschutzes willigt deine Kundschaft automatisch auch in den Empfang einer Bewertungseinladung ein. Schaffe diese Win-Win-Situation für dich und deine Kundschaft und setze deinen Prüfbericht um. Dieser Artikel hilft dir dabei: Gib Rückmeldung zu deinem Prüfbericht

3. Überprüfe regelmäßig deine Einladungsregeln.

Den perfekten Versandzeitpunkt für deine Bewertungseinladungen zu finden, ist ein wichtiger Faktor, um möglichst viele Bewertungen zu sammeln. Schließlich sollen deine Kundinnen und Kunden ihre Bestellung zu diesem Zeitpunkt bereits erhalten und auch schon ein wenig Zeit gehabt haben, um die bestellte Ware oder Dienstleistung zu testen. Überprüfe daher regelmäßig die im eTrusted Kontrollzentrum eingerichteten Einladungsregeln und experimentiere auch mal mit verschiedenen Versandzeitpunkten, um ein Gespür für den perfekten Versandzeitpunkt zu erhalten. Dieser Artikel hilft dir dabei, deine Einladungsregeln zu konfigurieren: Wie sendest du Einladungen automatisiert an deine Kundschaft?