eTrusted versendet für dich Bewertungseinladungen an deine Kundinnen und Kunden. Diese Bewertungseinladungen bestehen aus einer E-Mail-Vorlage, die an deine Kundschaft geschickt wird, und einer Fragebogen-Vorlage, mit deren Hilfe die Bewertung abgegeben wird.
Du kannst sowohl die E-Mail- als auch die Fragebogen-Vorlage, die an deine Kundinnen und Kunden versendet werden sollen, im eTrusted Kontrollzentrum auswählen.
Wie wähle ich die richtige E-Mail-Vorlage aus?
Derzeit stehen dir drei E-Mail-Vorlagen zum Sammeln von Servicebewertungen zur Verfügung:
- das Optimised email template
- das Optimised email template (Experience)
- das Optimised email template (COVID-19)
Zusätzlich steht dir eine weitere E-Mail-Vorlage zur Verfügung, mit der du ausschließlich Produktbewertungen sammeln kannst. Weitere Informationen zu dieser E-Mail-Vorlage findest du hier: E-Mail-Vorlage zum Sammeln von Produktbewertungen
E-Mail-Vorlagen zum Sammeln von Servicebewertungen
Die drei E-Mail-Vorlagen zum Sammeln von Servicebewertungen sind auf verschiedene Anwendungsfälle ausgerichtet. Beantworte die folgenden Fragen, um die zu deinem Anwendungsfall passende E-Mail-Vorlage auszuwählen.
Ist dein Unternehmen im Onlinehandel tätig?
Dann mache bitte hier weiter: Hat die Covid-19-Pandemie Auswirkungen auf deine Liefertermine?
Dann ist das Optimised email template (Experience) die richtige Wahl für dich. Wie alle E-Mail-Vorlagen ist es auf höchste Klickraten optimiert. Das Optimised email template (Experience) enthält allerdings keine Bestellnummer und ist daher auf sämtliche Anwendungsfälle außerhalb des Onlinehandels ausgerichtet.
Hat die Covid-19-Pandemie Auswirkungen auf deine Liefertermine?
Dann ist das Optimised email template (COVID-19) die richtige Wahl für dich. Wie alle E-Mail-Vorlagen ist es auf höchste Klickraten optimiert. Im Gegensatz zu den anderen Vorlagen enthält das Optimised email template (COVID-19) einen Hinweis zur COVID-19-Pandemie. Dieser Hinweis informiert deine Kundschaft über mögliche Lieferverzögerungen aufgrund der Pandemie, um voreiligen kritischen Bewertungen vorzubeugen.
Dann ist das Optimised email template die richtige Wahl für dich. Es ist wie alle E-Mail-Vorlagen auf höchste Klickraten optimiert und unsere Standard-Vorlage für im Onlinehandel tätige Unternehmen. Daher enthält es einen Verweis auf die Bestellnummer, damit deine Kundschaft die Bewertungseinladung besser ihrer Bestellung zuordnen kann. Das Optimised email template ist standardmäßig für deinen automatisierten Einladungsversand ausgewählt, sofern du keine andere E-Mail-Vorlage bestimmt hast.
E-Mail-Vorlage zum Sammeln von Produktbewertungen
Du möchtest deiner Kundschaft ausreichend Zeit geben, um gekaufte Produkte vor einer Bewertung in Ruhe zu testen? Dann kannst du eine separate Bewertungseinladung für deine Produktbewertungen versenden. Diese wird zeitversetzt nach deiner Einladung zur Servicebewertung verschickt.
Für die separate Bewertungseinladung zum Sammeln von Produktbewertungen steht dir eine eigene E-Mail-Vorlage zur Verfügung. Mithilfe dieser E-Mail-Vorlage kann deine Kundschaft sowohl alle als auch nur einzelne gekaufte Produkte bewerten.
Je nachdem, wie viele Produkte bewertet werden können, sieht die E-Mail-Vorlage unterschiedlich aus.
Wie sende ich die ausgewählte E-Mail-Vorlage an meine Kundschaft?
Sobald du die zu deinem Unternehmen passende E-Mail-Vorlage gefunden hast, kannst du diese für deinen automatisierten Einladungsversand auswählen. In diesem Artikel erläutern wir dir, wie du den automatisierten Einladungsversand einrichtest und die gewünschte E-Mail-Vorlage auswählst: Wie sende ich Einladungen automatisiert an meine Kundschaft?