Wie kann ich eigene Bewertungseinladungen versenden?

Sobald du das Trustbadge® eingebunden hast, versendet Trusted Shops automatisiert Bewertungseinladungen an deine Kundinnen und Kunden. Du musst hierfür nichts weiter tun und kannst dich ganz entspannt über regelmäßig eintreffende Bewertungen freuen. Unsere Bewertungseinladungen sind für eine bestmögliche Conversion optimiert und können dank unseres Corporate Designs sofort der Vertrauensmarke Trusted Shops zugeordnet werden.

Zusätzlich zum automatischen Versand über das Trustbadge hast du die Möglichkeit, mithilfe des Review Collectors manuell Bewertungseinladungen zu versenden. Diese Form des Versands bietet sich vor allem dann an, wenn du auf einen Schlag Einladungen an viele verschiedene Kundinnen und Kunden verschicken möchtest, die bislang noch keine Einladung erhalten haben.

Ein Beispiel für ein typisches Nutzungsszenario: Du kannst den Review Collector zu Beginn deiner Zeit bei Trusted Shops dazu nutzen, um Bewertungseinladungen für bereits abgeschlossene Bestellungen an deine Stammkundschaft zu schicken. Auf diese Weise sammelst du schnell und mit wenig Aufwand die ersten Bewertungen für deinen Shop.

Allerdings existieren auch ein paar Use Cases, die weder durch den automatischen Versand der Bewertungseinladungen noch durch den Review Collector komplett abgedeckt werden können. Dies kann beispielsweise in folgenden Situationen der Fall sein:

Du möchtest zusätzlich zum automatischen Versand einzelne Bewertungseinladungen verschicken – etwa weil ein Kunde keine automatische Einladung erhalten hat, aber deinen Shop unbedingt mit einer positiven Bewertung belohnen möchte.
Du möchtest deine Bewertungseinladung anders gestalten als unsere automatische Bewertungseinladung – bspw. mittels einer von dir selbst konzipierten und verschickten E-Mail.

Damit du dich auf solche Situationen vorbereiten kannst, existiert die Möglichkeit, deine Kundschaft über deinen individuellen Bewertungslink zur Abgabe einer Bewertung einzuladen. Um den Bewertungslink für deinen Einladungsversand nutzen zu können, sind zwei Schritte notwendig. Die Schritte 3 und 4 sind abhängig von deinem Use Case sowie deinen persönlichen Anforderungen.

Schritt 1: Erstellung deines Bewertungslinks

Dein individueller Bewertungslink basiert auf der folgenden URL:

https://www.trustedshops.de/bewertung/bewerten_TS-ID.html

Bevor du diese URL für den Versand von Bewertungseinladungen nutzen kannst, musst du allerdings noch eine Anpassung vornehmen: Kopiere deine individuelle Trusted Shops ID bitte in den fett markierten Bereich und ersetze dadurch den beispielhaft eingesetzten URL-Bestandteil „TS-ID“.

Deine Trusted-Shops-ID (beginnend mit X...) findest du in deinem Dashboard im Backend My Trusted Shops. Logge dich hierfür zunächst hier in My Trusted Shops ein. Nach dem Login wirst du direkt ins Dashboard geleitet. In der rechten Spalte des Dashboards sind deine bei Trusted Shops angemeldeten Shops mit der jeweiligen Trusted-Shops-ID aufgelistet.

Schritt 2: Einbindung des Bewertungslinks in eine E-Mail

Sobald du die obige URL angepasst hast, kannst du diese in die E-Mail, die du an deine Kundschaft verschicken möchtest, einfügen. In welche E-Mail du den Bewertungslink integrierst, ist dir überlassen und vom Use Case abhängig, den du abdecken möchtest. So kannst du den Link beispielsweise in deine Bestellbestätigungsmail oder in eine einzelne Antwort auf eine Kundenanfrage einpflegen. Selbstverständlich kannst du den Link auch in Form eines Buttons in deine E-Mails integrieren. Erstelle hierfür einfach eine Buttongrafik, integriere diese in die E-Mail deiner Wahl und verknüpfe diese mit deinem Bewertungslink.

Über den Bewertungslink gelangen deine Kundinnen und Kunden auf direktem Weg in ein Bewertungsformular, in dem sie ihre Meinung zu Ware, Lieferung und Kundenservice hinterlegen können.

Als geschlossenes Bewertungssystem akzeptiert Trusted Shops ausschließlich Bewertungen, die auf einer tatsächlichen Bestellung in deinem Online-Shop beruhen. Aus diesem Grund muss deine Kundschaft innerhalb des Bewertungsformulars ihre E-Mail-Adresse sowie die passende Bestellnummer eingeben. Beide Informationen dienen lediglich der Identifikation der Bestellung und werden nicht in deinem Unternehmensprofil veröffentlicht.

Darüber hinaus erhält deine Kundschaft nach der Bewertungsabgabe eine E-Mail von Trusted Shops. Innerhalb dieser E-Mail bestätigt die Kundin oder der Kunde durch einen Klick auf einen Button, die Bewertung selbst abgegeben zu haben.

Optionaler Schritt 3: Parameterübergabe und Kodierung des Bewertungslinks

Sobald du die vorherigen zwei Schritte nachvollzogen hast, kann der Bewertungslink an deine Kundinnen und Kunden verschickt werden. Zusätzlich hast du die Möglichkeit, Parameter anzuhängen und den Bewertungslink zu kodieren. Auf diese Weise kannst du deiner Kundschaft ein Formular zur Verfügung stellen, in dem die E-Mail-Adresse und die Bestellnummer bereits hinterlegt sind. Dadurch wird die Bewertung für deine Kundinnen und Kunden noch komfortabler.

Die Übergabe der Parameter und die Kodierung des Bewertungslinks erfordern Erfahrung im Umgang mit Code.

Um die E-Mail-Adresse und die Bestellnummer deiner Kundschaft vorab an das Bewertungsformular zu übergeben, musst du die beiden Parameter buyerEmail und shopOrderID an die URL des Bewertungslinks anhängen.

buyerEmail: Dieser Parameter ist obligatorisch. Er übergibt die E-Mail-Adresse der Kundin oder des Kunden an das Formular. Beachte bitte, dass eine Base64- und URL-Kodierung erforderlich ist.

shopOrderID: Dieser Parameter ist ebenfalls obligatorisch. Mit ihm wird die Bestellnummer an das Formular übertragen. Beachte bitte, dass auch an dieser Stelle eine Base64- und URL-Kodierung erforderlich ist.

Beachte bei der Kodierung bitte folgendes: Zum einen werden die Parameter vom Standard abweichend mit „&" anstatt mit „?" an die URL angehängt. Zum anderen sollen mithilfe der Parameter dynamische Daten übergeben werden. Verwende daher innerhalb des Bewertungslinks Variablen in der von deinem Shopsystem verwendeten Programmiersprache.

Bei einer Nutzung der Programmiersprache PHP könnte die Übergabe der E-Mail-Adresse beispielsweise so aussehen:

https://www.trustedshops.de/bewertung/bewerten_XA2A8D35838AF5F63E5EB0E05847B1CB8.html&buyerEmail=<?php echo urlencode(base64_encode($buyerEmail));?>&shopOrderID=<?php echo urlencode(base64_encode($shopOrderID));?>

Die genaue Definition der zu verwendenden Variablen entnimmst du bitte der Dokumentation deines Shopsystems, da diese von System zu System unterschiedlich sind. Falls du Rückfragen zur Kodierung hast, kannst du dich über die E-Mail-Adresse productintegration@trustedshops.com direkt an unseren Second-Level-Support wenden.

Optionaler Schritt 4: Deaktivierung des automatischen Versands von Bewertungsanfragen

Du möchtest an all deine Kundinnen und Kunden selbstgestaltete Bewertungseinladungen versenden, die den Bewertungslink beinhalten? In diesem Fall kann es Sinn machen, den automatischen Versand von Bewertungseinladungen, der durch das Trustbadge ausgelöst wird, zu deaktivieren. Auf diese Weise kannst du verhindern, dass deine Kundschaft mehrere verschiedene Bewertungseinladungen erhält und dadurch unter Umständen verwirrt wird.

Rechtliche Information

Wenn du nicht den automatischen Versand über das Trustbadge nutzt und stattdessen in eigener Verantwortung Bewertungseinladungen an deine Kundinnen und Kunden versenden möchtest, musst du von deinen Kundinnen und Kunden eine Einwilligung für den Versand von Bewertungseinladungen einholen. Für eine wirksame Einwilligung ist eine gesonderte Erklärung des Käufers bzw. der Käuferin notwendig. Weitere Informationen zu diesem Thema findest du unter Einwilligungen für Bewertungseinladungen.

Den automatischen Versand von Bewertungseinladungen über das Trustbadge kannst du in deinem eTrusted Kontrollzentrum abschalten.

Deaktiviere die Einladungsregeln für den automatischen Versand erst, sobald der von dir selbst organisierte Versand der Bewertungseinladungen aktiviert ist. Ansonsten werden keine Bewertungseinladungen mehr an deine Kundinnen und Kunden verschickt, sodass du auch keine neuen Bewertungen erhältst.

Ins eTrusted Kontrollzentrum einloggen.
In der Hauptnavigation auf das Zahnrad („Einstellungen“) () klicken. Anschließend auf „Kanaleinstellungen“ () klicken.
Den Kanal auswählen (), für den du den automatischen Einladungsversand deaktivieren möchtest.
Den Reiter „Optimiertes Sammeln von Bewertungen“ () öffnen. Anschließend den Reiter „Servicebewertungen“ () öffnen.
Den Aktivierungsschalter in der rechten oberen Ecke () deaktivieren.
Auf „Speichern“ () klicken.