Wie kann ich Bewertungen, die ich bei anderen Anbietern gesammelt habe, in eTrusted importieren?

Hast du vor deiner Zeit bei Trusted Shops mithilfe anderer Anbieter Bewertungen gesammelt? Dann kannst du die gesammelten Bewertungen unter gewissen Voraussetzungen in die eTrusted Bewertungsplattform importieren. Durch einen Import startest du bei Trusted Shops nicht bei null, sondern profitierst weiterhin von den Bewertungen, die du in der Vergangenheit gesammelt hast.

Welche Voraussetzungen muss ich erfüllen, um Bewertungen importieren zu können?

Du kannst sowohl Service- als auch Produktbewertungen in eTrusted importieren. Hierfür stellst du uns die nötigen Bewertungsdaten in Importtabellen zur Verfügung.

Servicebewertungen müssen mithilfe eines zertifizierten Google-Partners für Verkäuferbewertungen gesammelt worden sein. Eine Liste aller zertifizierten Google-Partner findest du hier: Liste der zertifizierten Google-Partner Bewertungen, die du mit deinem Google-Unternehmensprofil gesammelt hast, können dagegen nicht importiert werden.

Produktbewertungen müssen entweder mithilfe eines zertifizierten Google-Partners oder mithilfe deines eigenen Shopsystems gesammelt worden sein.

Zusätzlich musst du gegenüber Trusted Shops in einer Zusatzvereinbarung versichern, dass ...

… allen Bewertungen eine konkrete, nachweisbare Transaktion zugrunde liegt.
… alle Bewertungen von echten Kundinnen und Kunden verfasst wurden.
… alle Bewertungsnoten und -kommentare unverändert übermittelt wurden.
… keine Bewertungen selektiert oder zurückgehalten wurden.
… du die Nutzungsrechte an den importierten Bewertungen hast und berechtigt bist, Trusted Shops entsprechende Unterlizenzen zu erteilen.
… du von deinem bisherigen Anbieter das Recht erhalten hast, die Bewertungen in Drittsysteme zu überführen.
… du die Verantwortung für die Einhaltung datenschutzrechtlicher Vorschriften übernimmst.
… die Bewertungen gegen keine Rechtsvorschriften verstoßen und unter wettbewerbskonformen Kriterien gesammelt wurden.

Was muss ich tun, wenn ich Bewertungen importieren möchte?

Überprüfen, ob deine gesammelten Bewertungen die oben genannten Voraussetzungen erfüllen.
Eine E-Mail an members@trustedshops.com senden und um die Zusendung der „Zusatzvereinbarung zur Übernahme von Bewertungen" bitten.
Die Zusatzvereinbarung ausdrucken, lesen und unterschreiben. Anschließend die unterschriebene Lizenzbestätigung einscannen.
Hier die Beispieldatei für die Importtabelle für Servicebewertungen herunterladen: Importtabelle für Servicebewertungen
Möchtest du auch Produktbewertungen importieren? Dann hier die Importtabelle für Produktbewertungen herunterladen: Importtabelle für Produktbewertungen
Mithilfe der Beispieldateien eine oder mehrere Importtabellen mit allen Bewertungen erstellen, die du importieren möchtest. Eine Erläuterung der Importtabellen findest du hier: Welche Daten muss ich in die Importtabelle einpflegen?

Möchtest du für mehrere Domains Bewertungen importieren? Dann erstelle bitte für jede Domain eigene Importtabellen.

Überprüfen, ob innerhalb deiner Importtabelle die für deine Sprache typischen Buchstaben wie z.B. ã, ä, ç, ë, ę, ê, ñ, ö, ß, ü oder ż korrekt dargestellt werden.
Die unterschriebene Zusatzvereinbarung und die vorbereiteten Importtabellen an members@trustedshops.com schicken.

Damit hast du den Import deiner Bewertungen erfolgreich beantragt. Wir prüfen die Dokumente und melden uns, falls etwas fehlen sollte. Sofern die Dokumente vollständig sind, dauert es etwa sieben Werktage, bis die Bewertungen in unser System importiert sind.

Ob der Import erfolgreich war, kannst du unter anderem im eTrusted Kontrollzentrum überprüfen. Was du dafür tun musst, erfährst du hier: Wo finde ich die importierten Bewertungen im eTrusted Kontrollzentrum?

Welche Daten muss ich in die Importtabelle einpflegen?

Mithilfe der Importtabelle übergibst du die Bewertungen, die du importieren möchtest, an uns. Die Importtabellen für Service- und Produktbewertungen sind unterschiedlich aufgebaut. Schicke uns daher immer separate Importtabellen für Service- und Produktbewertungen.

Importtabelle für Servicebewertungen

Die Importtabelle für Servicebewertungen besteht aus elf Spalten. Die folgenden vier Spalten musst du verpflichtend ausfüllen:

Spalte	Erläuterung	Weitere Informationen
review.locale	Sprache der Bewertung	Der Wert muss das Format sprache_LAND haben. Beispiel: Das in Deutschland gesprochene Deutsch hat den Wert de_DE. Eine Liste mit allen möglichen Werten findest du hier: Locales
review.rating	vergebene Bewertungssterne	Es können ganze Zahlen oder Dezimalzahlen angegeben werden. Beispiele: 1, 3.5, 5
review.submittedAt	Datum und Uhrzeit der Bewertungsabgabe	Ein Beispiel für das vorgegebene Datumsformat ist: 2023-01-22T12:52:13.000Z Nutze aber gerne ein gängiges Datumsformat. Wir passen das Datumsformat für dich an die Anforderungen unseres Systems an, sofern du in deiner Tabelle nicht mehrere verschiedene Datumsformate genutzt hast.
transaction.reference	Bestellnummer der zur Bewertung gehörenden Bestellung

Nach dem Ausfüllen könnte deine Importtabelle beispielsweise so aussehen:

Möchtest du deine Antworten auf gesammelte Bewertungen ebenfalls importieren? Dann musst du auch die folgenden beiden Spalten ausfüllen:

Spalte	Erläuterung	Weitere Informationen
review.reply.comment	Text deiner Antwort
review.reply.repliedOn	Datum und Uhrzeit der Antwort	Ein Beispiel für das vorgegebene Datumsformat ist: 2023-01-22T12:52:13.000Z Nutze aber gerne ein gängiges Datumsformat. Wir passen das Datumsformat für dich an die Anforderungen unseres Systems an, sofern du in deiner Tabelle nicht mehrere verschiedene Datumsformate genutzt hast.

Die folgenden fünf Spalten der Importtabelle können freiwillig ausgefüllt werden:

Spalte	Erläuterung	Weitere Informationen
channel.id	ID des eTrusted-Kanals, für den du Bewertungen importieren möchtest
review.title	Bewertungstitel
review.comment	Bewertungskommentar
transaction.date	Bestelldatum der zur Bewertung gehörenden Bestellung	Nutze gerne ein gängiges Datumsformat. Wir passen das Datumsformat für dich an die Anforderungen unseres Systems an, sofern du in deiner Tabelle nicht mehrere verschiedene Datumsformate genutzt hast.
tracking.source	Anbieter, mit dem du die Bewertung gesammelt hast

Importtabelle für Produktbewertungen

Die Importtabelle besteht aus den elf Spalten der Importtabelle für Servicebewertungen und weiteren sieben Spalten. Neben den oben beschriebenen Spalten review.locale, review.rating, review.submittedAt und transaction.reference musst du für den Import von Produktbewertungen drei weitere Spalten ausfüllen. Fülle somit mindestens diese sieben Spalten aus:

Spalte	Erläuterung	Weitere Informationen
review.locale	Sprache der Bewertung	Der Wert muss das Format sprache_LAND haben. Beispiel: Das in Deutschland gesprochene Deutsch hat den Wert de_DE. Eine Liste mit allen möglichen Werten findest du hier: Locales
review.rating	vergebene Bewertungssterne	Es können ganze Zahlen oder Dezimalzahlen angegeben werden. Beispiele: 1, 3.5, 5
review.submittedAt	Datum und Uhrzeit der Bewertungsabgabe	Ein Beispiel für das vorgegebene Datumsformat ist: 2023-01-22T12:52:13.000Z Nutze aber gerne ein gängiges Datumsformat. Wir passen das Datumsformat für dich an die Anforderungen unseres Systems an, sofern du in deiner Tabelle nicht mehrere verschiedene Datumsformate genutzt hast.
transaction.reference	Bestellnummer der zur Bewertung gehörenden Bestellung
product.name	Name des bewerteten Produkts
product.url	URL der Produktdetailseite des bewerteten Produkts auf deiner Webseite
product.sku	Stock Keeping Unit (SKU) des bewerteten Produkts	Mithilfe dieser Spalte werden die Bewertungen mit den entsprechenden Produkten verknüpft. Stelle daher sicher, dass die Werte mit denjenigen in deinem Shopsystem übereinstimmen.

Nach dem Ausfüllen könnte deine Importtabelle beispielsweise so aussehen:

Die folgenden vier Spalten der Importtabelle können freiwillig ausgefüllt werden:

Spalte	Erläuterung	Weitere Informationen
product.imageURL	URL einer Abbildung des bewerteten Produkts auf deiner Webseite
product.mpn	Manufacturer Part Number (MPN) des bewerteten Produkts
product.gtin	Global Trade Item Number (GTIN) des bewerteten Produkts	Nutzt du die Google Integration? Dann übergib bitte auch die GTIN.
product.brand	Marke des bewerteten Produkts

Wo erscheinen die Bewertungen nach dem Import?

Importierte Servicebewertungen erscheinen an den folgenden Stellen:

Im Trustbadge® werden die importierten Bewertungen in der Gesamtzahl der gesammelten Bewertungen gezählt. Da die importierten Bewertungen jedoch nicht durch Trusted Shops verifiziert worden sind, werden Sie bei der Berechnung deiner Durchschnittsnote nicht berücksichtigt.
Sofern die importierten Bewertungen nicht älter als 12 Monate sind, werden Sie zudem im Bewertungsprofil aufgelistet. Sie werden dort als „Importiert" gekennzeichnet.
In den Widgets werden die Bewertungskommentare importierter Bewertungen angezeigt. Sie haben allerdings keinen Einfluss auf die dargestellte Durchschnittsnote.