Mit der Salesforce-Integration „eTrusted Experience Feedback" kannst du deine mit Trusted Shops gesammelten Bewertungen in deine Salesforce-Umgebung integrieren.
Die aktuelle Beta-Version der Integration besitzt folgenden Funktionsumfang:
- Erstellung von Regeln, nach denen durch Bewertungen automatisiert Cases erstellt werden.
- Import von gesammelten Bewertungen in Salesforce.
- Die Beantwortung und Meldung von Bewertungen ist aktuell nur über das eTrusted Kontrollzentrum möglich. Innerhalb der Salesforce-Integration findest du in den Details der jeweiligen Bewertung einen Direktlink zur Bewertung im Kontrollzentrum.
Öffne die Setup-Seite und suche mit der Schnellsuche am linken Bildschirmrand nach dem „App Manager" („Anwendungs-Manager"). Wähle diesen aus.
Klicke nun oben links auf den App Launcher und suche mithilfe des Suchfelds nach „eTrusted Experience Feedback". Wähle das entsprechende Suchergebnis aus.
Alle Bewertungen mithilfe der Bewertungsübersicht analysieren
Wähle in der oberen Navigationsleiste den Reiter „Reviews", um zur Bewertungsübersicht zu gelangen.
Einträge für Bewertungen, die mit Trusted Shops gesammelt wurden, können reibungslos in deinen Salesforce-Workflow integriert werden. Sie werden entsprechend deiner Einstellungen automatisch generiert. Alle Einträge, die deinen Kriterien entsprechen, erscheinen in deiner „Views"-Liste und verhalten sich wie andere Einträge. Innerhalb der Liste werden der Titel der Bewertung (), die vergebenen Bewertungssterne (
) sowie – sofern diese Information verfügbar ist – der Name der bewertenden Person (
) dargestellt.
Um die importierten Bewertungen genauer zu analysieren, bietet dir unsere Salesforce-Integration verschiedene Filtermöglichkeiten. Klicke auf den kleinen Pfeil neben „All reviews", um ein Untermenü mit den Filtermöglichkeiten zu öffnen.
Folgende Filtermöglichkeiten stehen dir zur Verfügung:
- All reviews (alle Bewertungen)
- Last positive reviews (die zuletzt erhaltenen positiven Bewertungen)
- Recently viewed (die zuletzt angesehenen Bewertungen)
- Last critical reviews (die zuletzt erhaltenen kritischen Bewertungen)
- This week's reviews (alle Bewertungen aus dieser Woche)
- Today's reviews (alle Bewertungen von heute)
- 1 star reviews (alle Bewertungen mit einem Stern)
- 2 star reviews (alle Bewertungen mit zwei Sternen)
- 3 star reviews (alle Bewertungen mit drei Sternen)
- 4 star reviews (alle Bewertungen mit vier Sternen)
- 5 star reviews (alle Bewertungen mit fünf Sternen)
Falls du weitere Möglichkeiten benötigst, kannst du (oder dein Salesforce-Admin) auf das kleine Zahnrad klicken, um zu den Listeneinstellungen zu gelangen.
Einzelne Bewertungen anhand der Bewertungsdetails analysieren
Mithilfe der Salesforce-Integration für eTrusted kannst du auch einzelne Bewertungen genauer analysieren. Klicke einfach auf die gewünschte Bewertung, um die Detailansicht angezeigt zu bekommen.
Innerhalb der Detailansicht erhältst du eine ganze Reihe an Informationen, die wir dir im Folgenden genauer erläutern.
Im Header findest du oben neben dem weißen Stern die ID der Bewertung. Rechts neben der ID ist der Button „Convert To Case" zu finden, mit dessen Hilfe du einen Case zu dieser Bewertung erstellen kannst. Unterhalb der ID wird unter „Review URL" ein Direktlink zur jeweiligen Bewertung im eTrusted Kontrollzentrum angezeigt. Nutze diesen Link, wenn du Bewertungen beantworten oder Trusted Shops melden möchtest.
In der restlichen Detailansicht erhältst du zahlreiche weitere Informationen zur Bewertung.
Information
In diesem Abschnitt findest du die wesentlichen Informationen zur Bewertung selbst.
- den Bewertungstitel
- den Bewertungskommentar
- die vergebenen Bewertungssterne
- Details zur bewertenden Person, den bestellten Produkten und dem Kanal
Customer Information
Sofern die bewertende Person diese Informationen zur Verfügung gestellt hat, findest du hier deren Namen sowie Kontaktdaten wie E-Mail-Adresse und Telefonnummer.
Veto Information
Sofern du die Bewertung an Trusted Shops gemeldet hast, findest du hier alle Informationen zur Meldung wie den Grund der Meldung, den Meldekommentar, die Ticket-ID und das Meldedatum.
Reply Information
Sofern du eine Antwort auf die Bewertung versendet hast, wird dir hier dein Antwortkommentar sowie das Datum der Antwort angezeigt.
Detailed Ratings
Sofern dein Unternehmen innerhalb des Bewertungsfragebogens einzelne Bewertungen für Lieferung, Service und Ware abgefragt hat, werden die Ergebnisse an dieser Stelle angezeigt.
Attachments
Wenn deine Kundschaft ihrer Bewertung einen Anhang wie zum Beispiel ein Foto eines beschädigten Artikels hinzugefügt hat, ist hier ein Direktlink zu finden, der dich zu diesem Anhang führt.
Cases
Wenn für diese Bewertung bereits automatisiert oder manuell ein Case erstellt wurde, erscheint an dieser Stelle die Casenummer. Klicke auf diese Nummer, um direkt zum Case weitergeleitet zu werden.
Je nach Setup deiner Salesforce-Instanz können die drei Abschnitte „Detailed Ratings", „Attachments" und „Cases" auch unter dem Tab „Related" zusammengefasst sein.
Bewertungen beantworten oder melden
Wenn du eine Bewertung beantworten oder an Trusted Shops melden möchtest, kannst du dies im eTrusted Kontrollzentrum tun. Über den Direktlink unter „Review URL" der in der Detailansicht jeder Bewertung zu finden ist, kannst du die jeweilige Bewertung im eTrusted Kontrollzentrum mit einem Klick aufrufen. Dort stehen dir die Funktionalitäten zur Verfügung, die du für die Beantwortung oder Meldung einer Bewertung benötigst.
Wenn du auf eine Bewertung antwortest, wird darüber nicht nur die bewertende Person informiert. Zusätzlich wird deine Antwort in deinem Bewertungsprofil veröffentlicht. Mithilfe der Antwortoption kannst du dich somit auch anderen Kundinnen und Kunden als freundliches, professionelles und kundenzentriertes Unternehmen präsentieren. Wie du Bewertungen beantwortest, erklären wir dir hier.
Zudem kannst du eine Bewertung an Trusted Shops melden, falls eine Bewertung deiner Ansicht nach gegen unsere Nutzungsbedingungen verstößt – etwa weil sie nachweislich nicht der Wahrheit entspricht oder beleidigend ist. Unser Team überprüft die gemeldete Bewertung umgehend und nimmt ggf. eine Löschung vor. Wie du Bewertungen meldest, erläutern wir dir in diesem Artikel: Wie kann ich eine Bewertung melden?
Cases zu einzelnen Bewertungen manuell erstellen
Wenn du für eine Bewertung auf manuellem Weg einen Case erstellen möchtest, kannst du dies innerhalb der Detailübersicht der Bewertung tun. Klicke einfach auf den Button „Convert To Case" rechts neben der ID der Bewertung.
Sobald der Case erstellt worden ist, erscheint ein Pop-up mit der Erfolgsmeldung „Success! Case created". Anschließend gelangst du zur folgenden Übersicht.
In Abhängigkeit von deinen Instanzen und deinem Setup kannst du mit unserer Integration verschiedene Out-of-the-Box-Funktionalitäten von Salesforce nutzen. Beispiele hierfür sind Kommentare, die Zuweisung eines Falls und die Änderung des Eigentümers, die Änderung des Status eines Falls und die Verwendung der Post/Pull-Funktion.