Wie kann ich Bewertungen automatisch beantworten lassen?

Ein schnelles und freundliches Bewertungsmanagement steigert nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern ist auch ein hervorragendes Aushängeschild gegenüber potenziellen Neukundinnen und -kunden. Allerdings ist es sehr aufwändig, Bewertungen zügig und kompetent zu beantworten sowie die Anfragen unzufriedener Kundschaft zu bearbeiten. Unser Smart Review Assistant hilft dir dabei, den Aufwand deines Bewertungsmanagement zu reduzieren.

Was ist der Smart Review Assistant?

Der Smart Review Assistant unterstützt dich mithilfe künstlicher Intelligenz auf zwei Arten in deinem Bewertungsmanagement:

• Analyse und Zusammenfassung der Bewertungskommentare: Der Smart Review Assistant analysiert eingegangene Bewertungskommentare und fasst die Kernaussagen in Stichpunkten zusammen.
• Automatisches Verfassen individueller Antwortkommentare: Basierend auf der Analyse verfasst der Smart Review Assistant einen Vorschlag für einen passenden Antwortkommentar.

Selbstverständlich behältst du zu jeder Zeit die volle Kontrolle und entscheidest selbst, welche Antwortkommentare du in deinem Bewertungsprofil veröffentlichst.

Wie nutze ich den Smart Review Assistant?

Folge diesen drei Schritten, um den Smart Review Assistant bestmöglich zu nutzen:

1. Smart Review Assistant buchen
2. Smart Review Assistant einrichten
3. Smart Review Assistant nutzen

Smart Review Assistant buchen

Der Smart Review Assistant ist eine kostenpflichtige Zusatzoption zu deiner Trusted Shops Mitgliedschaft. Folge diesen Schritten, um den Smart Review Assistant zu buchen:

1. Diese Webseite öffnen: Smart Review Assistant
2. Das Kontaktformular am Ende der Webseite ausfüllen und absenden. Anschließend erhältst du ein individuelles Angebot zur Buchung.
3. Den Smart Review Assistant buchen.

Nach der Buchung wird der Smart Review Assistant in deinem eTrusted Kontrollzentrum freigeschaltet.

Smart Review Assistant einrichten

Bevor du den Smart Review Assistant erstmalig nutzt, kannst du die von ihm erstellten Antwortkommentare an deine Bedürfnisse anpassen.

1. Ins eTrusted Kontrollzentrum einloggen.
2. In der Hauptnavigation auf das Zahnrad („Einstellungen") () klicken. Anschließend auf „Kanaleinstellungen" () klicken.
3. Den Kanal auswählen (), für den du den Smart Review Assistant einrichten möchtest.
4. Den Reiter „Smart Review Assistant" () öffnen.
   
5. Im Bereich „Anredeform" () die von dir bevorzugte Anrede innerhalb der Antwortkommentare auswählen.
   - „Formelle Anrede" auswählen, wenn die formelle Anrede („Sie"-Form) genutzt werden soll.
   - „Informelle Anrede" auswählen, wenn die informelle Anrede („Du"-Form) genutzt werden soll.

6. Mithilfe des Dropdown-Menüs „Länge der Antwort" () die von dir bevorzugte Länge der Antwortkommentare auswählen:
   - „Medium" auswählen, wenn sich die Länge der Antwortkommentare an der Länge der Bewertungskommentare orientieren soll.
   - „Kurz" auswählen, wenn tendenziell kürzere Antwortkommentare erstellt werden sollen.
   - „Detailliert" auswählen, wenn tendenziell längere Antwortkommentare erstellt werden sollen.
   
7. Möchtest du die Antwortkommentare stärker auf dein Unternehmen zuschneiden? Dann den Schalter „Unternehmensinformationen" () auf „aktiv" setzen. Anschließend deinen Firmennamen oder den Namen deiner Domain in das Eingabefeld „Firmenname" () eintragen. Zudem die Branche deines Unternehmens in das Eingabefeld „Branche" () eintragen.

8. Auf „Speichern" klicken.
   

Damit hast du den Smart Review Assistant erfolgreich eingerichtet.

Smart Review Assistant nutzen

1. Ins eTrusted Kontrollzentrum einloggen.
2. In der Hauptnavigation auf den Stern („Bewertungen") () klicken.
3. Auf „Inbox" () klicken. Deine Bewertungsinbox öffnet sich.
   
4. Mithilfe der Auswahl „Ausgewählter Kanal" den gewünschten Kanal () auswählen. Anschließend innerhalb der Liste die gewünschte Bewertung () auswählen. Die Detailansicht der Bewertung öffnet sich.
   

5. Auf „Erstelle Antwort" klicken. Anschließend analysiert der Smart Review Assistant die Bewertung und erstellt einen Vorschlag für einen passenden Antwortkommentar.
   
6. Der vorgeschlagene Antwortkommentar gefällt dir nicht? Dann hast du die Möglichkeit, den vorgeschlagenen Antwortkommentar selbst umzuschreiben. Hierbei unterstützt dich die „Intelligente Zusammenfassung", die der Smart Review Assistant zur Bewertung erstellt hat.
   

7. Auf „Veröffentlichen" klicken.
   

Damit hast du die Bewertung erfolgreich mithilfe des Smart Review Assistant beantwortet. Dein Antwortkommentar wird nun im Bewertungsprofil veröffentlicht.